關于商務禮儀的培訓案例(編輯修改稿)
2025-02-14 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 避免的辦法。同時應該關注同行的領導和同事，在盡可能照顧好自己的同時，也照顧好別人。但 —— 小 W在乘坐 EMC專機的時候，沒有意識到自己的一舉一動，不僅僅代表的是海爾，更代表的是中國人。而是把自己當成了“尊貴的甲方”，放松了對自己的要求。 在飛機下降過程中，小 W在沒有任何征兆的情況下，忽然瘋狂嘔吐，在失重的壓力下，污穢物從四處飛射，弄臟了客戶專機的地毯、座位、行李包、及自己的全身 … ，異味使陪乘客戶紛紛掩鼻、換座 … 遠遠的避開，在客戶面前禮儀尊嚴掃地 …… 而小 W始終沒有一句 SORRY,也許他覺得一句抱歉已不足以表達自己的愧疚，但其實在此景此情，更需要表達“對不起” 可想而知，后續(xù)的談判效果會受到什么樣的影響。 采購增值本部培訓案例庫 NO01 十、態(tài)度 ？小 W的商務之旅結束了，給我們留下了 N個生動的案例，相信給小 W的影響也是深刻的， 他是怎么認識的呢？ ，影響了公司對外的形象 ，閉門造車，什么都想抱怨，但什么也沒有認真去做！ 重要： 勿已惡小而為之，勿以善小而不為！ ：小處見大 ：糊弄別人，最后糊弄的還是自己 ，害人害己 采購增值本部培訓案例庫 NO01 案例剖析 案例剖析 采購增值本部培訓案例庫 NO01 案例分析 根本的原因 —— 自己要求不嚴格： 仔細想想，小 W們的生活態(tài)度是怎樣的？在這種態(tài)度指導下 小 W們 是怎樣行動的？養(yǎng)成了怎樣的生活、學習習慣？千萬不要一路順著滑坡下去，那樣很輕松很自然，但最終你滑到的地方，也許是你不喜歡的，是讓你后悔莫及的地方。 直接的原因 —— 上司不合格，不作為！對小 W們 要求不嚴格、沒有以身作則。 當小 W們在平常的工作中出現(xiàn)不符合商務禮儀的現(xiàn)象時，我們的領導往往會睜一只眼閉一只眼。認為對部下業(yè)務能做好就行，其他的都是小事，實際上是對部下的縱容和傷害。 間接的原因 —— 人力主管不合格，不作為！對員工行為要求不嚴格、沒有以身作則。 對小 W們的違反企業(yè)員工守則的行為不及時進行糾正，而且容忍中層干部中出現(xiàn)的種種不規(guī)范現(xiàn)象，實際上在人員經(jīng)營上出現(xiàn)了問題。 小 W“ 提心吊膽”的美國之旅結束了。 小 W不想做好嗎？答案是否定的。 小 W是不是個別的現(xiàn)象？答案也是否定的。 那么為什么小 W做不好呢？原因是 —— 采購增值本部培訓案例庫 NO01 對小 W的處理意見 對小 W的處理意見： 小 W在出訪美國期間，因自己的業(yè)務技能差，不具備與國際化企業(yè)對話的能力，同時不能提前預算，在整個出訪期間問題頻頻暴露，小 W的行為影響了公司的客戶關系，影響了集團的美譽度，給公司今后與國際化大公司的合作撒下了陰影，造成了不可估量的隱患。 鑒于以上情況，為減少公司影響，對小 W處理如下：解除小 W與公司的合同，小 W深刻反省自己，以此教訓作為個人人生的起點，認認真真，從頭再來！ 對事業(yè)部部長小 H的處理意見： 事業(yè)部長小 H平時不能嚴格要求自己和員工，對員工的成長不負責任，對小 H的處理意見如下：警示一次，從即日起掛職，責令：對員工行為禮儀進行培訓，直到基本禮儀全部合格驗收。 對人力資源主管小 Z的處理意見： 人力主管小 Z對員工的合格成長負責，對公司的人才培養(yǎng)體系負責，對員工的培訓負責，以上三種職能的缺失是導致小 W們現(xiàn)狀的原因。處理如下：警示一次，從即日起掛職，責令：與小 H一起對員工進行培訓，直至合格。 采購增值本部培訓案例庫 NO01 案例啟發(fā) 一位心理學大師曾說過：心理變，態(tài)度亦變；態(tài)度變，行為亦變；行為變，習慣亦變；習慣變，人格亦變；人格變，命運亦變。 換句話說： 思想決定態(tài)度， 態(tài)度決定語言， 語言決定行為， 行為養(yǎng)成習慣， 習慣形成性格， 性格決定命運。 所以，注意你的思想，因為思想將組成你的語言；注意你的語言，因為語言將導致你的行動；注意你的行動，因為行動將養(yǎng)成你的習慣；注意你的習慣，因為習慣將形成你的
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