【文章內容簡介】 種把概念綜合成知識系統(tǒng)的過程。這個知識轉換模型包括組合不同顯性知識軀體。 ? （ 4） 內化 （ internalization）： 從 顯性知識 到 隱性知識 。是把顯性知識應用為隱性知識的過程。它與通過做來學習密切相關。 SECI Model1(conversion轉換過程 ) 共同化 表出化 內面化 連結化 共同化 表出化 內化 連結化 SECI Model2(igo Organization組織過程 ) SECI Model3活動過程 捕獲 采用 組織 對話 形式化 選擇 識別 共享 案例：富士施樂公司實施的 SECI活動過程模型 (1) 施樂 (Xerox)公司曾確定其任務為 “ 構建知識創(chuàng)造和有效利用的環(huán)境 ” 。他們研制了以內部網為基礎的知識共享系統(tǒng) “ ZEIS或 Zenin Engeineering Information System”,(這里 Zen表示每一個人 ),還構建了一個 “ Zenin Design Room”或稱作一個會議設計室，這里設計者和工程師從開發(fā)過程的每一個階段都可在一個有三維顯示的畫室中進行討論。 還在 90年代早期他們就開始開發(fā)知識 共享和知識 創(chuàng)造系統(tǒng)， 當時公司的經理就想在開發(fā)產品后期，由于設計的變化能夠解決將保持超前的時間延長的問題。負責后期的工程師，他們也比較接近用戶，但必須拿原型出來。所以設計者和工程師在整個開發(fā)過程要互相交流、討論來解決問題。 他們注意到 彼此的技巧、或隱的現場的知識的重要性 ，這些知識往往只有面對原型才能變成顯性知識。因此他們開始訪問開發(fā)階段每一個現場，而且企圖捕獲這種隱的現場的知識 (社會化 )。 案例：富士施樂公司實施的 SECI活動過程模型 (2) ? 與此同時，他們提出 “ Zenin Design”或 “ 每個人都來設計 ” 的概念。這意味著每個人都要參加設計過程，提出自己的評論或建議為了使設計更好。這里有一個問題如何去捕獲知識。 為此開發(fā)了一個在線的工程信息 共享系統(tǒng)，叫做 ZEIS, 在這個系統(tǒng)中人們可以傳播和輸入（形式化）他們的現場技巧 (外化 )。 ? 因為并不是每一個形式化的知識會好到足以在所有人中共享，因此每個開發(fā)階段的中級管理人員必須去弄清只有有用的內容才正式地登記在 ZEIS 。 除了現場的技巧，還有三維圖像模型、另件規(guī)格、市場數據、專利信息及產品管理數據都要輸入到 ZEIS 。這樣有 4500條傳播過的現場知識和技巧在 500個設計人員和 4100個工程師中共享， 以及在 1999年每個月平均到 ZEIS來查詢有 5萬多次 (組合 )。 案例：富士施樂公司實施的 SECI活動過程模型 (3) ? 為了登記過的技巧條目成為實際上有用，一般要事先過濾過，它們必須是真正地被用過並且曾經導致過行動的。 因此為了有效果和有效率地利用這些傳播過的技巧很多有用的知識選出來并且被編進 “ 質量保證目錄 ” 中，也即作為設計參考有用的新的顯性知識。 這樣這些設計和開發(fā)的技巧的顯性知識就被現場所利用和適應。由此又變成隱性知識 (內化 )。 ? 如上所述，過程不是一個循環(huán)，而是一個螺旋的上升。這樣知識創(chuàng)造過程繼續(xù)下去，再次進入社會化。設計人員和工程師帶著豐富了的和具體化了的隱性知識在 Zenin Design Room走在一起互相交流。 顯性 顯性 至 隱性 隱性 社會化： 聊天室，討論 會議 協同 實時對話 虛擬真實工具 外表化： 編輯、 評述、 回答問題 說明 建立知識結構 連結化： 文本查找 文獻分類 電子郵件傳遞 內在化： 視覺、瀏覽、強調 從報告中學習 可視化和觀覽結果 個性化文書工作 隱性 顯性 顯性 顯性 隱性知識與顯性知識的轉化 對 SECI模型的發(fā)展 基于 SECI模型的組織知識管理 隱性知識 隱性知識 顯性知識 顯性知識 知識創(chuàng)新 知 識 積 累 知識 庫 學習型組織 師徒傳授 深度會談 信息處理 干中學 EOSECI Model by Fernando Enrique from Spain E認知 Tacit Explicit O組織 Individual Group InterGroup Interanization 知識與認知 ? 倫敦商學院的 Michael Earl提出了與知識轉移有關的兩種組織形態(tài)：認識和知識。就如下面我們看到的四種形態(tài) : 顯性知識 計劃內未知知識 隱性知識 計劃外未知知識 知識的狀態(tài) 認識的狀態(tài) 已認識到的 未認識到的 所知道的 所不知道的 知識的類型、形式及層次 懂得微積分 質量圈對其運作的成形化分析 組織結構圖 供應商專利和慣例 跨文化談判技能 復雜工作中的團隊協調 公司文化 顧客對產品的態(tài)度和期望 個人 群體 組織 跨組織領域 明晰化知識 /信息 認識技能物化形式 隱性知識 /信息 認識技能物化形式 斯德格爾摩經濟學院的 Gunnar Hedlund提出了不同類型或形式的知識和不同層次的載體。 知識的類型與可傳遞性 較低的可傳遞性 較高的復雜性 較高的可傳遞性 較低的復雜性 高度隱性知識 個人 組織 群體 低度隱性知識 舉例 ? 共同化：從隱性知識到隱性知識 ? 師徒制、本田公司的頭腦風暴陣營、松下電器公司的自動烤面包機 ? 表出化：隱性知識到顯性知識 書寫 比喻 /類比 ? 本田城市：汽車進化論、高個小子、球形 ? 微型復印機：鋁制啤酒罐 ? 松下家用烤面包機：飯店面包、大阪國際面包師 ? 聯結化：從形式知識到形式知識 ? 朝日啤酒公司 1986年推出其企業(yè)新形象時，提出： “ 精力充沛的人喝朝日啤酒 ” ? 內在化：形式知識到隱性知識 ? GE公司的答復中心： 150萬條解決方案，產品開發(fā)人員與接線員的對話。 隱性知識與顯性知識的轉化 對 SECI模型的發(fā) 存在論 EOSECI Model by Fernando Enrique from Spain E認知 Tacit Explicit O組織 Individual Group InterGroup Interanization E pi s t e m ol ogi c al D i m e n s i on T a c i t E x p l i c i t O n t ol ogi c al D i m e n s i on I n d i v i d u a l P r of . G u P r of . T ang P r of . S hu … ( I ) 199 9. 6 200 0 . 6 G r o u p ISS ( I I ) 200 0. 7 200 1. 6 O r g a n i z a t i o n a l ISS SJ T U X J T U B NU ( I I I ) 200 1 . 7 200 2. 6 200 2. 7 200 3. 6 I n t e r O r g a n i z a t i o n a l IA , 710 B IIC , H U ST ISS, SJ T U , X J T U , B NU B ISE , T s i ngh ua ( I V ) 200 2. 7 200 3 . 6 200 3. 7 200 4. 1 共享隱性知識 驗證 概念 建造 原型 創(chuàng)造 概念 轉移 知識 組織內的暗默知識 組織的開放式知識 共同化 表出化 聯結化 內在化 市場 暗默 知識 從用戶 從合作 的組織 用戶的內在化 以形式知識表示的廣告、專利、產品務 圖 24 組織知識創(chuàng)造過程的五階段模型 組織知識創(chuàng)造的促進條件 意圖 自主管理 波動與創(chuàng)造性混沌 冗余 必要多樣性 對 SECI模型的發(fā) 時間 關于組織的知識 通過學習方式進行知識管理（創(chuàng)造，開發(fā)，轉移和分享知識）成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種手段和資源。 個人知識是一種學習知識，企業(yè)知識是一種產品知識。個人知識與組織知識相互轉化是學習知識與產品知識相互轉化的過程。 個人知識與組織知識相互轉化的機理在下面我們進一步作論述。 關于組織的知識 彼得 .圣吉 強調：學習型組織特別強調三個層次：個人的、團隊的和整個組織的。要建立以信息反饋為基礎的學習系統(tǒng)，也要強調三個層次。因為學習型組織是從等級控制組織轉移激發(fā)員工內心創(chuàng)造力的這樣一個組織。人具有社會屬性。 專家與總裁正在成為知識經濟社會的一種對立統(tǒng)一的社會關系，這種關系的實質就是知識的分享與共享關系。 個人知識 與 組織知識 轉化的程度是人類社會發(fā)展的階段性特征的反映。個人知識與組織知識能否有效的相互轉化是關系到知識經濟社會能否成功運行的基礎性關鍵環(huán)節(jié)。知識經濟社會的特點是知識成為經濟增長的主要決定性因素，而個人則是知識的主體，知識創(chuàng)造的根源，組織是知識成為生產力的放大器。 關于組織的知識 個人的隱性知識轉化為組織中的顯性知識是知識創(chuàng)造的開始，將成為個人或組織成功的關鍵。與此相反，組織中的顯性知識必須很快再轉化為個人的隱性知識， 只有組織中的顯性知識轉化為企業(yè)員工的隱性知識，才是知識應用的過程，或知識成為生產力的過程 ,知識運用于具體的環(huán)境中，才產生價值 。 因此， 研究個人知識與組織知識有效的相互轉化機理是關系到知識創(chuàng)新 ,組織創(chuàng)新的本質。 關系到以知識為中心的知識經濟社會中個人與組織的依存的共同命運問題。關系到人力這一第一資源利用效率，關系到社會如何和諧、有效發(fā)展的關鍵問題。 Ba 和知識引導 知識的共享轉移是企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。 企業(yè)的發(fā)展即是創(chuàng)造新知識并將這些知識進行復制和轉移的過程，一個組織的優(yōu)勢就體現在能夠比其他組織更有效地理解并實施這一過程。 1998年 Nonaka, 和 Noburo在 Califonia Management Review ,40(3), 提出 “ Ba”的概念 ,認為 ”“ Ba”是建立知識創(chuàng)造的基礎。 “ Ba”是知識創(chuàng)造的地方。 “ Ba”體現為知識存在的三種相互關聯的空間形式：物理的、虛擬的、精神的。知識駐留在 Ba中，是無形的；信息獨立于 “ Ba中 ” ，是有形的。它超越某一個體本身所能體現出來的有限的觀點；它是某一時間和空間的知識資源整合；創(chuàng)造者夢幻 (相對的 )。 場是一個促進知識利用的地方，在這里大家分享、創(chuàng)造和利用組織中的知識。它提供了一定的社會、文化以及歷史的內容，在這里對一些信息給以正確的解釋，并且共同創(chuàng)造一些新的思想。 所以它要強調擴散過程，經常組織一些社會活動以創(chuàng)造一種 “ 家庭氣氛 ” ，使得所有成員能交流他們的經驗從而也就交流了隱性知識。 Ba 和知識引導 Ba ? 相應于 SECI模型的 4個階段有 4個形式的 Ba(創(chuàng)出場 ,對話場 ,系統(tǒng)場 ,實踐場 ): 1. Originating ba創(chuàng)出場 這里提供所有個人分享其感覺、感情、經驗以及內心模型。這個階段相應于社會化階段。實體的面對面的經歷和感受是隱性知識的轉換和傳遞的關鍵。 頭腦風暴 2. Interacting ba對話場 相應于外化過程，這里對