現(xiàn)代管理概論第5章20學(xué)時(shí)-2008(編輯修改稿)
2025-02-14 10:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 義、口述含義 驗(yàn)證準(zhǔn)確性的方法： 口頭溝通： 事后復(fù)述法 書(shū)面溝通： 事前他讀法 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 三、有效溝通的原則 信息發(fā)出者應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)對(duì)方的需要 ▲ 首先，適應(yīng)信息接受者的理解能力 ▲ 其次，適應(yīng)信息接受者的需求 ▲ 第三，適應(yīng)信息接受者的心理狀態(tài) 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 三、有效溝通的原則 含義 ：聆聽(tīng)，十分認(rèn)真地聽(tīng)的意思。 聆聽(tīng)性原則是對(duì)信息接受者的要求 作用 ：聆聽(tīng)是理解的關(guān)鍵，是正確理解的前提 沒(méi)有聆聽(tīng)，即使?jié)M足準(zhǔn)確性、適應(yīng)性， 也達(dá)不到滿(mǎn)意的溝通效果 應(yīng)用 ：（ 1）下級(jí)管理者和員工的聆聽(tīng) 能夠自覺(jué)做到 但有時(shí)過(guò)分： 產(chǎn)生引申理解，欣喜若狂或憂(yōu)心忡忡 要求：聽(tīng)清楚、聽(tīng)完整、聽(tīng)確切 聽(tīng)到什么就是什么，不要引申、揣測(cè) （ 2）上級(jí)管理者的聆聽(tīng)：傾聽(tīng) 傾聽(tīng)，是盡力、細(xì)心地聽(tīng)的意思 專(zhuān)門(mén)用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的場(chǎng)合 上級(jí)管理者往往不容易自覺(jué)做到 ▲ 傾聽(tīng)的要求 ①營(yíng)造輕松的溝通氣氛， 不帶任 何成見(jiàn)，不論談話(huà)內(nèi)容是否相關(guān) 都耐心地聽(tīng)下去。 ②全神貫注地仔細(xì)傾聽(tīng)。 ③謹(jǐn)慎地做出反應(yīng)，可 適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 頭、應(yīng)聲、微笑，簡(jiǎn)要重述。 ④發(fā)現(xiàn)談話(huà)以外的信息。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 三、有效溝通的原則 發(fā)送者：及時(shí)發(fā)送 接受者：及時(shí)理解 才能發(fā)揮溝通的作用 組織的溝通渠道是一個(gè)充滿(mǎn)整個(gè)組織的、有形和無(wú)形復(fù)合的全員信息系統(tǒng)。管理者如果不能抓住非正式溝通，就等于喪失了一半的管理對(duì)象。 ▲ 只有當(dāng)管理者使用非正式的組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的信息溝通時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 在溝通過(guò)程中，心理活動(dòng)伴隨其中，并影響人的行為。 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、記憶、思維能力、表達(dá)能力等方面會(huì)造成表述不準(zhǔn)確。 上級(jí)人員的過(guò)于嚴(yán)厲、氣勢(shì)逼人，下級(jí)人員的畏懼、憎惡、反感、不信任等，會(huì)造成理解不當(dāng)。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 （ 2）口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言使用不當(dāng)造成的障 ▲ 措辭不當(dāng) ▲ 詞不達(dá)意 ▲ 空話(huà)連篇 ▲ 方言，土語(yǔ) ▲ 誤解，歧義，歪曲 謎語(yǔ)： 先寫(xiě)一豎，然后一邊 一個(gè)點(diǎn)。 （打一常見(jiàn)字） 卜 小 請(qǐng)?jiān)谑T(mén)大橋下 掉頭 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 （ 2）口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言使用不當(dāng)造成的障 （ 3）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平差距造成的障礙 （ 4）溝通方式選擇不當(dāng)造成的障礙 ▲ 有的家長(zhǎng)批評(píng)孩子說(shuō)：再不好好念書(shū)就送你去當(dāng)知青。 ▲ 大多數(shù)人尚未接受的事項(xiàng)應(yīng)該先通過(guò)非正式溝通，取得一致意見(jiàn)后再正式發(fā)布。 ▲ 在西方國(guó)家，一般情況下，一個(gè)人所說(shuō)的話(huà)就是他的本意。在中國(guó)卻不同，有時(shí)溝通中使用的一些詞語(yǔ)并不一定是其本意。 ▲ 阿拉伯國(guó)家拒絕進(jìn)口海爾電冰箱，是因?yàn)楹柹虡?biāo)上的海爾兄弟沒(méi)有穿上衣。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領(lǐng)導(dǎo)工作 （ 1）組織機(jī)構(gòu)龐大、中間層次過(guò)多 （ 2）社會(huì)文化背景的不同 （ 3）時(shí)空因素的影響 四、溝通的障礙與控制 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章
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