現(xiàn)代管理概論第5章20學時-2008(編輯修改稿)
2025-02-14 10:14 本頁面
【文章內容簡介】 義、口述含義 驗證準確性的方法： 口頭溝通： 事后復述法 書面溝通： 事前他讀法 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 三、有效溝通的原則 信息發(fā)出者應該主動適應對方的需要 ▲ 首先，適應信息接受者的理解能力 ▲ 其次，適應信息接受者的需求 ▲ 第三，適應信息接受者的心理狀態(tài) 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 三、有效溝通的原則 含義 ：聆聽，十分認真地聽的意思。 聆聽性原則是對信息接受者的要求 作用 ：聆聽是理解的關鍵，是正確理解的前提 沒有聆聽，即使?jié)M足準確性、適應性， 也達不到滿意的溝通效果 應用 ：（ 1）下級管理者和員工的聆聽 能夠自覺做到 但有時過分： 產生引申理解，欣喜若狂或憂心忡忡 要求：聽清楚、聽完整、聽確切 聽到什么就是什么，不要引申、揣測 （ 2）上級管理者的聆聽：傾聽 傾聽，是盡力、細心地聽的意思 專門用于上級對下級的場合 上級管理者往往不容易自覺做到 ▲ 傾聽的要求 ①營造輕松的溝通氣氛， 不帶任 何成見，不論談話內容是否相關 都耐心地聽下去。 ②全神貫注地仔細傾聽。 ③謹慎地做出反應，可 適當?shù)攸c 頭、應聲、微笑，簡要重述。 ④發(fā)現(xiàn)談話以外的信息。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 三、有效溝通的原則 發(fā)送者：及時發(fā)送 接受者：及時理解 才能發(fā)揮溝通的作用 組織的溝通渠道是一個充滿整個組織的、有形和無形復合的全員信息系統(tǒng)。管理者如果不能抓住非正式溝通，就等于喪失了一半的管理對象。 ▲ 只有當管理者使用非正式的組織來補充正式組織的信息溝通時，才會產生最佳的溝通效果。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 在溝通過程中，心理活動伴隨其中，并影響人的行為。 個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、記憶、思維能力、表達能力等方面會造成表述不準確。 上級人員的過于嚴厲、氣勢逼人，下級人員的畏懼、憎惡、反感、不信任等，會造成理解不當。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 （ 2）口頭語言和書面語言使用不當造成的障 ▲ 措辭不當 ▲ 詞不達意 ▲ 空話連篇 ▲ 方言，土語 ▲ 誤解，歧義，歪曲 謎語： 先寫一豎，然后一邊 一個點。 （打一常見字） 卜 小 請在石門大橋下 掉頭 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 四、溝通的障礙與控制 （ 1）心理因素造成的障礙 （ 2）口頭語言和書面語言使用不當造成的障 （ 3）個人經驗和知識水平差距造成的障礙 （ 4）溝通方式選擇不當造成的障礙 ▲ 有的家長批評孩子說：再不好好念書就送你去當知青。 ▲ 大多數(shù)人尚未接受的事項應該先通過非正式溝通，取得一致意見后再正式發(fā)布。 ▲ 在西方國家，一般情況下，一個人所說的話就是他的本意。在中國卻不同，有時溝通中使用的一些詞語并不一定是其本意。 ▲ 阿拉伯國家拒絕進口海爾電冰箱，是因為海爾商標上的海爾兄弟沒有穿上衣。 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章 領導工作 （ 1）組織機構龐大、中間層次過多 （ 2）社會文化背景的不同 （ 3）時空因素的影響 四、溝通的障礙與控制 第三節(jié) 溝 通 Essentials of Modern Management 第五章
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