【文章內(nèi)容簡介】 ? 管理人員管理企業(yè)或者其他組織，但他不是這些企業(yè)或組織的所有者 ? 管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度 ? 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的法規(guī)紀(jì)律，這些規(guī)則不受個人感情的影響，而適用于一切情況 古典管理思想 ? 以上三種理論（古典管理思想）的特點 ? 研究重點是提高效率 ? 用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理 ? 管理作為一種專業(yè)為社會所承認(rèn)（出現(xiàn)了一個經(jīng)營管理者階層） 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想：研究人類行為規(guī)律 ? 一）產(chǎn)生的歷史背景 ? 二）三位先驅(qū)者：共同信念：人是組織最重要的資產(chǎn) ? 人是組織最重要的資產(chǎn) ? 1. 雨果 ?芒斯特伯格：工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人之一。 ? 1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦了一個心理學(xué)實驗室。 ? 通過實驗，發(fā)現(xiàn)對經(jīng)理人員來說，運用心理學(xué)去挑選和激勵雇員是重要的。 ? 1913年他的重要著作 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 被譯成英文。 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想 ? 二）三位先驅(qū)者 ? ?福萊特： ? 屬古典管理理論時代的人，但她很早就開始了行為管理理論研究，在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了一座橋梁。在哈佛大學(xué)學(xué)過教育學(xué)。 ? 認(rèn)為一個組織應(yīng)該給職工和管理人員以更多的 民主。 ? 主要著作： 《 作為一種職業(yè)的管理 》 和 《 創(chuàng)造性的經(jīng)驗 》 等。 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想 ? 二）三位先驅(qū)者 ? 蓮 ?吉爾布雷斯： ? 是動作研究之父弗蘭克 ?吉爾布雷斯的妻子，她結(jié)婚后開始把學(xué)術(shù)興趣轉(zhuǎn)向心理學(xué)。 ? 在莉蓮之前，許多心理學(xué)家研究的是群體行為，而她則注重研究 個體行為 。 ? 另一重要貢獻(xiàn)是把管理風(fēng)格劃分為三種類型（傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過渡的管理風(fēng)格和科學(xué)管理風(fēng)格），并仔細(xì)研究了每種類型。 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想 ? 主要內(nèi)容有 ? 霍桑試驗 ? X理論 ? Y理論 ? 超 Y理論 ? 不成熟 成熟理論 ? 需要層次論 ? 雙因素理論 ? 期望理論等 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想 ? 三）梅奧或梅約（ Elton Mayo）及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 ? （ Elton Mayo， 1880－ 1949） ? 原籍澳大利亞，后移居美國。作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了 1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗，即霍桑試驗。 ? ，研究人的個體行為和群體行為，強調(diào)滿足職工的社會需求 ? ：該試驗分四個階段。 ? 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提給偶啊勞動生產(chǎn)率的途徑 行為管理思想 ? ： ? 第 一階段：工作場所照明試驗（ 1924—1927年） ? 研究人員選擇一批工人，并把他們分成兩組：一組是 試驗組 ，變換工作場所的照明強度，從而工人在不同照明強度下工作；另一組是 控制組 ，工人在照明強度保持不變的條件下工作研究人員希望通過試驗得出照明強度對生產(chǎn)率的影響。 ? 但試驗結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，用照明強度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。該試驗看來以失敗告終。 ? 但從中得出兩個結(jié)論： (1) 工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素； （ 2） 由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個因素都足以影響試驗的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量。 行為管理思想 ? ： ? 第二階段：繼電器裝配室試驗（ 1927年 8月一 1928年 4月 ） ? 從這一階段起，梅奧參加了試驗。 ? 目的：找到更有效地控制影響職工積極性的因素 ? 研究人員選擇了 5名女裝配工和 1名畫線工在單獨的一間工作室內(nèi)工作（一名觀察員被指派加人這個工人小組，以記錄室內(nèi)發(fā)生的一切），以便對影響工作效果的因素進(jìn)行控制。 ? 在試驗中分期改善工作條件，如 改進(jìn)材料供應(yīng)方式、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點、縮短工作時間、實行集體計件工資制等。這些女工們在工作時間可以自由交談 ，觀察員對她們的態(tài)度也很和藹。這些條件的變化使產(chǎn)量上升。 ? 但一年半后，取消了工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點，恢復(fù)每周工作六天，產(chǎn)量仍維持在高水平上。 行為管理思想 ? ： ? 第二階段：繼電器裝配室試驗 —福利試驗 ? 排除了四種假設(shè)： ? 在試驗中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加 ? 安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞 ? 工間休息可減少工作的單調(diào)性 ? 個人計件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加 ? 經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)其他因素對產(chǎn)量無多大影響，而 監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善 能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點。 行為管理思想 ? ? 第三階段：大規(guī)模訪談（ 1928—1931年） ? 研究人員在上述試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá) 2萬多人次。 ? 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。 ? 每個工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。 行為管理思想 ? ? 第四階段：接線板接線工作室試驗（ 1931—1932年） 群體實驗 ? 該室有 9名接線工、 3名電焊接工和 2名檢查員。 ? 計件工資制 ? 在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn)： （ 1）大部分成員都 自行限制產(chǎn)量 。公司規(guī)定的工作定額為每天焊接 7 312個接點，但工人們只完成 6000～ 6600個接點，原因是怕公司再提高工作定額、怕因此造成一部分人失業(yè)、要保護(hù)工作速度較慢的同事。 （ 2）工人對 不同級別的上級 持不同態(tài)度。把小組長看作小組的成員，對于小組長以上的上級，級別越高，越受工人的尊敬，工人對他的顧忌心理也越強。 （ 3）成員中存在 小派系。 工作室存在派系，每個派系擁有自己的一套行為規(guī)范。誰要加人這個派系，就必須遵守這些規(guī)范。派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。 行為管理思想 ? ? 幾項結(jié)論 ? 行為和情緒緊密相關(guān) ? 小組對個人的行為有重要影響 ? 小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個工人的產(chǎn)出確定的 ? 在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上，金錢比起小組的情緒和工作保障來是相對次要的因素 行為管理思想 ? ? 梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)， 1933年出版了 《 工業(yè)文明中人的問題 》 。闡述了與古典管理理論不同的觀點 ——人際關(guān)系學(xué)說： ? （ 1）工人是社會人，不是經(jīng)濟人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們工性的唯一動力，人是經(jīng)濟人。梅奧認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。 ? （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，即 “ 非正式組織 ” 。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用。非正式組織存在且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。 ? （ 3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，則工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，即士氣高，從而生產(chǎn)率就高。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過對職工滿意度的增加，來提高員工士氣，從而達(dá)到提高效率，達(dá)到組織目的 行為管理思想 ? ? 社會人 ? 重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中互相競爭 ? 所有的個人主要是為了保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為了自我的利益而行動 ? 人的思想和行動更多地是由感情而不是由邏輯來引導(dǎo)的 ? 三個特點： ? 在勞動中同其他人進(jìn)行交往，緊密地結(jié)合在一起 ? 一個工人進(jìn)入工廠以后與同班組其他人關(guān)系如何，在很大程度上決定這個工人的工作表現(xiàn)， 并直接地影響其才能的發(fā)揮 ? 經(jīng)營管理人員一旦重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果 第三章 管理思想的演變 ? 四、行為管理思想 ? 三）人際關(guān)系運動（其他貢獻(xiàn)者） ? ， 1943年 《 人的動機理論 》 提出人的需求層次理論： ? 生理需求 ? 安全需求 ? 社交需求 ? 尊重需求 ? 自我實現(xiàn)需求（第 13章） 行為管理思想 ? 三）人際關(guān)系運動（其他貢獻(xiàn)者） ? ， 1957年 《 企業(yè)的人性面 》 ，提出著名的 XY理論（第 13章） ： ? x理論的三點假設(shè)： (1)一般人有一種不喜歡工作的本性，只要可能，他就會逃避工作。 (2)由于人類不喜歡工作的本性，對于絕大多數(shù)人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，以便使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐Α? (3)一般人寧愿受指揮，希望逃避責(zé)任，較少有野心，對安全的需要高于一切。 ? Theory X: The assumption that employees dislike work, are lazy, avoid responsibility, and must be coerced to perform. 行為管理思想 ? y理論的假設(shè)是： (1)運用體力和腦力從事工作如同游戲和休息一樣正常 (2)外部的控制和懲罰的威脅并不是使人們朝向達(dá)到組織的目標(biāo)而努力的唯一手段，人們在為他們承諾的目標(biāo)工作時，將能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制。 (3)致力于實現(xiàn)目標(biāo)是與實現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)系在一起的報酬在起作用 (4)一般人在恰當(dāng)條件下，不僅能學(xué)著接受而且會尋求責(zé)任 (5)在解決組織的問題中，多數(shù)人都具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力、敏捷力和創(chuàng)造力的才能 (6)在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的潛在的智力只是部分地得到發(fā)揮。 ? Theory Y: The assumption that employees creative, enjoy work, seek responsibility, and can exercise selfdirection. 行為管理思想 ? 超 Y理論 喬伊 羅爾斯 ? 管理方式主要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以 X理論來指導(dǎo)工作。有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎用 Y理論來指導(dǎo)工作 行為管理思想 ? 四、行為管理思想 ? 四 ）行為科學(xué)學(xué)派 人際關(guān)系學(xué)說對人的描述過于一般和簡單，對管理人員的指導(dǎo)性不強； 而行為科學(xué)學(xué)派則利用多種知識，從個人、群體及組織的各個層面來分析人的工作行為。不僅關(guān)心人的需求、動機和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的解決、領(lǐng)導(dǎo)的方式等。形成一種科學(xué)的行為理論，據(jù)此指導(dǎo)管理者的實踐。 行為管理思想 ? 四、行為管理思想 ? 五）行為管理思想的特點 ? 重視人的價值：把人看作寶貴的資源 ? 強調(diào)人的作用：從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其管理活動及其結(jié)果的影響 ? 處理人的關(guān)系：研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率 第三章 管理思想的演變 ? 五、定量管理思想 ? 在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍隊問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ? ： 定量管理思想認(rèn)為： ? 有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。 ? 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。 ? 定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。 第三章 管理思想的演變－定量管理思想 ? ： ? 管理科學(xué)（運籌學(xué)） ? 作業(yè)管理（運作管理） ? 計算機在管理中的應(yīng)用，如 MIS TP，表 310 定量管理思想 ? ? 管理科學(xué)（運籌學(xué)） 大西洋反潛戰(zhàn)（ 1942年）： 19411942年，德國潛艇嚴(yán)密封鎖了英吉利海峽，企圖切斷英國的 “ 生命線 ” 。海軍幾次反封鎖，均不成功。應(yīng)英國要求，美國派MORSE率領(lǐng)一個小組去協(xié)助。 MORSE經(jīng)過多方實地考察，最后提出了兩條重要建議：（ 1）將反潛攻擊由反潛潛艇投擲水雷，改為飛機投擲深水炸彈。起爆深度由 100米左右改為 25米左右。即當(dāng)潛艇剛下潛時攻擊效果最佳 (提高效率 47倍 )。（ 2）運送物資的船隊及護(hù)航艦隊編隊由小規(guī)模多批次，改為加大規(guī)模、減少