管理咨詢彭劍鋒第一講提綱(編輯修改稿)
2025-02-14 09:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)的擴(kuò)展 D、 它需要對(duì)客戶的責(zé)任感 ? 管理咨詢要成為一個(gè)值得尊重的職業(yè) ， 它必須具有以下的條件 A、 不管是入門咨詢顧問(wèn)還是資深顧問(wèn) ， 都必須遵循符合要求的注冊(cè)程序 。 B、 法律應(yīng)該保護(hù)所謂的咨詢顧問(wèn) C、 必須建立系統(tǒng)咨詢顧問(wèn)和考試 D、 必須建立相應(yīng)的紀(jì)律機(jī)構(gòu) E、 必須有相應(yīng)的專業(yè)期刊 F、 必須有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院 管理咨詢作為一個(gè)職業(yè) 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 原則 1 滿足客戶的要求 無(wú)論何時(shí)何地 ， 成員都應(yīng)該高度重視客戶的要求與利益 。 勝任能力 ? 1． 1 成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作 ，并且就相應(yīng)的工作能夠有效地為客戶提供服務(wù) 。 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)的協(xié)議 ? 1． 2成員應(yīng)該同客戶就所提供的咨詢服務(wù)的范圍 ， 性質(zhì)和產(chǎn)品以及報(bào)酬的計(jì)算基礎(chǔ)在咨詢服務(wù)開始之前達(dá)成正式協(xié)議；之后 ， 任何變動(dòng)都必須首先同客戶進(jìn)行討論并征得客戶的同意 。 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 轉(zhuǎn)包 ? 1． 3成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下 ， 才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作 。 并且仍然對(duì)相應(yīng)的咨詢工作承擔(dān)責(zé)任 。 機(jī)密 ? 1． 4成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種信息 。 無(wú)人才勸誘行為 ? 1． 5成員不能勸誘或鼓勵(lì)正在為其提供咨詢服務(wù)的客戶的任何職員另謀它職 ， 除非這本身就是咨詢項(xiàng)目的目的 。 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 應(yīng)該付出的努力 ? 1． 6成員必須確保為客戶提出的咨詢意見，解決方案和推薦建議的基礎(chǔ)是對(duì)客觀事實(shí)的分析和研究。并且具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性。 溝通 ? 1． 7成員必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭?xiàng)目的進(jìn)展信息。 ? 1． 8成員必須鼓勵(lì)客戶對(duì)成員的工作成績(jī)提供反饋。 尊重 ? 1. 9在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，成員必須對(duì)接觸的任何人表示尊重 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 原則 2 廉正 ， 獨(dú)立和客觀 ?成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相關(guān)；可能損害成員的廉正形象 。在咨詢建議和推薦意見的形成過(guò)程中 ， 成員必須完全遵照成員自己為客戶最佳利益而采取的客觀立場(chǎng)和觀點(diǎn) 。 ?利益沖突 ?賄賂和引誘 ?信息秘密 ?客觀性 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 原則 3 對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé) 成員的行為應(yīng)該永遠(yuǎn)盡力提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)的地位。 ?年度確認(rèn) ?職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 ?對(duì)其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) ?咨詢費(fèi) ?宣傳 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 個(gè)人行為 ?3． 10 成員應(yīng)該是一個(gè)適合從事管理咨詢職業(yè)的人 ?3． 10． 1成員的聲譽(yù)和品質(zhì)應(yīng)該永遠(yuǎn)保持良好。特殊的事項(xiàng)包括： ? 違反刑律或正在接受破產(chǎn)清算 ? 被法院或監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查或指控 ? 對(duì)職員或工作有不道德或非禮行為 ?3. 11成員不能有意向?qū)W會(huì)提供虛假，不正確，誤導(dǎo)性或不完全的信息。 咨詢師的思維模型 綜合思考 跳躍式思維力 線性思維力 素質(zhì)： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī) 支撐 層級(jí)一 層級(jí)二 層級(jí)三 ? 流程 YES NO ? 邏輯樹 線性思考（結(jié)構(gòu)化 —— 結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個(gè)沒(méi)有邏輯關(guān)系的事件連接。 ? 多視角 ? 逆向思維 ? 挑戰(zhàn)常識(shí) ? 變更假設(shè) ?案例：蜜蜂與蒼蠅的故事 跳躍式思考 變 量 策 略 方 案 選 擇 設(shè) 計(jì) 應(yīng)該考慮何種因素 關(guān)鍵要素 所有可能 最優(yōu)方案 實(shí)施設(shè)計(jì) 綜合思考 咨詢顧問(wèn)通用技能 成功的咨詢顧問(wèn)不僅需要精湛的技術(shù)能力 ， 而且還需要卓越的人際技能 。 按照 Philip Sadleruy的分類辦法 ， 咨詢顧問(wèn)的技能分為： ? 形成 /制定技能 ? 過(guò)程技能
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