【文章內(nèi)容簡介】 成員。 5/16/2023 44 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 市場員工的素質(zhì)模型 素質(zhì)類別 優(yōu)秀人員 N＝ 29 普通人員 N＝ 16 總數(shù) 平均數(shù) 總數(shù) 平均數(shù) 影響力 (IMP) 287 117 關(guān)系建立 (RB) 113 54 人際理解 (IU) 103 47 信息搜集 (INF) 86 30 堅韌性 (TNC) 76 23 組織意識 (OA) 67 37 顧 客 服 務(wù) 導(dǎo) 向(CSO) 50 17 靈活性 (FLX) 40 15 邏輯思維 (LT) 38 30 主動性 (INT) 34 10 5/16/2023 45 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 人力資源從業(yè)人員素質(zhì)模型（ GE） 精通業(yè)務(wù) 掌控流程與變革 精通 HR專業(yè) ?業(yè)務(wù)敏銳性 ?顧客導(dǎo)向 ?外部關(guān)系 ?關(guān)注質(zhì)量 ?倡導(dǎo)變革 ?流程導(dǎo)向 ?便利 ?組織設(shè)計 ?員工遴選與配置 ?考評與薪酬 ?輔導(dǎo)與咨詢 ?雇員關(guān)系 ?溝通 5/16/2023 46 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 素質(zhì)模型示例 技術(shù)人員素質(zhì)模型 營銷人員素質(zhì)模型 專業(yè)支持人員素質(zhì)模型 一般管理人員素質(zhì)模型 企業(yè)家素質(zhì)模型 5/16/2023 47 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 選擇科學(xué)的潛能評價工具 個人需求量表 。 本量表根據(jù)在滿足個人需求的機會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應(yīng)強度 ， 判斷一個人對某種目標狀態(tài)的需求或欲望的強度 。 本量表主要測量個人成就 、 親和 、 影響三種社會需求 。 個人行為量表 。 本量表通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述 ， 來 衡 量 一 個 人 的 工 作 行 為 的 特 點 。 心理測量工具 ， 人格測量工具 ， 工作樣本測驗工具 ，評價中心測驗 ， 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。 5/16/2023 48 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 模型二 以任職資格標準為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 5/16/2023 49 問題的提出 有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。 各級管理者功能錯位，企業(yè)內(nèi)人人都在救火，忙而無效。 雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次，失敗的教訓(xùn)沒有總結(jié)，成功的經(jīng)驗沒有發(fā)揚。 個人優(yōu)秀但不能讓組織優(yōu)秀 ,成功的經(jīng)驗沒有形成工作模板，企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。 在勞動力市場難以招到職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化專業(yè)人員。 職業(yè)化工作行為標準教會員工如何正確的做事，如何從業(yè)余選手到職業(yè)選手 5/16/2023 50 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 在中國企業(yè)推行職業(yè)化行為標準的目的 明確員工的職業(yè)發(fā)展通道 ， 從而激發(fā)員工的工作熱情 。 明確員工的工作標準，使做實的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實。 開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認可。 加強職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設(shè)。 為晉升 、 薪酬等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 。 5/16/2023 51 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之一 作為工作的指南針，讓高談闊論的人腳踏實地，讓埋頭苦干的人抬頭看路，牽引員工去正確地做事。 5/16/2023 52 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之二 開放多種職業(yè)通道，避免千軍萬馬過獨木橋 ,強化員工激勵 ,留住人才并充分挖掘員工潛力，使得每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有優(yōu)秀人才，形成職業(yè)梯隊。 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 監(jiān)督者 管理類 資深專家 高級專家 專家 專業(yè) /技術(shù)類 有經(jīng)驗者 初做者 5/16/2023 53 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之四 通過分析員工的職業(yè)化行為能力差異，建立分層分類的培訓(xùn)體系 ,從而大大提高了培訓(xùn)的針對性和有效性。 5/16/2023 54 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之五 明確業(yè)務(wù)工作對員工行為的職業(yè)化要求 ,用職業(yè)化標準來牽引自我學(xué)習(xí)與提高，通過職業(yè)化資格論證促使員工終生學(xué)習(xí)，實現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5/16/2023 55 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 英國國家任職資格標準體系： ?實行學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書并行制度。 ?任職資格標準體系建立己有幾十年歷史并在八十年代中進行了重大改革。 ?分為十一個領(lǐng)域，近 900個職業(yè)。 ?主要特點： . 以國家職業(yè)標準為導(dǎo)向 . 以實際工作結(jié)果為證明 . 以嚴格質(zhì)量管理為生命 5/16/2023 56 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化行為標準是什么 ，是一套行動指南，對各類業(yè)務(wù)工作有直接的指導(dǎo)作用。 ，而不僅知什么。 ，而不是職位描述。 5/16/2023 57 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化標準開發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 標準分類 職業(yè)化 標準定稿 標桿人物 詳細分析 標桿人物 總體分析 技能等級區(qū)分 標準分級 行為標準項 技能標準項 知識經(jīng)驗要求 行為模塊 /要項 技能要項 專業(yè)成果 職業(yè)化標準 5/16/2023 58 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化標準建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā) ,以結(jié)果為導(dǎo)向 . ?源于工作的原則 。 ?牽引性的原則 。 ?可區(qū)分的原則 。 ?不斷改進的原則 。 5/16/2023 59 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 標準分層分類 ? 管理類：三、四、五級 ? 營銷類：客戶、產(chǎn)品 ? 開發(fā)類：軟件、硬件、測試 ? 工程類：安裝、支持 ? 生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì) 5/16/2023 60 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標準結(jié)構(gòu) 資格標準 …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 專業(yè)知識 專業(yè)經(jīng)驗與成果 技能標準 技能標準 技能標準 5/16/2023 61 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)知識要求 級別 必備知識 二級銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識 了解流程、合同評審流程 /了解合同簽定工作的操作過程 /清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責任主體 /了解工程指導(dǎo)書 /掌握合同的商務(wù)計算 /了解銷合同指導(dǎo)書 /了解供貨期評審標準 /了解工程服務(wù)評審標準 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識 了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念； /了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講 /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程 辦事處運作常識 熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容； /熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。 5/16/2023 62 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)知識要求（續(xù)） 級別 必備知識 二級銷售工程師 核心產(chǎn)品知識： 了解通信網(wǎng)原理 /熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步） /了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 /了解產(chǎn)品技術(shù)原理 /了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu) /熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議 /理解產(chǎn)品技術(shù)特點、業(yè)務(wù)提供能力 /理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理 /理解典型解決方案的思路 /熟悉典型應(yīng)用和樣板點 /熟悉競爭對手產(chǎn)品特點 5/16/2023 63 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求 技能要素 技能標準 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系培育能力 ?能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所負責區(qū)域公司品牌的提升。 ?對于負責的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 信息收集 能力 ?具有強烈的信息收集意識，在所負責區(qū)域建立了有效的信息渠道。 5/16/2023 64 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 技能要素 技能標準 項目運作 策劃 能力 ?能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化 ?項目策劃思路清晰，邏輯性強； 策略實用，計劃可操作。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展情況。 ?定期組織項目分析會對項目進行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人。 ?能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助。 ?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。 談判 能力 ?獨立主持一般項目的談判。 ?能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。 回款 能力 有較好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進行融資推廣， 5/16/2023 65 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 技能要素 技能標準 市場規(guī)劃 能力 ?客戶需求分析結(jié)論準確，全面；能分析出市場的主要機會、問題點 ?市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合，對實際市場運作有指導(dǎo)意義 技術(shù)交 流 能力 ?能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣； ?回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確； ?能夠準確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 5/16/2023 66 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 專業(yè)成果 以項目組長的身份成功運作過 5以上的一般項目；或以核心成員的身份運作 2個成功的重大項目； 完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作； 回款目標完成率達 80%以上； 客戶嚴重投訴不超過 2次； 主講一般性的技術(shù)交流 10以上； 專業(yè)經(jīng)驗 在公司從事營銷 /研發(fā) /用服工作 1年以上 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求 5/16/2023 67 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 技術(shù)人員資格等級標準模版 評價要素 資格等級 知識 經(jīng)驗 專業(yè)技能 績效結(jié)果 一級工程師 軟件編制規(guī)范； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理； 技術(shù)文檔管理； 從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作 1年 詳見后面技術(shù)人員專業(yè)技能標準模版 績效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個優(yōu)秀 二級工程師 三級工程師 四級工程師 五級工程師 5/16/2023 68 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 行為標準結(jié)構(gòu) 行為模塊 n …… 行為模塊 2 行為模塊 1 XX專業(yè)行為標準 行為要項 3 行為要項 2 行為要項 1 行為標準項 3 行為標準項 2 行為標準項 1 5/16/2023 69 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 級別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進發(fā)展 4級 目標管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進決策 績效改進 3級 任務(wù)管理 團隊氣氛 營造 資源維護 提供決策信息 流程規(guī)范與人員開發(fā) 管理類行為標準不同級的各模塊 5/16/2023 70 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 管理類 4級標準 第一單元 目標的制訂與監(jiān)控 制定合理的目標與計劃 有效實施計劃 監(jiān)控及評估 工作活動 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管