售后服務(wù)措施及承諾xxxx會(huì)議電視系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)(編輯修改稿)
2024-11-23 21:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支持服務(wù)問(wèn)題記錄，歸檔 服務(wù)電話： XXXXXX 7 24 小時(shí)專人熱線支持響應(yīng)，工作時(shí)間：XXXXXXXXX 1 小時(shí) 對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)問(wèn)題記錄，歸檔 【注】 1. 電話支持時(shí)段：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)段： 周一至周五 5 8 小時(shí) 特別時(shí)段： 周六周日 8： 30AM － 5： 00PM 2. 用戶可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)?zhí)貏e時(shí)段的支持，公司將提供支持服務(wù)值班專人、專項(xiàng)服務(wù)方式。 3. 如電話支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式（如現(xiàn)場(chǎng)支持等）。 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除：對(duì)于電話咨詢解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶授權(quán)，可通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：若以上兩種服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，我公司指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診短期內(nèi)采取相應(yīng)措施以
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