售后賠償流程(編輯修改稿)
2024-11-23 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 欄 下 的 所 有 項(xiàng) ， 對(duì)無 鑒 定 單 號(hào) 的 服 務(wù) 備 件 必填 寫 傳 真 號(hào) 。售 后 服 務(wù) 室 人 員 不 定 期 安 排 周 邊服 務(wù) 人 員 對(duì) 重 要 件 的 去 向進(jìn) 行 抽 查 或 走 訪服 務(wù) 站 、 銷 售 部 及 時(shí) 返 回 各 類 鑒定 單給 品 保 部 進(jìn) 行 核 對(duì) ：對(duì) 初 審 合 格 后 的 鑒 定 單 進(jìn) 行 復(fù) 審： A 審 核 機(jī) 型 、 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 號(hào) 、 里 程、 故 障 形 態(tài) 及 處 理 情 況 、 修 理 工時(shí) 、 賠 償 金 額 等 項(xiàng) 目 ， 并 對(duì) 鑒 定單 和 用 戶 賠 償 明 細(xì) 表 進(jìn) 行 核 對(duì) ，一 周 內(nèi) 完 成 。 B 對(duì) 復(fù) 審 的 鑒 定 單進(jìn) 行 分 類 （ 廠 內(nèi) 責(zé) 任 、 廠 外 責(zé) 任、 退 單 ） 統(tǒng) 計(jì) 。 C 將 廠 內(nèi) 責(zé) 任 賠償 傳 遞 到 主 管 考 核 人 員 處 ， 將 廠外 責(zé) 任 賠 償 傳 遞 到 S Q A 組 ， 將 復(fù)審 合 格 鑒 定 單 的 報(bào) 銷 聯(lián) 及 不 合 格的 鑒 定 單 返 回 售 后 服 務(wù) 室 。 D 對(duì)典 型 的 用 戶 賠 償 故 障 進(jìn) 行 統(tǒng) 計(jì) 、分 析 并 將 信 息 傳 遞 到 有 關(guān) 人 員向 財(cái) 務(wù) 部 提 供 領(lǐng) 件 明 細(xì)發(fā) 件 明 細(xì) 、收 發(fā) 清 單接 收 調(diào) 件返 廠 后 的 確 認(rèn) 見舊 件 回 收 流 程品 保 部 負(fù) 責(zé) 廠 內(nèi) 賠 償 責(zé) 任 考 核 人員 根 據(jù) 廠 質(zhì) 量 考 核 辦 法 實(shí) 施 考 核財(cái) 務(wù) 部 審 核 明 細(xì) 表 與 鑒 定 單 的 一致 性 后 給 予 結(jié) 算N 退 單鑒 定 單主 管 廠 長(zhǎng) 對(duì) 有 爭(zhēng) 議 的 鑒 定 單 進(jìn) 行協(xié) 調(diào) 解 決對(duì)有歧義的退單由進(jìn)行協(xié)調(diào)解決接 收 不 合 格 單進(jìn) 行 退 單 和 改 判匯 總 處 理 結(jié) 果反 饋 品 保 部調(diào) 件 傳 真 、備 件 調(diào) 件 單質(zhì) 量 保 修 手 冊(cè)東 風(fēng) 汽 車 收 發(fā) 清 單售 服 零 件 （ 總 成 ）發(fā) 出 明 細(xì) 表售 服 領(lǐng) 件 明 細(xì) 表用 戶 賠 償 發(fā) 件 登 記 表公 司 賠 償 鑒 定 單 、 雙環(huán) 質(zhì) 量 保 修 鑒 定 單 、東 南 P Q R 單 、 股 份 公司 賠 償 鑒 定 單 、 金 龍公 司 賠 償 鑒 定 單 等輸 出 文 件 記 錄 ：用 戶 賠 償 明 細(xì) 表 （ 書面 及 電 子 檔 ）輸 出 文 件 記 錄 ：廠 內(nèi) 責(zé) 任 用 戶 賠 償 統(tǒng)計(jì) 表廠 外 責(zé) 任 用 戶 賠 償 統(tǒng)計(jì) 表用 戶 賠 償 明 細(xì)
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