售后取件操作流程(編輯修改稿)
2024-11-16 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參考版）關(guān)于保障卡問題：為了避免用戶產(chǎn)生不必要的投訴，也為了增強(qiáng)客戶的體驗，可以在發(fā)貨的同時額外發(fā)放一張售后簡易問題處理保障卡，內(nèi)容可以包含如下： v 國家手機(jī)類三包政策：l 自購買之日起7日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實的鑒定后，且外觀無劃傷附件無損壞，可以享受退換處理。l 自購買之日起15日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實的鑒定后，且外觀無劃傷，可以更換同種型號的主機(jī)（其他附件不作更換）。l 自購買之日起一年內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費保修服務(wù)移動電話機(jī)附件在三包有效期內(nèi)(電池六個月；外接有線耳機(jī)、多媒體卡三個月:原裝充電器、原裝藍(lán)牙耳機(jī)一年)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可更換同種型號移動電話機(jī)附件。贈送附件不作保修 v 售后網(wǎng)點分布：l 河北省11個地市各個售后（華為，酷派，三星，聯(lián)想，小米等）網(wǎng)點分布區(qū)域，可以按照用戶所在區(qū)域，在發(fā)貨的同時，放入相關(guān)區(qū)域售后網(wǎng)點。v 關(guān)于一些簡易的售后處理。l 如：手機(jī)卡機(jī)嚴(yán)重手機(jī)死機(jī)（可以簡易用戶恢復(fù)出廠設(shè)置），手機(jī)充不進(jìn)去電（簡易的檢測下是否為充電頭或者數(shù)據(jù)線問題）一些可能存在用戶手機(jī)自動關(guān)機(jī)虧電，需要電池激活。需要用萬能充激活下電池（用萬能充充電）或者用數(shù)據(jù)線鏈接電腦給手機(jī)充電。v 售后客服專線：在保障卡上面預(yù)留一個售后的專線，方便用戶聯(lián)系售后。v 退換貨售后地址：可在保障卡最后表明退換貨地址。如：河北省石家莊開發(fā)區(qū)黃河大道祁連街潤都盛和廣場收貨人：電信網(wǎng)廳（天貓）退換貨組。收貨電話：xxxxxxxx v 用戶寄回售后檢測必須同意以下細(xì)則：認(rèn)可我司出具的檢測報告，同意以我司出具的檢測報告為依據(jù)處理售后問題。如出現(xiàn)非人為損壞引起的質(zhì)量問題或故障，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)手機(jī)的三包政策：7日內(nèi)憑廠家維修中心或特約維修點開具的質(zhì)量檢測報告，可以退換貨，15日以內(nèi)可換同種型號的主機(jī)（其他附件不作更換），往返運費由您和我司格承擔(dān)一半。如售后檢測機(jī)器無質(zhì)量問題或人為損壞，我們只能給您全套退會，往返運費由您個人承擔(dān)。請您理解！請您仔細(xì)閱讀以上內(nèi)容，取得同意后可以將售后機(jī)器發(fā)揮我司幫您檢測，謝謝合作！關(guān)于退換貨：l 我方將嚴(yán)格按照三包政策進(jìn)行退換貨。退換貨地址請參照售后保障卡。l 如商品無質(zhì)量問題，因您個人主觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，在不
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