售后取件操作流程(編輯修改稿)
2025-11-16 06:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參考版）關(guān)于保障卡問(wèn)題：為了避免用戶產(chǎn)生不必要的投訴，也為了增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，可以在發(fā)貨的同時(shí)額外發(fā)放一張售后簡(jiǎn)易問(wèn)題處理保障卡，內(nèi)容可以包含如下： v 國(guó)家手機(jī)類三包政策：l 自購(gòu)買之日起7日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實(shí)的鑒定后，且外觀無(wú)劃傷附件無(wú)損壞，可以享受退換處理。l 自購(gòu)買之日起15日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，須經(jīng)廠家授權(quán)客服中心作出故障屬實(shí)的鑒定后，且外觀無(wú)劃傷，可以更換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換）。l 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費(fèi)保修服務(wù)移動(dòng)電話機(jī)附件在三包有效期內(nèi)(電池六個(gè)月；外接有線耳機(jī)、多媒體卡三個(gè)月:原裝充電器、原裝藍(lán)牙耳機(jī)一年)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可更換同種型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)附件。贈(zèng)送附件不作保修 v 售后網(wǎng)點(diǎn)分布：l 河北省11個(gè)地市各個(gè)售后（華為，酷派，三星，聯(lián)想，小米等）網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域，可以按照用戶所在區(qū)域，在發(fā)貨的同時(shí)，放入相關(guān)區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)。v 關(guān)于一些簡(jiǎn)易的售后處理。l 如：手機(jī)卡機(jī)嚴(yán)重手機(jī)死機(jī)（可以簡(jiǎn)易用戶恢復(fù)出廠設(shè)置），手機(jī)充不進(jìn)去電（簡(jiǎn)易的檢測(cè)下是否為充電頭或者數(shù)據(jù)線問(wèn)題）一些可能存在用戶手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)虧電，需要電池激活。需要用萬(wàn)能充激活下電池（用萬(wàn)能充充電）或者用數(shù)據(jù)線鏈接電腦給手機(jī)充電。v 售后客服專線：在保障卡上面預(yù)留一個(gè)售后的專線，方便用戶聯(lián)系售后。v 退換貨售后地址：可在保障卡最后表明退換貨地址。如：河北省石家莊開發(fā)區(qū)黃河大道祁連街潤(rùn)都盛和廣場(chǎng)收貨人：電信網(wǎng)廳（天貓）退換貨組。收貨電話：xxxxxxxx v 用戶寄回售后檢測(cè)必須同意以下細(xì)則：認(rèn)可我司出具的檢測(cè)報(bào)告，同意以我司出具的檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)處理售后問(wèn)題。如出現(xiàn)非人為損壞引起的質(zhì)量問(wèn)題或故障，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)手機(jī)的三包政策：7日內(nèi)憑廠家維修中心或特約維修點(diǎn)開具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，可以退換貨，15日以內(nèi)可換同種型號(hào)的主機(jī)（其他附件不作更換），往返運(yùn)費(fèi)由您和我司格承擔(dān)一半。如售后檢測(cè)機(jī)器無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或人為損壞，我們只能給您全套退會(huì)，往返運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。請(qǐng)您理解！請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以上內(nèi)容，取得同意后可以將售后機(jī)器發(fā)揮我司幫您檢測(cè)，謝謝合作！關(guān)于退換貨：l 我方將嚴(yán)格按照三包政策進(jìn)行退換貨。退換貨地址請(qǐng)參照售后保障卡。l 如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因您個(gè)人主觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，在不
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