【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù) 確保顧客的信任感 保證信息能夠流通 職能管理人員 改變管理方式的深遠(yuǎn)意義 使個(gè)人自愿貢獻(xiàn)自己的知識(shí) 使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識(shí) 證明商業(yè)價(jià)值 將不同部門的人員組織在一起 確定進(jìn)行知識(shí)管理所應(yīng)負(fù)的責(zé)任 技術(shù)管理人員 確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求 保證技術(shù)的更新 互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理概念要點(diǎn)： 知識(shí)管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是技術(shù) ——知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)。技術(shù)將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。 這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是管理 ——知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來(lái)，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。 既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是哲學(xué) ——知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。 以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心。 知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就是尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是文化 ——在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解，怎么做是對(duì)，怎么作是錯(cuò)。 例：一件事情只有一個(gè)人知道怎樣才能做的好，不對(duì)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，才是對(duì)的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯(cuò)的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，這才是對(duì)的。 組織中的每個(gè)人，都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理職能： ?外化職能 。從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。如：通過(guò)使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購(gòu)買趨勢(shì)上的相似之處。 ?內(nèi)化職能 。通過(guò)過(guò)濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ?中介職能 。對(duì)那些無(wú)法存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，可以通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。 ?認(rèn)知職能 。認(rèn)知是經(jīng)過(guò)上述三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的綜合運(yùn)用。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過(guò)程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 判斷下列說(shuō)法的正誤： ?外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處。 ?內(nèi)化是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。 ?內(nèi)化過(guò)程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送。 ?外化、內(nèi)化和中介是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。 ?中介針對(duì)的是顯性知識(shí)。 ?智能化分析決策是一種認(rèn)知過(guò)程。 思 考 ？ √ √ √ √ ⅹ ⅹ 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理的價(jià)值表現(xiàn)： ●利用知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值： 知識(shí)通過(guò)交流才能發(fā)展 。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識(shí)。知識(shí)共享直接制約著知識(shí)的生成和交流，關(guān)系到知識(shí)管理的效果。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)整體智慧。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享： A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。 C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ● 利用知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值： 任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者都不會(huì)憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)保住自己的領(lǐng)先地位。 企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制： A、 自上而下創(chuàng)新 。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。 B、 自下而上創(chuàng)新。 創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。 C、 自中而上創(chuàng)新 。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。 案例分析：日本企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ● 利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值： 即 利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值 ，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國(guó)際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購(gòu)轉(zhuǎn)向 運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過(guò)程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè) 秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 例： ?IBM運(yùn)營(yíng)其專利許可證，利潤(rùn)從 1990年的 3000萬(wàn)美元達(dá)到2022年的 10億美元。 ?施樂(lè)公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在 2年內(nèi)此項(xiàng)收入從 1000萬(wàn)美元增加到 2億美元。 ?戴爾公司將 42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。 1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價(jià)值 160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)節(jié)省數(shù)千萬(wàn)美元。 案例分析：杜邦公司知識(shí)資產(chǎn)運(yùn)作 崔氏夢(mèng)工場(chǎng)： 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的范疇： – 暢銷的產(chǎn)品 – 員工技能和經(jīng)驗(yàn) – 專利證明 – 廠房設(shè)備 – 顧客忠誠(chéng)度 – 企業(yè)組織文化 – 商業(yè)伙伴的合