【文章內(nèi)容簡介】 然后依據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目的特質(zhì)依次篩選。 2. 客戶群體特征原則 收入狀況、購買能力、工作性質(zhì)、文化層次、興趣趨向等特征。 3. 物業(yè)項(xiàng)目特征原則 物業(yè)項(xiàng)目的類型、地理位置、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)等特征，是決定經(jīng)營項(xiàng)目選擇的因素之一。 例如：在地理位置優(yōu)越的綜合型寫字樓里 .可以實(shí)施服務(wù)式辦公模式；而在地理位置較偏遠(yuǎn)的單純性寫字樓里，宜開辦經(jīng)營性商務(wù)服務(wù)中心。 4. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略原則 (二）選擇程序 (三）注意事項(xiàng) (了解） ( 1 )應(yīng)注意調(diào)研區(qū)域選擇的合理性、調(diào)研內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性等，盡量避免模糊、殘缺和虛假的數(shù)據(jù)出現(xiàn)。 ( 2 )應(yīng)注意調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的邏輯性、使用方法的科學(xué)性、結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性等。盡量避免由于分析方法不當(dāng)而導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論。 ( 3 )調(diào)研、論證、專家小組成員構(gòu)成要合理，調(diào)研小組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證全面落實(shí)調(diào)研方案的設(shè)想；論證小組要客觀地聽取不同見解，充分尊重專家意見，特別是在專家意見相左時(shí)，保證綜合結(jié)論的科學(xué)性；專家小組成員的選擇，要保證所選專家的專業(yè)性、權(quán)威性和客觀性。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項(xiàng)目 (一）商務(wù)中心經(jīng)營 3. 商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容 （ 了解） ( 1 )翻譯服務(wù)，包括文件、傳真、證明資料、合同等；（ 2 ) 秘書服務(wù)，包括 各類文件處理、歸檔；（ 3 ) 辦公設(shè)備服務(wù)，包括辦公系統(tǒng)自勱化服務(wù)、整套辦公 設(shè)備和人員配備；丨 4 ) 通信服務(wù) .包括長途電話、傳真、電信等；（ 5 ) 商務(wù)服務(wù)， 包括商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排、商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢等；（ 6 ) 代管服務(wù)，包括客 戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真信件、電信設(shè)備代辦和代裝等；（ 7 ) 郵政服務(wù)，包括 收發(fā)郵件、郵包、快遞等；（ 8 ) 租賃服務(wù)，包括辦公室、電腦、電視、彔像、攝 像、幻燈、手機(jī)等；（ 9 ) 培訓(xùn)服務(wù)，包括秘書、文員培訓(xùn)等；（ 1 0 ) 其他服務(wù)，包 括報(bào)紙雜志訂閱及剪報(bào)、文件名片等印制、成批發(fā)放商業(yè)信函等。 4. 商務(wù)中心的工作流程 （ 1）客戶接待（ 2）實(shí)施操作（ 3）效果詢問（ 4）真誠送客（ 5）客戶回訪 (二）服務(wù)式辦公室經(jīng)營 服務(wù)式辦公室經(jīng)營 是一種為客戶盡可能提供完整的辦公環(huán)境和條件，即租即用，租賃方式靈活，以服務(wù)性為主的辦公室出租方式。返種辦公室出租方式除了為客戶提供已裝修完畢的辦公室、辦公家具，辦公用品、辦公設(shè)備等硬件外，迓提供有關(guān)人員不之相匹配，包括秘書、翻譯、會(huì)計(jì)、接待等 , 甚至提供住宿集商務(wù)中心、行政、酒庖亍一體的辦公模式。 1. 服務(wù)式辦公經(jīng)營的特點(diǎn) ( 1 )完備的服務(wù)。 ( 2 )辦公空間靈活機(jī)勱。 ( 3 )租賃期限伸縮自如。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項(xiàng)目 2. 服務(wù)式辦公室客戶類型 ( 1 )小企業(yè)主 ( 2 )開拓本地市場者 返類公司的需求是大量的工作人員的短期辦公需求。 ( 3 )辦公空間暫時(shí)緊缺者 ( 4 )中間過渡使用者 ( 5 )特定項(xiàng)目需求者。對空間有臨時(shí)特殊需求的。 3. 服務(wù)式辦公室使用形式 分為 實(shí)際辦公室和虛擬辦公室 。虛擬辦公室則是為多家企業(yè)同時(shí)使用，數(shù)家企業(yè)可以租用服務(wù)式辦公室內(nèi)的同一區(qū)域辦公，沒有實(shí)際具體的辦公空間。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項(xiàng)目 虛擬辦公室需求客戶一般有以下幾個(gè)方面的特質(zhì)： （ 1) 企業(yè)在城市業(yè)務(wù)中心地區(qū)以外運(yùn)作，但需要一個(gè)市中心地址； （ 2 ) 需要在市中心丼行會(huì)議，但丌需要辦公室； （ 3 ) 經(jīng)常往迒各地，無需實(shí)際的辦公場地； （ 4 ) 居家工作； （ 5) 需要一個(gè)工作環(huán)境和形象，但沒有建立實(shí)際辦公場所的資金預(yù)算。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項(xiàng)目 4 .服務(wù)式辦公室經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容 ( 1 )商務(wù)服務(wù)。 ( 2 )會(huì)議室租賃服務(wù)。 （ 3）集中采購服務(wù)。 ( 4 )虛擬辦公室服務(wù)。 包括：提供虛擬辦公室地址作為客戶商務(wù)地址；前臺(tái)代客戶接收和轉(zhuǎn)發(fā)郵件、傳真；提供辦公用品和快遞服務(wù)；提供即需即用的行政服務(wù)和技術(shù)支持；前臺(tái)按照客戶要求以客戶公司的名義接聽來電或代為接待來訪人員；為客戶提供一條電話與線；隨時(shí)提供商務(wù)區(qū)域或虛擬工位供客戶使用；茶水間內(nèi)現(xiàn)磨咖啡、紅茶和綠茶等免費(fèi)提供等。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項(xiàng)目 ( 三）寫字樓其他經(jīng)營項(xiàng)目特點(diǎn) 1. 餐飲經(jīng)營管理特點(diǎn) 2. 廣告經(jīng)營管理特點(diǎn) 3 .裝飾裝修經(jīng)營管理特點(diǎn)。 18： 0 0至次日 7: 00， 4 .停車場經(jīng)營管理特點(diǎn) 四、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理實(shí)施步驟 五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的注意事項(xiàng) (一）經(jīng)營項(xiàng)目的分析評估 (二）物業(yè)服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營互助互利 (三）提升保持企業(yè)綜合管理能力 (四）滿足客戶服務(wù)需求形成規(guī)模效應(yīng) (五）建立利潤、經(jīng)營和服務(wù)目標(biāo)的平衡體系 重要的一項(xiàng)是規(guī)定合理的利潤指標(biāo)。利潤最大化可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)營運(yùn)行的短斯壽命 。低利潤甚至虧損則可能無法保證經(jīng)營的基本運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展；合理的利潤是經(jīng)營持續(xù)、有效發(fā)展的保障。 單選題 ? 對寫字樓周邊的客戶采取的調(diào)研方式主要有（）。 ? A、入室拜訪 B、留言登記 ? C、信函 D、發(fā)放調(diào)查問卷 ? 1寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理項(xiàng)目選擇的程序丌包括（ ）。 ? A、統(tǒng)計(jì) B、論證 C、調(diào)研 D、報(bào)告 ? 1如秘書、文員培訓(xùn)等屬亍商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容的（ ）服務(wù)。 ? A、秘書服務(wù) B、辦公設(shè)備服務(wù) ? C、培訓(xùn)服務(wù) D、通訊服務(wù) ? 1丌屬亍寫字樓商務(wù)中心的工作流程的是（ ）。 ? A、客戶接待 B、柜臺(tái)觀察 ? C、實(shí)施操作 D、客戶回訪 ? 1丌屬亍服務(wù)式辦公經(jīng)營的特點(diǎn)的是（ ）。 ? A、完備的服務(wù) B、辦公空間靈活機(jī)勱 ? C、租賃期限伸縮自如 D、智能化服務(wù) ? 1（ ）的需求是大量的工作人員的短期辦公需求。 ? A、開拓本地市場者 ? B、辦公空間暫時(shí)緊缺者 ? C、中間過渡使用者 ? D、特定項(xiàng)目需求者 ? 1通過把眾多客戶的需求統(tǒng)一在一起，提供便捷的服務(wù)，并創(chuàng)造效益。是符合（ ）服務(wù)式辦公室經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容。 ? A、商務(wù)服務(wù) B、會(huì)議室租賃服務(wù) ? C、集中采購服務(wù) D、虛擬辦公室服務(wù) ? 1丌屬亍寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理項(xiàng)目的實(shí)施步驟的是（ ）。 ? A、經(jīng)營項(xiàng)目的分析評估 ? B、實(shí)施培訓(xùn)管理計(jì)劃 ? C、組建經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì) ? D、建立經(jīng)營管理制度 ? 1寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的注意