【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – 風(fēng)險(xiǎn) 分析 ：分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和對(duì)項(xiàng)目影響 – 制定 對(duì)策 ：制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的程序和方法 – 風(fēng)險(xiǎn) 監(jiān)控 ：監(jiān)視后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)管理步驟 詳見(jiàn)鏈接 監(jiān)控 對(duì)策 分析 識(shí)別 3緩解 :我已采取必要預(yù)防措施了 =降低風(fēng)險(xiǎn)的 發(fā)生概率 4接受 :我已經(jīng)準(zhǔn)備好如何處理了 =降低風(fēng)險(xiǎn)的 影響程度 1規(guī)避： 不會(huì)再有這個(gè)問(wèn)題了 =降低風(fēng)險(xiǎn)的 發(fā)生概率 2轉(zhuǎn)移 :這個(gè)問(wèn)題與我無(wú)關(guān) =降低風(fēng)險(xiǎn)的 影響程度 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策 —吃水煮活魚(yú)喉嚨卡刺 風(fēng)險(xiǎn)影響程度 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率 再也不吃了 買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn) 吃前仔細(xì)查 準(zhǔn)備空心菜 43 案例演練 =結(jié)婚： 案例示范 ? 問(wèn)題 0：繼續(xù)前面項(xiàng)目，請(qǐng)各組完成 《 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表 》 制作 =25個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提出 4種對(duì)策！ ? 問(wèn)題 1： 《 項(xiàng)目干系人分析表 》 ? 問(wèn)題 2： 《 項(xiàng)目任務(wù)書(shū) 》 ? 問(wèn)題 3： 《 項(xiàng)目計(jì)劃管理表 》 ? 問(wèn)題 4： 《 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表 》 ? 問(wèn)題 5： 《 項(xiàng)目溝通管理表 》 ? 問(wèn)題 6： 《 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 》 計(jì)劃過(guò)程 33 項(xiàng)目 任務(wù)書(shū) 工作分解 資源 /工期/成本估算 溝通計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 啟動(dòng)過(guò)程 執(zhí)行監(jiān)控收尾過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 任務(wù) 定義 /任務(wù)排序 “四個(gè)適當(dāng)” 項(xiàng)目中的溝通管理簡(jiǎn)言之： 就是在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 將 適當(dāng)?shù)男畔? 通過(guò) 適當(dāng)?shù)那? 發(fā)送給 適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人 ， 并確保項(xiàng)目干系人準(zhǔn)確理解。 83 ?溝通的三大原則 ?及時(shí) ?準(zhǔn)確 ?信息量恰到好處 85 關(guān)鍵人員 所需信息 頻率 方法 溝通負(fù)責(zé)人 高層主管 ?高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效監(jiān)控 ?問(wèn)題及目標(biāo)行為 每月 項(xiàng)目階段報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理 …… 計(jì)劃過(guò)程的關(guān)鍵 TOP3 ? 計(jì)劃過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn) 1. 明確項(xiàng)目范圍 2. 全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與對(duì)策 3. 各關(guān)鍵干系人的識(shí)別與溝通計(jì)劃 ? 計(jì)劃過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題 1. 對(duì)工作任務(wù)的分解不充分 2. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃 3. 計(jì)劃通常由個(gè)人制定，未在項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí) 87 計(jì)劃不是一成不變的，而是一個(gè)重復(fù)滾動(dòng)的過(guò)程。 48 做總結(jié) 決定做 依照計(jì)劃執(zhí)行 執(zhí)行情況反饋 必要時(shí)變更計(jì)劃 計(jì)劃提供監(jiān)控基線 調(diào)整執(zhí)行異常情況 極端時(shí)終止項(xiàng)目 23 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程任務(wù) ?溝通 ?項(xiàng)目監(jiān)控 ?變更管理 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程輸出 ?項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要 ?項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 ?項(xiàng)目計(jì)劃管理表（更新的） 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程輸入 ?項(xiàng)目計(jì)劃表 NG OK 執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵：《 版本管理 》 + 《 滾動(dòng)計(jì)劃 》 ： 項(xiàng)目經(jīng)理（ ？ ） 時(shí)間花在溝通上 92 投資人sponsor 核心團(tuán)隊(duì) 外圍團(tuán)隊(duì) PM ET CT CT ET 高管 相關(guān)職能部門(mén)主管 客戶 供應(yīng)商 75%~90% 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一接口人 ：要點(diǎn) /方法 /工具 96 ? 監(jiān)控要點(diǎn)： ? 高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù) ? 與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展 ? 使用的資源和費(fèi)用 ? 人員的表現(xiàn) ? 監(jiān)控方法與工具 : ? 應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 ? =項(xiàng)目進(jìn)度追蹤表 ? 召集會(huì)議，定期反饋及報(bào)告 ? =項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 98 ：案例演練 ? 實(shí)施監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，該怎么辦？ ? 選擇最近的、時(shí)間估算較多的工作包實(shí)施以下措施： ?投入更多的人 ?現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班） ?換工作效率更高的人員去作 ?改進(jìn)工作方法和工具，提高效率 ?縮小項(xiàng)目范圍或降低任務(wù)質(zhì)量要求 ? 最好的措施是什么？ 布魯克法則：向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目增加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯后。 準(zhǔn)備或接收變更申請(qǐng) 評(píng)估變更申請(qǐng)（質(zhì)量 /時(shí)間 /成本 /人員等） 委員會(huì)裁決 范圍調(diào)整 及相關(guān)調(diào)整 范圍變更 通知 結(jié)束 批準(zhǔn) 否決 申請(qǐng) 修改 開(kāi)始 ：典型過(guò)程 當(dāng)然你也可以在一次項(xiàng)目例會(huì)中完成以上所有流程，若變更不大的話 Iphone5非官方假想 ：注意事項(xiàng) 101 注意事項(xiàng) ? 變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么” ? 確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進(jìn)行即時(shí)評(píng)估 ? 申請(qǐng) /審批修改后的計(jì)劃（修改部分），保持 /共享計(jì)劃和信息最新?tīng)顟B(tài) ? 盡量做得“天衣無(wú)縫”，而且沒(méi)有“痛苦” =案例 ? 背景： ? 以下 《 9月 1日周四老板行程 11:0012:00會(huì)展，人資周會(huì)，張三；15:0016:00會(huì)展，開(kāi)發(fā)部月會(huì)，李四； 16:0017:00會(huì)展，統(tǒng)籌部月會(huì)，王五 》 是老板的行程安排； ? 14:30的時(shí)候，老板突然打電話告知助理他有事，需要 15:30分才能到達(dá)會(huì)展中心，這時(shí)你必須調(diào)整老板行程； ? 周四：老板、張三、李四、王五除了這些會(huì)以外沒(méi)有其他會(huì)議了。 ? ? 問(wèn)題： ? 若 你是老板助理，如何 變更 “ 老板 周五 下午的 工作行程計(jì)劃” ，才能做到 《 盡量做得“天衣無(wú)縫”，而且沒(méi)有“痛苦” 》 ？ ：案例演練 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程 TOP3 ? 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn) 1. 根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通 2. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 3. 重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施 ? 執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題： 1. 需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂 2. 跨部門(mén)項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制不完善 3. 項(xiàng)目組的溝通和跨部門(mén)協(xié)作難度比較大 102 58 做總結(jié) 決定做 依照計(jì)劃執(zhí)行 執(zhí)行情況反饋 必要時(shí)變更計(jì)劃 計(jì)劃提供監(jiān)控基線 調(diào)整執(zhí)行異常情況 極端時(shí)終止項(xiàng)目 收尾過(guò)程 23 收尾過(guò)程任務(wù) ?評(píng)估驗(yàn)收 ?項(xiàng)目總結(jié) ?文件歸檔 收尾過(guò)程輸出 ?項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 ?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 收尾過(guò)程輸入 ?項(xiàng)目計(jì)劃表（更新的） ?項(xiàng)目階段報(bào)告 ?項(xiàng)目階段交付成果 NG OK 60 ?項(xiàng)目進(jìn)度 50% ?項(xiàng)目質(zhì)量 20% ?客戶滿意度 20% ?項(xiàng)目預(yù)算 10% ?創(chuàng)新 項(xiàng)目績(jī)效考核 ?項(xiàng)目總結(jié)會(huì) =喝酒與打屁股 ?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 =模板：總結(jié)什么？如何總結(jié)？ 108 項(xiàng)目總結(jié) 文件歸檔 評(píng)估驗(yàn)收 相互間的鼓勵(lì)是那么的需要，沒(méi)有比此刻美好的氛圍更值得欣慰 ——愛(ài)迪生 步驟 歸檔文件 啟動(dòng) 項(xiàng)目策劃書(shū)、項(xiàng)目任務(wù)書(shū) 計(jì)劃 WBS圖、甘特圖、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目綜合計(jì)劃 執(zhí)行監(jiān)控 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、變更管理表、項(xiàng)目計(jì)劃（更新的） 收尾 項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目交付件相關(guān)文檔 109 文件歸檔 項(xiàng)目總結(jié) 評(píng)估驗(yàn)收 收尾過(guò)程 TOP3 ? 收尾過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn) 1. 順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收 2. 成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3. 完整的項(xiàng)目信息歸檔 ? 收尾過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題 1. 經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和傳承做的不夠 2. 項(xiàng)目組成員對(duì)文檔的重要性認(rèn)識(shí)不足 3. 項(xiàng)目的移交（尤其在跨部