【文章內容簡介】 – 風險 分析 ：分析風險發(fā)生的概率和對項目影響 – 制定 對策 ：制定應對風險的程序和方法 – 風險 監(jiān)控 ：監(jiān)視后續(xù)風險，識別新的風險，評價 風險對策 風險管理步驟 詳見鏈接 監(jiān)控 對策 分析 識別 3緩解 :我已采取必要預防措施了 =降低風險的 發(fā)生概率 4接受 :我已經準備好如何處理了 =降低風險的 影響程度 1規(guī)避： 不會再有這個問題了 =降低風險的 發(fā)生概率 2轉移 :這個問題與我無關 =降低風險的 影響程度 風險管理對策 —吃水煮活魚喉嚨卡刺 風險影響程度 風險發(fā)生概率 再也不吃了 買醫(yī)療保險 吃前仔細查 準備空心菜 43 案例演練 =結婚： 案例示范 ? 問題 0：繼續(xù)前面項目，請各組完成 《 項目風險管理表 》 制作 =25個風險，每個風險提出 4種對策！ ? 問題 1： 《 項目干系人分析表 》 ? 問題 2： 《 項目任務書 》 ? 問題 3： 《 項目計劃管理表 》 ? 問題 4： 《 項目風險管理表 》 ? 問題 5： 《 項目溝通管理表 》 ? 問題 6： 《 項目狀態(tài)報告 》 計劃過程 33 項目 任務書 工作分解 資源 /工期/成本估算 溝通計劃 風險計劃 進度計劃 項目計劃 啟動過程 執(zhí)行監(jiān)控收尾過程 計劃過程 任務 定義 /任務排序 “四個適當” 項目中的溝通管理簡言之： 就是在 適當?shù)臅r間 將 適當?shù)男畔? 通過 適當?shù)那? 發(fā)送給 適當?shù)捻椖扛上等?， 并確保項目干系人準確理解。 83 ?溝通的三大原則 ?及時 ?準確 ?信息量恰到好處 85 關鍵人員 所需信息 頻率 方法 溝通負責人 高層主管 ?高水平的成本、進度、質量績效監(jiān)控 ?問題及目標行為 每月 項目階段報告 項目經理 …… 計劃過程的關鍵 TOP3 ? 計劃過程關鍵點 1. 明確項目范圍 2. 全面的風險識別與對策 3. 各關鍵干系人的識別與溝通計劃 ? 計劃過程常見問題 1. 對工作任務的分解不充分 2. 風險防范意識不強及沒有溝通計劃 3. 計劃通常由個人制定，未在項目組達成共識 87 計劃不是一成不變的，而是一個重復滾動的過程。 48 做總結 決定做 依照計劃執(zhí)行 執(zhí)行情況反饋 必要時變更計劃 計劃提供監(jiān)控基線 調整執(zhí)行異常情況 極端時終止項目 23 執(zhí)行監(jiān)控過程任務 ?溝通 ?項目監(jiān)控 ?變更管理 執(zhí)行監(jiān)控過程輸出 ?項目會議紀要 ?項目狀態(tài)報告 ?項目計劃管理表（更新的） 執(zhí)行監(jiān)控過程輸入 ?項目計劃表 NG OK 執(zhí)行監(jiān)控的關鍵：《 版本管理 》 + 《 滾動計劃 》 ： 項目經理（ ？ ） 時間花在溝通上 92 投資人sponsor 核心團隊 外圍團隊 PM ET CT CT ET 高管 相關職能部門主管 客戶 供應商 75%~90% 項目經理是項目的唯一接口人 ：要點 /方法 /工具 96 ? 監(jiān)控要點： ? 高風險的任務 ? 與項目里程碑有關的進展 ? 使用的資源和費用 ? 人員的表現(xiàn) ? 監(jiān)控方法與工具 : ? 應用項目進度計劃表，跟蹤行動計劃 ? =項目進度追蹤表 ? 召集會議，定期反饋及報告 ? =項目狀態(tài)報告 98 ：案例演練 ? 實施監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進度滯后，該怎么辦？ ? 選擇最近的、時間估算較多的工作包實施以下措施： ?投入更多的人 ?現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班） ?換工作效率更高的人員去作 ?改進工作方法和工具，提高效率 ?縮小項目范圍或降低任務質量要求 ? 最好的措施是什么？ 布魯克法則：向一個已經滯后的項目增加人員，可能會使項目更加滯后。 準備或接收變更申請 評估變更申請（質量 /時間 /成本 /人員等） 委員會裁決 范圍調整 及相關調整 范圍變更 通知 結束 批準 否決 申請 修改 開始 ：典型過程 當然你也可以在一次項目例會中完成以上所有流程，若變更不大的話 Iphone5非官方假想 ：注意事項 101 注意事項 ? 變更發(fā)生時要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么” ? 確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進行即時評估 ? 申請 /審批修改后的計劃（修改部分），保持 /共享計劃和信息最新狀態(tài) ? 盡量做得“天衣無縫”，而且沒有“痛苦” =案例 ? 背景： ? 以下 《 9月 1日周四老板行程 11:0012:00會展，人資周會，張三；15:0016:00會展，開發(fā)部月會，李四； 16:0017:00會展，統(tǒng)籌部月會，王五 》 是老板的行程安排； ? 14:30的時候，老板突然打電話告知助理他有事，需要 15:30分才能到達會展中心，這時你必須調整老板行程； ? 周四：老板、張三、李四、王五除了這些會以外沒有其他會議了。 ? ? 問題： ? 若 你是老板助理，如何 變更 “ 老板 周五 下午的 工作行程計劃” ，才能做到 《 盡量做得“天衣無縫”，而且沒有“痛苦” 》 ？ ：案例演練 執(zhí)行監(jiān)控過程 TOP3 ? 執(zhí)行監(jiān)控過程關鍵點 1. 根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通 2. 嚴格監(jiān)控進度，及時協(xié)調解決問題 3. 重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施 ? 執(zhí)行監(jiān)控過程常見問題： 1. 需求變更管理不善，導致變更頻繁，項目組運作混亂 2. 跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善 3. 項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大 102 58 做總結 決定做 依照計劃執(zhí)行 執(zhí)行情況反饋 必要時變更計劃 計劃提供監(jiān)控基線 調整執(zhí)行異常情況 極端時終止項目 收尾過程 23 收尾過程任務 ?評估驗收 ?項目總結 ?文件歸檔 收尾過程輸出 ?項目評估報告 ?項目總結報告 收尾過程輸入 ?項目計劃表（更新的） ?項目階段報告 ?項目階段交付成果 NG OK 60 ?項目進度 50% ?項目質量 20% ?客戶滿意度 20% ?項目預算 10% ?創(chuàng)新 項目績效考核 ?項目總結會 =喝酒與打屁股 ?項目總結報告 =模板：總結什么？如何總結？ 108 項目總結 文件歸檔 評估驗收 相互間的鼓勵是那么的需要，沒有比此刻美好的氛圍更值得欣慰 ——愛迪生 步驟 歸檔文件 啟動 項目策劃書、項目任務書 計劃 WBS圖、甘特圖、溝通計劃、風險計劃、項目綜合計劃 執(zhí)行監(jiān)控 項目進展報告、項目會議紀要、變更管理表、項目計劃（更新的） 收尾 項目評估驗收報告、項目總結報告、項目交付件相關文檔 109 文件歸檔 項目總結 評估驗收 收尾過程 TOP3 ? 收尾過程關鍵點 1. 順利完成項目評估和驗收 2. 成功和失敗的經驗總結 3. 完整的項目信息歸檔 ? 收尾過程常見問題 1. 經驗、教訓的總結和傳承做的不夠 2. 項目組成員對文檔的重要性認識不足 3. 項目的移交（尤其在跨部