【文章內(nèi)容簡介】 該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為和反應(yīng)，對所提到的問題和問題間的變換，問話時機以及對方的答復(fù)都要多加注意。 ④結(jié)束面試階段。面試官問完所有預(yù)計的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機會，詢問應(yīng)聘者是否有問題要問，是否有加以補充或修正之處。 ⑤面試評價階段。面試結(jié)束后應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘者進行評估。評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。n 面試的方法：P73①從面試所達到的效果，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 面試提問的技巧P75： ①開放式提問 ②封閉式提問 ③清單式提問 ④假設(shè)式提問 ⑤重復(fù)式提問 ⑥確認式提問 ⑦舉例式提問 面試問題等來源:主要是招聘崗位的工作說明書和應(yīng)聘者等個人材料。n ★ 面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題：P76①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動機 ④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練 ⑤觀察他的非語言行為其他選拔方法n 心理測驗的分類P7778：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法n 人格測試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。n 興趣分為：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。P78 n 能力測試的內(nèi)容：1 普通能力傾向測試 2 特殊職業(yè)能力測試 3 心理運動機能測試。n 情景模擬測試的分類：P79(測試內(nèi)容不同)語言表達能力測試側(cè)重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、溝通組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團隊組建事務(wù)處理能力測試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理n 情景模擬測試的方法P79：公文處理模擬法（常用）、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（常用）、決策模擬法、訪談法、角色扮演。n 情景模擬測試的優(yōu)點：1 可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。2 由于被測試者被置于其未來可能任職的模擬環(huán)境中，而測試的重點又在于實際工作能力，因此，通過這樣的測試選撥出來的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓(xùn)即可上崗。n 公文處理模擬法的具體實施步驟：1 發(fā)給每個被測試者一套文件匯編（由15~25份文件組成），包括下級呈上來的報告、請示、計劃、預(yù)算，統(tǒng)計部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)，規(guī)定、政策等。2 向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個崗位上的任職者，負責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。3 最后，將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標準進行考評，通常不是定性式的給與評語，而是就某些維度逐一定量式的評分。n 公文處理模擬法法注意的問題:1 文件的編寫要逼真、準確，應(yīng)從單位的存檔文件、記錄、函電、報告及現(xiàn)場調(diào)查收集的信息素材中提煉加工。 2 文件中應(yīng)有足夠信息才能做出合理決策，一般還要附有該企業(yè)單位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、有關(guān)人員名單及當(dāng)月的日歷等，以供參考。n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：：發(fā)言次數(shù)、發(fā)言時間、發(fā)言號召力。應(yīng)用心理測試法的基本要求：P81①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護 ②要有嚴格的程序 ③結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。n 員工錄用的主要策略P81：①多重淘汰式 ②補償式 ③結(jié)合式n 做出最終錄用決策應(yīng)注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。員工招聘活動的評估P8384招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用招聘單位成本=招聘總成本/實際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%如何進行員工招聘的評估：P8385（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比P83。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估：數(shù)量評估、質(zhì)量評估。（3）信度與效度評估：信度評估、效度評估。信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。 信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。效度是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。主要有：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。人力資源的有效配置n 人員配置的原理P86：①要素有用 ②能位對應(yīng) ③互補增值 ④動態(tài)適應(yīng) ⑤彈性冗余n 要素有用原理說明：對于那些沒有用之人，問題一是沒有深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處。問題二是沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。n 互補增值原理，這個原理強調(diào)人各有所長也各有所短，以已之長補他人之短，從而使每個人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響，通過個體之間取長補短而形成整體優(yōu)勢，實現(xiàn)組織目標的最優(yōu)化。n 動態(tài)適應(yīng)原理，指的是人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的，隨著實物的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達到重新適應(yīng)。n 彈性冗余原理，要求在人與事的配置過程中，既要達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對人、對事的安排要留有一定的余地，既帶給勞動者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。n 人力資源的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。n 一個單位或組織的工作，一般分為四個層級：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。n 勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。n 勞動分工有三個主要層次：一般分工、特殊分工和個別分工。n 企業(yè)勞動分工的作用：1 勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化。2 勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化。 3 有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長。4 勞動分工大大擴展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動者同時參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進度。 5，勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費。n 企業(yè)內(nèi)部勞動分工分類:(最基本的分工)（工種）。n 勞動分工的原則P89：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助工作分開；把技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動分工過細帶來的消極影響。n 勞動協(xié)作是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。n 勞動協(xié)作的形式：P90簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。n 組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求：1 盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立，變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴格的規(guī)定。2 實行經(jīng)濟合同制。 3 全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。n 作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。他是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。n 需要組成作業(yè)組的幾種情況：1 生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成。2 看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備。 3 工人的工作彼此密切相關(guān)。 4 為了便于管理和相互交流。5為了加強工作聯(lián)系。6在工人沒有固定的工作地，或沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組。n 作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容：1 搞好作業(yè)組的民主管理，同事結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。2為作業(yè)組正確的配備人員。3 選擇一個好的組長。 4 合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般10~20人為宜。工作地組織n 工作地組織的基本內(nèi)容：P92①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作n 工作地組織的要求：P92①有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境對過細的勞動分工進行改進：1 擴大業(yè)務(wù)法 2 充實業(yè)務(wù)法。3工作連貫法。4 輪換工作法。5小組工作法。6兼崗兼職。7 個人包干負責(zé)。 員工配置的基本方法P93：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（5s活動的核心）5S活動的目標：1 工作變換時，尋找工具、物品的時間為零。2 整頓現(xiàn)場時，不良品為零。3 努力降低成本，減少消耗，浪費為零。4縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零。5無泄漏、危害，安全整齊，事故為零。6 各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零。6S在5S的基礎(chǔ)上增加了“安全”。勞動環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化。人體的舒適溫度夏季為18~24度，冬季為7~22度?！颬95101案例，匈牙利法（可能會出計算題） 應(yīng)用匈牙利法的兩個條件：1 員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。2 求解的是最小化問題。解題步驟：1 以各個員工完成各項任務(wù)的時間構(gòu)造矩陣一。2 對矩陣一進行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得矩陣二。3檢查矩陣二，若矩陣二各行各列均有“0”則跳過此步，否則進行列約減，即每一列數(shù)據(jù)減去本列數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，最后得矩陣三。4 畫“蓋0”線。即畫最少的線將矩陣三中的0全部覆蓋住，得矩陣四。 5 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。若“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)則直接跳到第七步，若“蓋0”線的數(shù)目小于矩陣的維數(shù)則進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，步驟：首先，找出未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)中的最小值λ；然后，將未被“蓋0”線覆蓋住的數(shù)減去λ。最后，將“蓋0”線交叉的數(shù)加上λ。6 重復(fù)第4步和第5步，直到“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)。7 求最優(yōu)解。步驟：首先，找只含一個“0”的行（或列），將該行（或列）中的“0”打“√”。 然后，將帶“√”的“0所在列（或行）中的“0”打“”。最后，重復(fù)上兩步至結(jié)束。人力資源的時間配置工作時間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。實行單班制還是多班制主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點。我國已經(jīng)把周制度工時從48小時縮短到40小時。工作輪班組織應(yīng)注意的問題：P105①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力；②要平衡各個輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。 工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制 四班輪休制：P108即四班三運轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪 流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度，循環(huán)期可分為四天、八天、十二天。四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點：1 人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘輪設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加輪產(chǎn)量。2縮短了工人工作時間。（48→42） 3 減少工人連續(xù)上夜班的時間，有利于工人的休息和生活。4 增加輪工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 5 有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。五班輪休制：P109即五班四運轉(zhuǎn)。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過6小時），負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù) 。 它保證了企業(yè)員工月平均工作時間不超過169小時。勞務(wù)外派與引進 概念：P109指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。 勞務(wù)外派與引進的形式：，可分為公派和民間兩種類型。 看，勞務(wù)外派與引進包括兩種形式，一種是走出去，一種是請進來。 外派勞務(wù)工作的基本程序：P110①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記 ②外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) ⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關(guān)費用 外派勞務(wù)的管理：P111（1） 外派勞務(wù)項目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式）。不批準出境的情況：1 刑事案件的被告人和公安機關(guān) 或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人。2 人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。3 被判處刑罰正在服刑的。4正在被勞動教養(yǎng)的。5 國務(wù)院有關(guān)主管機關(guān)認為出境后對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容：、法規(guī)和方針政策，愛國主義和安全、外事紀律和涉外禮儀的教育；2進行轉(zhuǎn)變觀念的教育，樹立正確的勞務(wù)觀念和職業(yè)道德，遵守駐在國的勞工制度，認真學(xué)習(xí)外國的先進生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，服從管理，認真履行合同；3根據(jù)派往國家的特點和要求，開設(shè)外語、適應(yīng)性技能、國別概況等課程；4派往國家的有關(guān)法律、法規(guī)、社會常識和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。 勞務(wù)引進的管理：P112113（1） 聘用外國人的審批；（2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作 聘用外國人提供的有效文件：P112①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。入境后的工作：（入境后15日內(nèi)（聘用期限不得超過5年））（入境后30日內(nèi)）第三章 培訓(xùn)與開發(fā)n 培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進行深入