5月-銷售管理-銷售客戶管理-真題(編輯修改稿)
2025-02-14 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）獲取營銷、增加客戶價(jià)值，并對客戶特征和客戶忠誠度進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)該營銷活動的關(guān)鍵技術(shù)是A）數(shù)據(jù)收集 B）數(shù)據(jù)整合 C）數(shù)據(jù)共享 D）數(shù)據(jù)挖掘，使得學(xué)員可以通過登陸學(xué)校在線門戶進(jìn)行自助服務(wù)。該學(xué)校的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于A）ERP B）SCM C） eCRM D） MRP、客戶聯(lián)系中心、工作流程設(shè)計(jì)中心、客戶應(yīng)用中心和A）倉庫管理中心 B）物流配送中心 C）客戶分析中心D） 渠道控制中心、流程、改進(jìn)和財(cái)務(wù)四個(gè)視角進(jìn)行測評的方法是A）投資回報(bào)法 B）關(guān)系測評法 C）質(zhì)量測評法 D）平衡分析法、響應(yīng)率和交易率等指標(biāo)可以評價(jià)CRM系統(tǒng)的A）物流運(yùn)作績效 B）營銷運(yùn)作績效 C）呼叫中心績效 D）網(wǎng)站運(yùn)作績效A）經(jīng)營成本 B）銷售收入 C）客戶忠誠 D）有形收入二．多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共計(jì)20分）在備選答案中至少有兩個(gè)答案是正確的，請將正確的選項(xiàng)填涂在答題卡相應(yīng)的位置上，答在試卷上不得分。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。A) 人力資源B）組織結(jié)構(gòu)C）信息技術(shù)D）龐大的客戶群E)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，那么造成客戶不滿意的主要原因包括A) 促銷差距 B）理解差距C）程序差距D）行為差距E)感受差距A)價(jià)值性B）時(shí)效性C）稀缺性D）可延展性E)獨(dú)有性。其中，總客戶成本包括A)貨幣成本B）時(shí)間成本C）精力成本D）營銷成本E)服務(wù)成本A) 以互聯(lián)網(wǎng)為中心的模式B）以電話機(jī)為中心的模式C）以交換機(jī)為中心的模式D）以局域網(wǎng)為中心的模式E)以PC機(jī)為中心的模式A)有規(guī)律的重復(fù)購買B）經(jīng)常向他人推薦C）愿意購買企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)D）對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力E)能夠忍受企業(yè)偶爾的失誤A)顧客在運(yùn)營過程中占主導(dǎo)地位B）企業(yè)在運(yùn)營過程中占主導(dǎo)地位C）
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