【文章內(nèi)容簡介】 ；e) 負責(zé)銷售檔案和物料的管理，及銷售資金的催收工作；f) 根據(jù)財務(wù)部確定的按揭銀行，協(xié)調(diào)客戶與銀行對接，按期辦理按揭及抵押等相關(guān)工作；g) 審核營銷代理公司營銷總結(jié)材料，定期提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，組織編制、提交階段性營銷總結(jié)報告； 品牌管理a) 組織制訂公司品牌管理體系和制度規(guī)范，推動落實并予以監(jiān)控；b) 組織制訂公司品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃及階段性實施計劃，并推動執(zhí)行，定期開展品牌診斷、研究，管理和維護品牌資產(chǎn)；c) 組織制定公司開發(fā)項目的品牌定位與應(yīng)用建議，管理開發(fā)項目VI、廣告、對外傳播，實現(xiàn)公司品牌和項目品牌互動；d) 統(tǒng)一策劃、制作公司品牌推廣物料（如宣傳冊、宣傳片等），統(tǒng)籌外部媒體的制作、發(fā)布和效果評估，對營銷推廣物料進行審核，并提供參考意見；e) 負責(zé)媒體和公關(guān)資源的開拓、管理和維護，保持與公眾媒體的良好接觸。 客戶服務(wù)部. 崗位設(shè)置. 部門職責(zé) 客戶服務(wù)管理a) 建立健全客服管理體系，完善客服管理制度規(guī)范，推動落實并予以監(jiān)督；b) 配合建立公司客戶資源庫，整合和管理客戶信息；c) 根據(jù)已有客戶資源區(qū)分投訴客戶、新開發(fā)客戶、長期客戶指定相應(yīng)客戶服務(wù)機制；d) 配合客戶會運作，對物業(yè)公司社區(qū)活動等相關(guān)客服工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督；e) 負責(zé)投訴信息匯總分析，組織編制客戶服務(wù)月報，對客戶投訴、意見、案例等進行提煉、反饋，并與異地項目進行信息資源共享；f) 組織客戶滿意度調(diào)查研究，并推動和監(jiān)督相關(guān)單位進行改進提升。 品質(zhì)保障a) 負責(zé)對日常客戶投訴進行協(xié)調(diào)處理及事后跟蹤、回訪；b) 組織客戶危機事件的預(yù)防、協(xié)調(diào)處理及事后跟蹤回訪；c) 協(xié)助異地項目公司進行重大客戶投訴及熱點客戶投訴處理；d) 負責(zé)本地項目因客戶投訴事件與相關(guān)政府部門的溝通與協(xié)調(diào)；e) 負責(zé)客戶因素所產(chǎn)生的法律訴訟的協(xié)調(diào)工作及法律顧問的溝通、咨詢；f) 負責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)項目交付使用后物業(yè)使用功能的完善；g) 溝通協(xié)調(diào)保修期內(nèi)維修養(yǎng)護工作的落實，以及產(chǎn)品信息的反饋；h) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)維修、賠償及質(zhì)保金等費用的審核審批。 物業(yè)管理a) 從物業(yè)管理及客戶使用角度，就項目平面布局、設(shè)施設(shè)備選型、景觀綠化、動線規(guī)劃提出合理化建議；b) 定位策劃及設(shè)計階段提出物業(yè)策劃方案及物業(yè)設(shè)施配置建議、要求；c) 負責(zé)組織物業(yè)管理公司的招投標、前期物業(yè)委托服務(wù)合同簽署及行政主管部門備案工作；d) 組織本地項目一房一卡驗收等交房準備工作；e) 協(xié)調(diào)物業(yè)公司與本地項目部的交樓驗收、房屋交接手續(xù)；f) 負責(zé)擬定產(chǎn)品交付意見書，監(jiān)督配合物業(yè)公司做好交房入伙工作；g) 負責(zé)本地項目物業(yè)公司管理，對物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評估；h) 負責(zé)協(xié)調(diào)本地項目業(yè)主委員會成立籌備工作；i) 負責(zé)本地項目開發(fā)商與各項目業(yè)主委員會的溝通工作。 設(shè)計管理部2.3.4.5.6.. 崗位設(shè)置注：各專業(yè)設(shè)計師可根據(jù)項目數(shù)量及設(shè)計階段配置，電氣設(shè)計師和水暖設(shè)計師與工程管理部共用；助理文員負責(zé)設(shè)計管理部內(nèi)部綜合行政后勤事務(wù)和圖紙資料檔案管理。. 部門職責(zé) 產(chǎn)品研究a) 分析行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢，搜集國內(nèi)外、優(yōu)秀企業(yè)、競爭對手有關(guān)建筑性能、建造技術(shù)、材料部品等研究信息，建立公司技術(shù)信息庫；b) 組織開展對建筑性能、功能與環(huán)境的研究；c) 組織開展建造技術(shù)研究，研究解決標準化產(chǎn)品應(yīng)用中的技術(shù)問題；d) 負責(zé)部品標準化研究，建立與標準化產(chǎn)品相適應(yīng)的標準化部品庫；f) 負責(zé)“四新”的推廣應(yīng)用工作；g) 負責(zé)產(chǎn)品標準化研究總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計缺陷和問題，提出優(yōu)化方案，組織在新項目中應(yīng)用；e) 組織開展設(shè)計信息交流和技術(shù)培訓(xùn)。 設(shè)計管理a) 參與項目可行性研究和市場調(diào)研工作，提出產(chǎn)品設(shè)計原則、要點和草案；b) 負責(zé)各類（主體樓、配套、景觀、裝飾、導(dǎo)示等）各階段（概念、方案、擴初、施工圖等）設(shè)計的管理工作；c) 組織設(shè)計任務(wù)書的編制及評審工作；d) 組織設(shè)計單位選擇、評估，并負責(zé)進行溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)控設(shè)計質(zhì)量、進度；e) 組織設(shè)計成果評審，并負責(zé)監(jiān)督設(shè)計單位進行調(diào)整、完善；f) 負責(zé)施工圖設(shè)計方案優(yōu)化、管網(wǎng)綜合方案、智能化方案等用材及配套方案的制定；g) 擬定材料/設(shè)備技術(shù)性能和品質(zhì)要求，負責(zé)主要建筑裝飾材料的選型和定樣；h) 負責(zé)組織水、電、氣、暖配套工程的設(shè)計工作；i) 負責(zé)后期零星、交叉、盲點部分的設(shè)計和協(xié)調(diào)工作；j) 聯(lián)系、協(xié)調(diào)設(shè)計單位進行圖紙交底會審工作，并落實設(shè)計單位進行調(diào)整、處理。216。 異地項目設(shè)計管理a) 負責(zé)組織項目概念承包商采購及設(shè)計管理；b) 參與項目方案、擴出、施工圖、景觀、裝飾設(shè)計承包商考察、評審、選擇工作；c) 審核項目方案、擴出、施工圖、景觀、裝飾設(shè)計任務(wù)書及設(shè)計成果；d) 審核項目材料/設(shè)備技術(shù)性能和品質(zhì)要求，參與主要建筑裝飾材料的選型和定樣。 設(shè)計變更管理a) 負責(zé)本地項目設(shè)計變更歸口管理，包括與設(shè)計單位聯(lián)系、技術(shù)審核及變更復(fù)核，并負責(zé)設(shè)計變更資料的管理；b) 參與異地項目公司所組織的對涉及外立面、景觀及其他重大設(shè)計變更的評審。 配合工作a) 協(xié)助相關(guān)部門做好用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證的申領(lǐng)及相關(guān)手續(xù)（如人防、消防、施工圖審查等審核手續(xù)）辦理工作；b) 負責(zé)本地項目銷售面積的計算復(fù)核，對模型沙盤、戶型圖、“兩書”、交房標準等進行審核把關(guān)；c) 協(xié)助做好各項工程的質(zhì)量驗收工作。 工程管理部7.8.9.10.11.. 崗位設(shè)置. 部門職責(zé) 運營管理a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃，組織編制項目開發(fā)節(jié)點計劃，并組織分解到各部門；b) 定期檢查、收集、匯總公司各部門/項目公司重點工作計劃和項目開發(fā)節(jié)點計劃執(zhí)行情況，編制報送各類計劃執(zhí)行情況統(tǒng)計報表，并及時進行協(xié)調(diào)、督辦；a) 負責(zé)跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議和各專項會議確定的臨時重要工作計劃；b) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報表信息，并提交分析報告。 工程管理體系a) 建立、完善公司工程管理制度、工程技術(shù)標準等，并監(jiān)督實施；b) 匯總項目工程施工信息，建立公司工程案例信息庫；c) 配合設(shè)計管理部落實產(chǎn)品標準研究及“四新”推廣應(yīng)用。 工程技術(shù)支持a) 參與監(jiān)理規(guī)劃及實施細則、施工組織設(shè)計評審，組織重大施工方案、關(guān)鍵工序/部位施工方案的評審，并對重大工程技術(shù)、質(zhì)量問題提供技術(shù)支持；b) 組織行業(yè)內(nèi)技術(shù)交流、合作，組織項目部/項目公司之間的考察、交流。c) 負責(zé)對各項目部/項目公司工程人員進行工程建設(shè)法律、法規(guī)的宣貫和本企業(yè)有關(guān)規(guī)定、要求的教育、培訓(xùn)。 項目工程管理a) 審核項目開發(fā)節(jié)點計劃及總體計劃，并協(xié)助項目部/項目公司進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)；b) 組織工程質(zhì)量、進度、安全文明定期或?qū)ｍ棛z查，審核項目工程月報，對項目管理綜合情況進行全面分析、評比，編制項目工程管理檢查報告；c) 協(xié)助各項目部/項目公司進行質(zhì)量、安全、勞動監(jiān)察等政府職能部門的協(xié)調(diào)工作。 工程、材料設(shè)備供應(yīng)商管理a) 收集、整理工程及材料/設(shè)備供應(yīng)商信息，建立、維護供應(yīng)商信息庫；b) 監(jiān)督工程、材料設(shè)備（甲供）等合同執(zhí)行情況，組織履約評估及供應(yīng)商評價；c) 組織工程及材料/設(shè)備供應(yīng)商動態(tài)評估、分級管理，建立、維護戰(zhàn)略合作伙伴。 協(xié)調(diào)配合工作a) 參與設(shè)計成果評審及圖紙會審、技術(shù)交底工作；b) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商考察、資質(zhì)預(yù)審、招標采購等工作；c) 參與分部工程重要部位驗收，協(xié)助項目部/項目公司進行竣工驗收工作；d) 協(xié)助各項目部/項目公司處理工程糾紛等問題。 成本管理部. 崗位設(shè)置注：項目開工后，本地項目派駐1名造價工程師作為項目現(xiàn)場成本主管/管理員；異地項目公司應(yīng)派駐成本部經(jīng)理. 部門職責(zé) 成本體系管理（建安）a) 建立、完善公司項目開發(fā)成本管理體系及目標成本責(zé)任體系、動態(tài)成本監(jiān)控機制，組織落實并提供考核依據(jù)；b) 收集、整理有關(guān)成本信息，定期對成本信息庫進行維護，并組織公司內(nèi)部定額的編制與調(diào)整； 項目成本策劃（本地）a) 參與項目可行性研究工作，并負責(zé)進行項目建安成本測算；b) 負責(zé)項目方案、擴初設(shè)計階段成本匡算、概算；c) 負責(zé)編制項目目標成本及責(zé)任成本，提出施工圖限額設(shè)計要求；d) 組織本地項目施工圖預(yù)算，制定細化成本指標，組織編制成本管理指導(dǎo)書；e) 負責(zé)推薦造價咨詢公司，并組織考察、談判、采購招標及履約評價工作。216。 異地項目公司成本策劃a) 參與項目可行性研究工作，并負責(zé)進行項目建安成本測算；b) 審核項目方案、擴初設(shè)計階段成本匡算、概算；c) 審核項目目標成本及責(zé)任成本，審核施工圖限額設(shè)計要求；d) 審核項目施工圖預(yù)算及細化成本指標，審核成本管理指導(dǎo)書；e) 負責(zé)推薦造價咨詢公司，并組織考察、談判、采購招標及履約評價工作。 動態(tài)成本管理a) 負責(zé)本地項目設(shè)計變更、工程簽證費用審核，無預(yù)算工程現(xiàn)場復(fù)核，參與異地項目重大設(shè)計變更、工程簽證費用審核，并提出成本控制意見；b) 負責(zé)建立、匯總各項目動態(tài)成本信息，指導(dǎo)、監(jiān)督并審核異地項目公司動態(tài)成本信息臺賬；c) 負責(zé)對項目成本進行監(jiān)控，對超出預(yù)期成本變動范圍的情況組織評估、調(diào)整；d) 負責(zé)本地項目材料/設(shè)備認價及施工單位材料進度報量審核，參與異地項目材料/設(shè)備認價及施工單位材料進度報量審核；e) 負責(zé)審核項目工程、材料設(shè)備等合同進度款及結(jié)算申請。 成本后評估a) 組織本地項目結(jié)算工作，編制項目預(yù)決算分析報告；b) 負責(zé)組織對異地項目公司報送的相關(guān)預(yù)算、結(jié)算資料進行審