【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；e) 負(fù)責(zé)銷售檔案和物料的管理，及銷售資金的催收工作；f) 根據(jù)財(cái)務(wù)部確定的按揭銀行，協(xié)調(diào)客戶與銀行對(duì)接，按期辦理按揭及抵押等相關(guān)工作；g) 審核營(yíng)銷代理公司營(yíng)銷總結(jié)材料，定期提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，組織編制、提交階段性營(yíng)銷總結(jié)報(bào)告； 品牌管理a) 組織制訂公司品牌管理體系和制度規(guī)范，推動(dòng)落實(shí)并予以監(jiān)控；b) 組織制訂公司品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃及階段性實(shí)施計(jì)劃，并推動(dòng)執(zhí)行，定期開展品牌診斷、研究，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)；c) 組織制定公司開發(fā)項(xiàng)目的品牌定位與應(yīng)用建議，管理開發(fā)項(xiàng)目VI、廣告、對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)公司品牌和項(xiàng)目品牌互動(dòng)；d) 統(tǒng)一策劃、制作公司品牌推廣物料（如宣傳冊(cè)、宣傳片等），統(tǒng)籌外部媒體的制作、發(fā)布和效果評(píng)估，對(duì)營(yíng)銷推廣物料進(jìn)行審核，并提供參考意見；e) 負(fù)責(zé)媒體和公關(guān)資源的開拓、管理和維護(hù)，保持與公眾媒體的良好接觸。 客戶服務(wù)部. 崗位設(shè)置. 部門職責(zé) 客戶服務(wù)管理a) 建立健全客服管理體系，完善客服管理制度規(guī)范，推動(dòng)落實(shí)并予以監(jiān)督；b) 配合建立公司客戶資源庫(kù)，整合和管理客戶信息；c) 根據(jù)已有客戶資源區(qū)分投訴客戶、新開發(fā)客戶、長(zhǎng)期客戶指定相應(yīng)客戶服務(wù)機(jī)制；d) 配合客戶會(huì)運(yùn)作，對(duì)物業(yè)公司社區(qū)活動(dòng)等相關(guān)客服工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；e) 負(fù)責(zé)投訴信息匯總分析，組織編制客戶服務(wù)月報(bào)，對(duì)客戶投訴、意見、案例等進(jìn)行提煉、反饋，并與異地項(xiàng)目進(jìn)行信息資源共享；f) 組織客戶滿意度調(diào)查研究，并推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行改進(jìn)提升。 品質(zhì)保障a) 負(fù)責(zé)對(duì)日常客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)處理及事后跟蹤、回訪；b) 組織客戶危機(jī)事件的預(yù)防、協(xié)調(diào)處理及事后跟蹤回訪；c) 協(xié)助異地項(xiàng)目公司進(jìn)行重大客戶投訴及熱點(diǎn)客戶投訴處理；d) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目因客戶投訴事件與相關(guān)政府部門的溝通與協(xié)調(diào)；e) 負(fù)責(zé)客戶因素所產(chǎn)生的法律訴訟的協(xié)調(diào)工作及法律顧問的溝通、咨詢；f) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)項(xiàng)目交付使用后物業(yè)使用功能的完善；g) 溝通協(xié)調(diào)保修期內(nèi)維修養(yǎng)護(hù)工作的落實(shí)，以及產(chǎn)品信息的反饋；h) 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)維修、賠償及質(zhì)保金等費(fèi)用的審核審批。 物業(yè)管理a) 從物業(yè)管理及客戶使用角度，就項(xiàng)目平面布局、設(shè)施設(shè)備選型、景觀綠化、動(dòng)線規(guī)劃提出合理化建議；b) 定位策劃及設(shè)計(jì)階段提出物業(yè)策劃方案及物業(yè)設(shè)施配置建議、要求；c) 負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理公司的招投標(biāo)、前期物業(yè)委托服務(wù)合同簽署及行政主管部門備案工作；d) 組織本地項(xiàng)目一房一卡驗(yàn)收等交房準(zhǔn)備工作；e) 協(xié)調(diào)物業(yè)公司與本地項(xiàng)目部的交樓驗(yàn)收、房屋交接手續(xù)；f) 負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品交付意見書，監(jiān)督配合物業(yè)公司做好交房入伙工作；g) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目物業(yè)公司管理，對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；h) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立籌備工作；i) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目開發(fā)商與各項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)的溝通工作。 設(shè)計(jì)管理部2.3.4.5.6.. 崗位設(shè)置注：各專業(yè)設(shè)計(jì)師可根據(jù)項(xiàng)目數(shù)量及設(shè)計(jì)階段配置，電氣設(shè)計(jì)師和水暖設(shè)計(jì)師與工程管理部共用；助理文員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理部?jī)?nèi)部綜合行政后勤事務(wù)和圖紙資料檔案管理。. 部門職責(zé) 產(chǎn)品研究a) 分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，搜集國(guó)內(nèi)外、優(yōu)秀企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)建筑性能、建造技術(shù)、材料部品等研究信息，建立公司技術(shù)信息庫(kù)；b) 組織開展對(duì)建筑性能、功能與環(huán)境的研究；c) 組織開展建造技術(shù)研究，研究解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用中的技術(shù)問題；d) 負(fù)責(zé)部品標(biāo)準(zhǔn)化研究，建立與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化部品庫(kù)；f) 負(fù)責(zé)“四新”的推廣應(yīng)用工作；g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷和問題，提出優(yōu)化方案，組織在新項(xiàng)目中應(yīng)用；e) 組織開展設(shè)計(jì)信息交流和技術(shù)培訓(xùn)。 設(shè)計(jì)管理a) 參與項(xiàng)目可行性研究和市場(chǎng)調(diào)研工作，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、要點(diǎn)和草案；b) 負(fù)責(zé)各類（主體樓、配套、景觀、裝飾、導(dǎo)示等）各階段（概念、方案、擴(kuò)初、施工圖等）設(shè)計(jì)的管理工作；c) 組織設(shè)計(jì)任務(wù)書的編制及評(píng)審工作；d) 組織設(shè)計(jì)單位選擇、評(píng)估，并負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度；e) 組織設(shè)計(jì)成果評(píng)審，并負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)單位進(jìn)行調(diào)整、完善；f) 負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、管網(wǎng)綜合方案、智能化方案等用材及配套方案的制定；g) 擬定材料/設(shè)備技術(shù)性能和品質(zhì)要求，負(fù)責(zé)主要建筑裝飾材料的選型和定樣；h) 負(fù)責(zé)組織水、電、氣、暖配套工程的設(shè)計(jì)工作；i) 負(fù)責(zé)后期零星、交叉、盲點(diǎn)部分的設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)工作；j) 聯(lián)系、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行圖紙交底會(huì)審工作，并落實(shí)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行調(diào)整、處理。216。 異地項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理a) 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目概念承包商采購(gòu)及設(shè)計(jì)管理；b) 參與項(xiàng)目方案、擴(kuò)出、施工圖、景觀、裝飾設(shè)計(jì)承包商考察、評(píng)審、選擇工作；c) 審核項(xiàng)目方案、擴(kuò)出、施工圖、景觀、裝飾設(shè)計(jì)任務(wù)書及設(shè)計(jì)成果；d) 審核項(xiàng)目材料/設(shè)備技術(shù)性能和品質(zhì)要求，參與主要建筑裝飾材料的選型和定樣。 設(shè)計(jì)變更管理a) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更歸口管理，包括與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系、技術(shù)審核及變更復(fù)核，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更資料的管理；b) 參與異地項(xiàng)目公司所組織的對(duì)涉及外立面、景觀及其他重大設(shè)計(jì)變更的評(píng)審。 配合工作a) 協(xié)助相關(guān)部門做好用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證的申領(lǐng)及相關(guān)手續(xù)（如人防、消防、施工圖審查等審核手續(xù)）辦理工作；b) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目銷售面積的計(jì)算復(fù)核，對(duì)模型沙盤、戶型圖、“兩書”、交房標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審核把關(guān)；c) 協(xié)助做好各項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收工作。 工程管理部7.8.9.10.11.. 崗位設(shè)置. 部門職責(zé) 運(yùn)營(yíng)管理a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，并組織分解到各部門；b) 定期檢查、收集、匯總公司各部門/項(xiàng)目公司重點(diǎn)工作計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，編制報(bào)送各類計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦；a) 負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議和各專項(xiàng)會(huì)議確定的臨時(shí)重要工作計(jì)劃；b) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績(jī)效數(shù)據(jù)和重要的報(bào)表信息，并提交分析報(bào)告。 工程管理體系a) 建立、完善公司工程管理制度、工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，并監(jiān)督實(shí)施；b) 匯總項(xiàng)目工程施工信息，建立公司工程案例信息庫(kù)；c) 配合設(shè)計(jì)管理部落實(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究及“四新”推廣應(yīng)用。 工程技術(shù)支持a) 參與監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則、施工組織設(shè)計(jì)評(píng)審，組織重大施工方案、關(guān)鍵工序/部位施工方案的評(píng)審，并對(duì)重大工程技術(shù)、質(zhì)量問題提供技術(shù)支持；b) 組織行業(yè)內(nèi)技術(shù)交流、合作，組織項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司之間的考察、交流。c) 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司工程人員進(jìn)行工程建設(shè)法律、法規(guī)的宣貫和本企業(yè)有關(guān)規(guī)定、要求的教育、培訓(xùn)。 項(xiàng)目工程管理a) 審核項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及總體計(jì)劃，并協(xié)助項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)；b) 組織工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明定期或?qū)ｍ?xiàng)檢查，審核項(xiàng)目工程月報(bào)，對(duì)項(xiàng)目管理綜合情況進(jìn)行全面分析、評(píng)比，編制項(xiàng)目工程管理檢查報(bào)告；c) 協(xié)助各項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行質(zhì)量、安全、勞動(dòng)監(jiān)察等政府職能部門的協(xié)調(diào)工作。 工程、材料設(shè)備供應(yīng)商管理a) 收集、整理工程及材料/設(shè)備供應(yīng)商信息，建立、維護(hù)供應(yīng)商信息庫(kù)；b) 監(jiān)督工程、材料設(shè)備（甲供）等合同執(zhí)行情況，組織履約評(píng)估及供應(yīng)商評(píng)價(jià)；c) 組織工程及材料/設(shè)備供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估、分級(jí)管理，建立、維護(hù)戰(zhàn)略合作伙伴。 協(xié)調(diào)配合工作a) 參與設(shè)計(jì)成果評(píng)審及圖紙會(huì)審、技術(shù)交底工作；b) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商考察、資質(zhì)預(yù)審、招標(biāo)采購(gòu)等工作；c) 參與分部工程重要部位驗(yàn)收，協(xié)助項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作；d) 協(xié)助各項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司處理工程糾紛等問題。 成本管理部. 崗位設(shè)置注：項(xiàng)目開工后，本地項(xiàng)目派駐1名造價(jià)工程師作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)成本主管/管理員；異地項(xiàng)目公司應(yīng)派駐成本部經(jīng)理. 部門職責(zé) 成本體系管理（建安）a) 建立、完善公司項(xiàng)目開發(fā)成本管理體系及目標(biāo)成本責(zé)任體系、動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控機(jī)制，組織落實(shí)并提供考核依據(jù)；b) 收集、整理有關(guān)成本信息，定期對(duì)成本信息庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，并組織公司內(nèi)部定額的編制與調(diào)整； 項(xiàng)目成本策劃（本地）a) 參與項(xiàng)目可行性研究工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目建安成本測(cè)算；b) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案、擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段成本匡算、概算；c) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目目標(biāo)成本及責(zé)任成本，提出施工圖限額設(shè)計(jì)要求；d) 組織本地項(xiàng)目施工圖預(yù)算，制定細(xì)化成本指標(biāo)，組織編制成本管理指導(dǎo)書；e) 負(fù)責(zé)推薦造價(jià)咨詢公司，并組織考察、談判、采購(gòu)招標(biāo)及履約評(píng)價(jià)工作。216。 異地項(xiàng)目公司成本策劃a) 參與項(xiàng)目可行性研究工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目建安成本測(cè)算；b) 審核項(xiàng)目方案、擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段成本匡算、概算；c) 審核項(xiàng)目目標(biāo)成本及責(zé)任成本，審核施工圖限額設(shè)計(jì)要求；d) 審核項(xiàng)目施工圖預(yù)算及細(xì)化成本指標(biāo)，審核成本管理指導(dǎo)書；e) 負(fù)責(zé)推薦造價(jià)咨詢公司，并組織考察、談判、采購(gòu)招標(biāo)及履約評(píng)價(jià)工作。 動(dòng)態(tài)成本管理a) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更、工程簽證費(fèi)用審核，無(wú)預(yù)算工程現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，參與異地項(xiàng)目重大設(shè)計(jì)變更、工程簽證費(fèi)用審核，并提出成本控制意見；b) 負(fù)責(zé)建立、匯總各項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本信息，指導(dǎo)、監(jiān)督并審核異地項(xiàng)目公司動(dòng)態(tài)成本信息臺(tái)賬；c) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況組織評(píng)估、調(diào)整；d) 負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目材料/設(shè)備認(rèn)價(jià)及施工單位材料進(jìn)度報(bào)量審核，參與異地項(xiàng)目材料/設(shè)備認(rèn)價(jià)及施工單位材料進(jìn)度報(bào)量審核；e) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目工程、材料設(shè)備等合同進(jìn)度款及結(jié)算申請(qǐng)。 成本后評(píng)估a) 組織本地項(xiàng)目結(jié)算工作，編制項(xiàng)目預(yù)決算分析報(bào)告；b) 負(fù)責(zé)組織對(duì)異地項(xiàng)目公司報(bào)送的相關(guān)預(yù)算、結(jié)算資料進(jìn)行審