【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 根據(jù)受訪者對(duì)售后服務(wù)中關(guān)鍵屬性的關(guān)注程度，對(duì)幾種服務(wù)組合的市場(chǎng)接受度進(jìn)行模擬發(fā)現(xiàn)，保修期 15個(gè)月，維修期 3年，上門(mén)服務(wù)費(fèi) 150元的接受程度最好，接近 50％，具有明顯優(yōu)勢(shì)。因此可以作為最佳產(chǎn)品組合。 保修期(月) 維修期(月) 上門(mén)維修費(fèi)(元) 模擬市場(chǎng)份額15 3 150 %12 4 150 %6 3 80 %12 3 120 %6 4 120 %? 北京和天津分城市的分析結(jié)果基本一致。 【 詳細(xì)結(jié)果參見(jiàn)主體報(bào)告 】 說(shuō)明受訪者對(duì)保修期都非常看重，兩個(gè)城市同質(zhì)性較高，但考慮到兩個(gè)城市收入水平差異較大，對(duì)上門(mén)維修費(fèi)的承受能力可能會(huì)不同，因此可以保修期為主設(shè)計(jì)售后服務(wù)組合。 ? 最后的分析結(jié)果顯示，受訪者對(duì)售后服務(wù)中保修期的長(zhǎng)短最為關(guān)注，賦予的重要性比例平均為 ％，其次是維修期的長(zhǎng)短， 23,8％，最后是上門(mén)維修費(fèi)用的高低， ％。值得注意的是在座談會(huì)中，上門(mén)維修費(fèi)用是受訪者普遍討論的焦點(diǎn)，但從定量調(diào)查的結(jié)果看，如果結(jié)合了保修期因素，則上門(mén)維修費(fèi)的重要性就會(huì)降低。 Data in,benefit out 22 中華在線 ? 產(chǎn)品組合和價(jià)格敏感度測(cè)試 Ⅰ 產(chǎn)品組合和價(jià)格結(jié)合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 PC 檔次 4 4 . 1 % 上網(wǎng)時(shí)間 4 2 . 0 % 月租費(fèi) 1 3 . 9 % 信譽(yù)擔(dān)保金 0 . 0 % PC機(jī)檔次：中檔，高檔 上網(wǎng)時(shí)間： 5小時(shí)，無(wú)限 月租費(fèi)： 148元， 198元， 248元 信用擔(dān)保金： 4000元， 6000元 ? 確定 PC機(jī)四個(gè)關(guān)鍵屬性為檔次、上網(wǎng)時(shí)間、月租費(fèi)和信用擔(dān)保金。 PC檔次分別有中檔和高檔。上網(wǎng)時(shí)間有 5小時(shí)和無(wú)限。月租費(fèi)有 148元， 198元和 248元。信用擔(dān)保金有 4000元和 6000元。將檔次、上網(wǎng)時(shí)間、月租費(fèi)和信用擔(dān)保金相互搭配組合，讓受訪者按照其偏好程度進(jìn)行排序。 ? 分析結(jié)果顯示，受訪者對(duì) PC機(jī)的檔次最為關(guān)注，賦予的重要性比例平均為 ％，其次是上網(wǎng)時(shí)間， 42％，月租費(fèi)占 ％。信用擔(dān)保金的重視程度為零。根據(jù)受訪者對(duì)關(guān)鍵屬性的關(guān)注程度，對(duì)幾種產(chǎn)品組合的市場(chǎng)接受度進(jìn)行模擬發(fā)現(xiàn)， PC機(jī)檔次中等，上網(wǎng)時(shí)間無(wú)限，月租費(fèi) 198元，信用擔(dān)保金 4000元的接受程度最好，超過(guò)50％，具有明顯優(yōu)勢(shì)。 ? 需要指出的是，由于屬性水平設(shè)計(jì)不夠科學(xué)， PC機(jī)的檔次與信用擔(dān)保金基本上是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，在分析中，信用擔(dān)保金這一屬性相當(dāng)于沒(méi)有，因此結(jié)合分析無(wú)法計(jì)算出信用擔(dān)保金的效用值。 PC機(jī)檔次 上網(wǎng)時(shí)間 月租費(fèi) ( 元 ) 信用擔(dān)保金 ( 元 ) 模擬市場(chǎng)份額中檔 無(wú)限 198 4000 %中檔 5小時(shí) 148 4000 %高檔 無(wú)限 248 6000 %高檔 5小時(shí) 198 6000 %Data in,benefit out 23 中華在線 ? 產(chǎn)品組合和價(jià)格敏感度測(cè)試 Ⅱ 產(chǎn)品組合和價(jià)格結(jié)合分析圖 （北京總體） 0 20 40 60 80 100 屬性 上網(wǎng)時(shí)間 % PC 檔次 % 月租費(fèi) % 信用擔(dān)保金 % PC機(jī)檔次 上網(wǎng)時(shí)間 月租費(fèi)(元) 信用擔(dān)保金(元) 模擬市場(chǎng)份額中檔 無(wú)限 198 4000 %高檔 無(wú)限 248 6000 %中檔 5小時(shí) 148 4000 %高檔 5小時(shí) 198 6000 % 產(chǎn)品組合和價(jià)格結(jié)合分析圖 （天津總體） 0 20 40 60 80 100 屬性 PC 檔次 4 6 . 4 % 上網(wǎng)時(shí)間 3 8 . 2 % 月租費(fèi) 1 5 . 4 % 信用擔(dān)保金 0 . 0 % PC機(jī)檔次 上網(wǎng)時(shí)間 月租費(fèi)(元) 信用擔(dān)保金(元) 模擬市場(chǎng)份額中檔 無(wú)限 198 4000 %中檔 5小時(shí) 148 4000 %高檔 無(wú)限 248 6000 %高檔 5小時(shí) 198 6000 %? 兩個(gè)城市受訪者最為關(guān)注的屬性略有不同，北京側(cè)重上網(wǎng)時(shí)間，天津側(cè)重 PC機(jī)檔次，但最佳組合的模擬情況一致，仍為 ‘ 中檔機(jī)，月上網(wǎng)時(shí)間無(wú)限，月租費(fèi)198元，信用擔(dān)保金 4000元 ’ 占有率最高。 Data in,benefit out 24 中華在線 ? 產(chǎn)品組合和價(jià)格敏感度測(cè)試 Ⅲ 【 座談會(huì) 】 ? 兩城市座談會(huì)測(cè)試結(jié)果與定量測(cè)試結(jié)果在賦予屬性重要性程度方面有些差異。北京前兩場(chǎng)座談會(huì)對(duì)產(chǎn)品屬性的水平進(jìn)行了調(diào)整，所以后兩場(chǎng)及天津座談會(huì)測(cè)試的內(nèi)容一致。 產(chǎn)品組合和價(jià)格結(jié)合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 月租費(fèi) 5 6 . 7 % PC 機(jī)檔次 4 3 . 3 % 上網(wǎng)時(shí)間 0 . 0 % PC機(jī)檔次 月租費(fèi) 上網(wǎng)時(shí)間 模擬市場(chǎng)份額中檔 198 無(wú)限 63%高檔 248 無(wú)限 19%高檔 198 小時(shí) 13%中檔 148 小時(shí) 6%北京，40－50歲 產(chǎn)品組合和價(jià)格結(jié)合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 上網(wǎng)時(shí)間 4 4 . 1 % PC 機(jī)檔次 3 6 . 6 % 月租費(fèi) 1 9 . 4 % 天津，30－50歲 PC機(jī)檔次 上網(wǎng)時(shí)間 月租費(fèi) 模擬市場(chǎng)份額中檔 無(wú)限 198 45%中檔 5小時(shí) 148 26%高檔 無(wú)限 248 16%高檔 5小時(shí) 198 13%Data in,benefit out 25 中華在線 ? 產(chǎn)品組合和價(jià)格敏感度測(cè)試 Ⅳ ? 座談會(huì)測(cè)試結(jié)果顯示，北京座談會(huì)受訪者對(duì)月租費(fèi)較為看重，賦予的重要性 ％，其次 PC機(jī)檔次， ％。天津座談會(huì)受訪者對(duì)上網(wǎng)時(shí)間更為看重， %， PC機(jī)檔次其次， ％。但模擬的最佳產(chǎn)品組合一致，與定量調(diào)查結(jié)果也一致。仍是 ? 中檔機(jī)，無(wú)限時(shí)上網(wǎng)，月租費(fèi) 198元 ? 。 ? 研究人員認(rèn)為，座談會(huì)和定量調(diào)查測(cè)試結(jié)果的差異的原因可能是由于年齡所引起的。上網(wǎng)傾向與年齡有顯著的相關(guān)性，年輕人對(duì)上網(wǎng)興趣更為濃厚，這在兩個(gè)城市中均已得到驗(yàn)證。北京座談會(huì)的測(cè)試結(jié)果是針對(duì) 40－ 50歲年長(zhǎng)者 ,他們購(gòu)買(mǎi)電腦多是為了子女，其自身需求較小，對(duì)上網(wǎng)的興趣也不是很濃厚，因此上網(wǎng)時(shí)間對(duì)他們而言并不是很重要。而北京定量調(diào)查中年齡在 40歲以下的受訪者占六成多，所以測(cè)試出的結(jié)果上網(wǎng)時(shí)間會(huì)排在第一位，這也是北京與天津差異所在。 天津座談會(huì)的測(cè)試結(jié)果針對(duì) 30－50歲的受訪者，受訪者年齡按場(chǎng)次均勻分布，而定量調(diào)查中年齡在 40歲以上占 50%以上，所以上網(wǎng)時(shí)間的重要性便會(huì)低下來(lái)。 ? 盡管不同年齡，不同城市受訪者對(duì)產(chǎn)品組合側(cè)重方面不盡相同，但最終的最佳產(chǎn)品組合是一致的，并且與其他組合相比，優(yōu)勢(shì)比較突出。 Data in,benefit out 26 中華在線 樣本量： 1200 三、電腦及網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和使用情況 電腦的認(rèn)知電腦的認(rèn)知一提到家用電腦首先想到的是什么一提到家用電腦首先想到的是什么家用電腦有哪些好處和壞處家用電腦有哪些好處和壞處輔助孩子學(xué)習(xí)（4 1 % ）輔助孩子學(xué)習(xí)（4 1 % ）上網(wǎng)（2 0 % ）上網(wǎng)（2 0 % ）輔助學(xué)習(xí)( 5 5 % )輔助學(xué)習(xí)( 5 5 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（1 0 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（1 0 % ）好處好處壞處壞處對(duì)身體/ 眼睛有害( 3 5 % )對(duì)身體/ 眼睛有害( 3 5 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 3 0 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 3 0 % )玩游戲（2 7 ％）玩游戲（2 7 ％）電腦認(rèn)知分布圖 Data in,benefit out 27 中華在線 電腦使用分布圖 電腦 的使用情況電腦 的使用情況沒(méi)有使用過(guò)（七成）沒(méi)有使用過(guò)（七成）使用過(guò)（三成）使用過(guò)（三成）了解程度（不太了解）了解程度（不太了解）沒(méi)有使用的原因沒(méi)有使用的原因了解程度（一般）了解程度（一般）了解渠道了解渠道學(xué)習(xí)的作用（作用較大七成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大七成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大六成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大六成）電腦的用途（輔助工作七成半）電腦的用途（輔助工作七成半）使用的頻率（基本上每天使用三成）使用的頻率（基本上每天使用三成）總體滿意度（比較滿意）總體滿意度（比較滿意）功能因素研究 圖功能因素研究 圖北京（六成半）北京（六成半）天津（五成半）天津（五成半）北京（ 五 成半）北京（ 五 成半）天津（ 六成 ）天津（ 六成 ）電視（ 五成以上）電視（ 五成以上）報(bào)紙（五成）報(bào)紙（五成）熟人介紹（四成）熟人介紹（四成）北京（六成半）北京（六成半）天津 （ 五 成半）天津 （ 五 成半）不會(huì)使用不會(huì)使用沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸北京（ 四成以上 ）北京（ 四成以上 ）天津（ 兩成 ）天津（ 兩成 ）北京（ 五成 ）北京（ 五成 ）天津（ 六成半 ）天津（ 六成半 ）Data in,benefit out 28 中華在線 電腦購(gòu)買(mǎi)情況分布圖 最近三個(gè)月是否購(gòu)買(mǎi)電腦最近三個(gè)月是否購(gòu)買(mǎi)電腦是北京（ 兩 成）天津（一成半）是北京（ 兩 成）天津（一成半）否北京（八成）天津（八成半）否北京（八成）天津（八成半）作用作用原因原因使用比例 （孩子七成）使用比例 （孩子七成）類(lèi)型 （國(guó)內(nèi)品牌機(jī)五成半）類(lèi)型 （國(guó)內(nèi)品牌機(jī)五成半）檔次檔次購(gòu)機(jī)場(chǎng)所購(gòu)機(jī)場(chǎng)所家中誰(shuí)主張購(gòu)買(mǎi)電腦家中誰(shuí)主張購(gòu)買(mǎi)電腦獲知渠道獲知渠道購(gòu)買(mǎi)中的問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)中的問(wèn)題對(duì)不同服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)不同服務(wù)保障的售后服務(wù)接受度 （結(jié)合分析 圖 ）對(duì)不同服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)不同服務(wù)保障的售后服務(wù)接受度 （結(jié)合分析 圖 ）不需要（三成）不需要（三成）電腦太貴（三成）電腦太貴（三成）電腦更新太快（三成）電腦更新太快（三成）輔助工作（七成）輔助工作（七成）輔助學(xué)習(xí)（六成半）輔助學(xué)習(xí)（六成半）售后服務(wù)有保證（六成）售后服務(wù)有保證（六成）中檔（五成）中檔（五成）中高檔（三成半）中高檔（三成半）預(yù)算預(yù)算北京6 0 0 0 7 0 0 0 元（兩成半）北京6 0 0 0 7 0 0 0 元（兩成半）天津5 0 0 0 6 0 0 0 元（三成）天津5 0 0 0 6 0 0 0 元（三成）北京 中關(guān)存 （ 五成 ）北京 中關(guān)存 （ 五成 ）天津 品牌專(zhuān)賣(mài)店 （ 五 成）天津 品牌專(zhuān)賣(mài)店 （ 五 成）孩子 （ 五 成）孩子 （ 五 成）熟人介紹 （ 六 成）熟人介紹 （ 六 成）預(yù)計(jì)使用 中的問(wèn)題預(yù)計(jì)使用 中的問(wèn)題不知道買(mǎi)哪個(gè)品牌 （ 兩 成）不知道買(mǎi)哪個(gè)品牌 （ 兩 成）質(zhì)量保證 （ 兩 成）質(zhì)量保證 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）Data in,benefit out 29 中華在線 網(wǎng)絡(luò) 的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò) 的認(rèn)知一提到 上網(wǎng) 首先想到的是什么一提到 上網(wǎng) 首先想到的是什么上網(wǎng) 有哪些好處和壞處上網(wǎng) 有哪些好處和壞處聊天/ 交流 （2 8 % ）聊天/ 交流 （2 8 % ）信息多/ 知識(shí)面廣 （2 7 % ）信息多/ 知識(shí)面廣 （2 7 % ）輔助學(xué)習(xí)( 2 2 % )輔助學(xué)習(xí)( 2 2 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（4 8 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（4 8 % ）好處好處壞處壞處網(wǎng)費(fèi)太高 ( 1 8 % )網(wǎng)費(fèi)太高 ( 1 8 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 2 4 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 2 4 % )網(wǎng)上有不健康的東西（2 8 ％）網(wǎng)上有不健康的東西（2 8 ％）瀏覽信息（1 4 ％ ）瀏覽信息（1 4 ％ ）上網(wǎng)認(rèn)知分布圖 Data in,benefit out 30 中華在線 網(wǎng)絡(luò)使用分布圖 網(wǎng)絡(luò) 的使用情況網(wǎng)絡(luò) 的使用情況沒(méi)有 上過(guò)網(wǎng)（ 八 成 半 ）沒(méi)有 上過(guò)網(wǎng)（ 八 成 半 ）上 過(guò) 網(wǎng)（ 一 成 半 ）上 過(guò) 網(wǎng)（ 一 成 半 ）了解程度（不太了解）了解程度（不太了解）沒(méi)有 上網(wǎng) 的原因沒(méi)有 上網(wǎng) 的原因了解程度（一般）了解程度（一般）了解渠道了解渠道學(xué)習(xí)的作用（作用較大 六 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 六 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 五 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 五 成）上網(wǎng) 的 目的上網(wǎng) 的 目的使用的頻率（ 每周上網(wǎng)1 2 次 ）使用的頻率（ 每周上網(wǎng)1 2 次 ）總體滿意度總體滿意度功能因素研究 圖功能因素研究 圖北京（六成）北京（六成）天津（五成）天津（五成）北京（ 六 成半）北京（ 六 成半）天津（ 六成 ）天津（ 六成 ）電視（ 五成以上）電視（ 五成以上）報(bào)紙（ 近六 成）報(bào)紙（ 近六 成）熟人介紹（ 五 成）熟人介紹（ 五 成）北京 比較滿意（ 近