擴充并整合6sigma系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 試行成果：兩家分店，銷售成長 25% ? 推廣：指導手冊「如何幫你拿回家」 ? 內(nèi)部網(wǎng)站：回答問題 amp?！父媸九啤? ? 「由你決定」：授權職員決定顧客服務事項 ? 追蹤關鍵變數(shù)：確實購買比例、佔總銷售額的比例 誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標 “六標準差” ,Chap17 6s努力的成果 ？ ? 可做 ? 制定好的檔案支援新流程 ? 選擇能平衡的數(shù)種衡量法以監(jiān)視流程的績效 ? 製作能迅速簡單展示資訊的衡量報告 ? 發(fā)展應變流程出現(xiàn)問題的行動綱領 ? 不可做 ? 讓檔案蒙塵 ? 忘掉流程圖 “六標準差” ,Chap17 ？ ? 流程管理的願景 ? 有效地跨功能安排，嘉惠顧客與股東 ? 員工對流程認同的忠誠 ? 員工知道如何與流程結合並加值顧客 ? 全體流程都知道顧客的要求是什麼 ? 流程將進行持續(xù)的衡量 、改進、重新設計 ? 將資源用來加值給顧客，而非浪費在官僚作業(yè) “六標準差” ,Chap17 ？ ? 流程擁有人的職責 ? 替流程建檔維護 /衡量監(jiān)控流程績效 ? 確認問題與機會 /負責推行改進措施 ? 與其他主管協(xié)調(diào)溝通 /成成績效最大化
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