擴(kuò)充并整合6sigma系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-13 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 試行成果：兩家分店，銷售成長 25% ? 推廣：指導(dǎo)手冊「如何幫你拿回家」 ? 內(nèi)部網(wǎng)站：回答問題 amp?！父媸九啤? ? 「由你決定」：授權(quán)職員決定顧客服務(wù)事項(xiàng) ? 追蹤關(guān)鍵變數(shù)：確實(shí)購買比例、佔(zhàn)總銷售額的比例 誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標(biāo) “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap17 6s努力的成果 ？ ? 可做 ? 制定好的檔案支援新流程 ? 選擇能平衡的數(shù)種衡量法以監(jiān)視流程的績效 ? 製作能迅速簡單展示資訊的衡量報(bào)告 ? 發(fā)展應(yīng)變流程出現(xiàn)問題的行動綱領(lǐng) ? 不可做 ? 讓檔案蒙塵 ? 忘掉流程圖 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap17 ？ ? 流程管理的願景 ? 有效地跨功能安排，嘉惠顧客與股東 ? 員工對流程認(rèn)同的忠誠 ? 員工知道如何與流程結(jié)合並加值顧客 ? 全體流程都知道顧客的要求是什麼 ? 流程將進(jìn)行持續(xù)的衡量 、改進(jìn)、重新設(shè)計(jì) ? 將資源用來加值給顧客，而非浪費(fèi)在官僚作業(yè) “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap17 ？ ? 流程擁有人的職責(zé) ? 替流程建檔維護(hù) /衡量監(jiān)控流程績效 ? 確認(rèn)問題與機(jī)會 /負(fù)責(zé)推行改進(jìn)措施 ? 與其他主管協(xié)調(diào)溝通 /成成績效最大化
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