市場營銷培訓(xùn)講座-西點(diǎn)執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-13 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 當(dāng)我們指責(zé)、抱怨時(shí)請先想 我是誰，我應(yīng)該是誰。 案例： 假設(shè)小張過馬路綠燈亮了，他理所當(dāng)然的過馬路，結(jié)果被當(dāng)場撞死。請問是誰的責(zé)任？ 、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶爭論對與錯(cuò)時(shí)，你成功了嗎？你快樂嗎 ? 對 PK 贏 你獲得的后果（最終結(jié)果）是 —— 我們可能對了、但是卻失去了客戶 … ，要追究責(zé)任時(shí) … 我們首先想到的是 … 這不是 … 因?yàn)?… 所以 …( 消極的思維模式） 請問自己這能成為理由嗎？ 關(guān)鍵是心態(tài)（如何看待問題） —— 成功的人找方法，失敗的人找理由（借口） 找借口的原因是沒有做出結(jié)果 找借口的本質(zhì)是不敢承擔(dān)責(zé)任 找借口的后果是形成習(xí)慣，以至傳染，以至風(fēng)氣，以至氛圍，以至企業(yè)文化。 第三方（消極的）邏輯（ 不自省、推諉 ） ? 角度： 法官、警察、評論員、記者、旁觀者、受害者 ? 思考模式 ：不是我 … 因?yàn)?… 所以 … ? 行為： 抱怨、牢騷、指責(zé)別人、找借口、不停的辯解 ? 感受 ：痛苦、委屈、憤怒、傷心、難過、無奈、不公平、嫉妒、軟弱、無助、可憐、無能為力 ? 目的 ：證明自己是對的，獲得別人的同情、安慰、幫助 ? 付出的代價(jià) ：失去了健康、失去了很多關(guān)系、錯(cuò)過了很多機(jī)會、浪費(fèi)了時(shí)間 當(dāng)事人（積極的）邏輯 ? 角度： 當(dāng)事人 ? 思考模式 ：即使 … 我也要 … ， 因?yàn)?… ? 行為： 我該承擔(dān)什么責(zé)任；這件事我學(xué)到了什么；還有哪些地方我們可以做的更好，雖然那不是我的職責(zé)。 ? 感受 ： 成功、充實(shí)、平靜 ? 目的 ： 我要對自己負(fù)百分百責(zé)任 ? 付出的代價(jià) ：累、壓力、時(shí)間、精力、面子、金錢 ? 得到：好心情、健康、能力、肯定、升職、加薪 一個(gè)人最可悲的是明明自己是生命的當(dāng)事人，卻總是以旁觀者的角度看問題。 做自己生命的當(dāng)事人，不要做第三方。 改變心態(tài) *ABC理論 不是 A決定 C,不是 B決定 C,而是 A+B=C A=問題 B=態(tài)度 C=結(jié)果 *改變命運(yùn)的方程式 心態(tài) 行為 習(xí)慣 性格 命運(yùn) *成功＝ 80%EQ﹢ 20%IQ EQ= 情商 （盡職盡責(zé)，不找借口，永不言?。? IQ=智商 ?改變想法就能改變你的世界 ?困擾我們的往往不是事物本身，而是我們對事情的看法。 感恩的心 ? 一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會感恩。特別是應(yīng)該感謝對你人生道路上給予幫助的每一個(gè)人。 ? 即使有人曾經(jīng)傷害過你，你也要謝他（她）因?yàn)槭撬鼓銓W(xué)會了 … 堅(jiān)守承諾 ? 窮人所缺乏的是成為富人的企圖心。缺乏那種無論如何 … 我都要不惜一切代價(jià) … 的執(zhí)著和勇氣。 對自己 100%負(fù)責(zé)的人三大標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)守承諾 決不放棄 結(jié)果導(dǎo)向 百分百的責(zé)任！ ? 百分百責(zé)任就是 : ? 沒有假如 :不把失敗的原因歸結(jié)于客觀 ? 沒有借口 :不把失敗的問題推給別人 ? 只有結(jié)果，永遠(yuǎn)承擔(dān)失敗的后果 100%責(zé)任 責(zé)任鎖定 責(zé)任歸位 懂得授權(quán) 二、對公司對團(tuán)隊(duì)百分百負(fù)責(zé) 鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上 責(zé)任歸位，只做老板該做的事情 與下屬溝通責(zé)任背后的意義 沒有檢查，就沒有承擔(dān)責(zé)任的下屬 善于激勵(lì)負(fù)責(zé)人的下屬 培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力 淘汰不能承擔(dān)責(zé)任的下屬 如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？ ?領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每一件事都有價(jià)值 ?工作背后價(jià)值和意義 ,才能激發(fā)動(dòng)力 ,潛能和責(zé)任心 鎖定責(zé)任讓責(zé)任始終在下屬肩上 ? 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任的人多，承擔(dān)責(zé)任的人就越少。 下屬推卸責(zé)任的四大絕招 下屬給上級提問 找理由和借口 混淆責(zé)任 利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感 **一件事情一定一個(gè)人負(fù)責(zé)，誰來負(fù)責(zé)是在下達(dá)任務(wù)前 責(zé)任歸位，只做老板該做的事情 千萬別一竿子叉到底 讓員工養(yǎng)成做事情靠制度、流程的習(xí)慣 別讓下屬把責(zé)任變成我的責(zé)任 下屬提出問題 尋求答案、推卸責(zé)任 給予解決思路、又讓他承擔(dān)責(zé)任 與下屬溝通責(zé)任背后的意義 ? 清晰的結(jié)果定義 ? 明確的厘清責(zé)任 沒有檢查就沒有承擔(dān)責(zé)任的下屬 ?人們不做你希望的，只做自己愿意和檢查的事。 * 3S 控制體系工具表： YCYA 表 善于激勵(lì)負(fù)責(zé)人的下屬 領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤是誰的責(zé)任： 管理者的邏輯：下屬的責(zé)任 在執(zhí)行時(shí)，你發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，為什么不告訴我？是你在負(fù)責(zé)具體的工作，中間出現(xiàn)了問題，為什么不反饋，為什么不想辦法解決，在執(zhí)行時(shí)將他作對？ 為此 作為下屬，你應(yīng)該 … 在企業(yè)里即使領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)，也不是你自己不做或做錯(cuò)的理由 。 （結(jié)果） 培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力 下屬素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下屬的素質(zhì)就是你的責(zé)任 淘汰不能承擔(dān)責(zé)任的下屬 優(yōu)秀的人是免費(fèi)的，平庸的人是昂貴的 打造優(yōu)秀得人是投資，容留平庸的人是負(fù)債 有變革就會有犧牲，有創(chuàng)新就會有代價(jià) 公司不會提供終身工作保障，會提供終身的能力 *幫助獲得依賴 責(zé)任獲得獨(dú)立 *整體的巨大力量來自于個(gè)體的服從精神 *員工服從公司的價(jià)值觀、文化和制度是其獲得工作機(jī)會 —— 在公司供職的 底線 第三部分： 西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) — 結(jié)果管理 不做結(jié)果的根源是什么？ ? 是認(rèn)識問題：不懂什么是結(jié)果？ ? 是態(tài)度問題：不愿意做結(jié)果？ ? 是能力問題：做不出結(jié)果？ 但是大多數(shù)人，不懂什么是結(jié)果？ 什么不是結(jié)果？ ? 案例：深圳一家服裝廠員工好心辦壞事 ? 后果 :如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向 ,就沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé) ,下一次就會有更好心的員工犯更大的錯(cuò) ,他是好心 ,但公司損失會更大 .公司會死 ? 我做的事越多犯錯(cuò)誤的機(jī)率就越大 ,最后就會形成多一事 ,不如少一事 . ? 是獎(jiǎng)是懲？ 態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) 態(tài)度 ≠結(jié)果 案例 :俄羅斯三人種樹： *每個(gè)人都盡職盡責(zé)，但誰為結(jié)果負(fù)責(zé) ? *都對流程負(fù)責(zé)，沒有人對結(jié)果負(fù)責(zé)。 不
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