市場營銷培訓講座-西點執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-13 11:39 本頁面
【文章內容簡介】 . 當我們指責、抱怨時請先想 我是誰，我應該是誰。 案例： 假設小張過馬路綠燈亮了，他理所當然的過馬路，結果被當場撞死。請問是誰的責任？ 、與領導、與客戶爭論對與錯時，你成功了嗎？你快樂嗎 ? 對 PK 贏 你獲得的后果（最終結果）是 —— 我們可能對了、但是卻失去了客戶 … ，要追究責任時 … 我們首先想到的是 … 這不是 … 因為 … 所以 …( 消極的思維模式） 請問自己這能成為理由嗎？ 關鍵是心態(tài)（如何看待問題） —— 成功的人找方法，失敗的人找理由（借口） 找借口的原因是沒有做出結果 找借口的本質是不敢承擔責任 找借口的后果是形成習慣，以至傳染，以至風氣，以至氛圍，以至企業(yè)文化。 第三方（消極的）邏輯（ 不自省、推諉 ） ? 角度： 法官、警察、評論員、記者、旁觀者、受害者 ? 思考模式 ：不是我 … 因為 … 所以 … ? 行為： 抱怨、牢騷、指責別人、找借口、不停的辯解 ? 感受 ：痛苦、委屈、憤怒、傷心、難過、無奈、不公平、嫉妒、軟弱、無助、可憐、無能為力 ? 目的 ：證明自己是對的，獲得別人的同情、安慰、幫助 ? 付出的代價 ：失去了健康、失去了很多關系、錯過了很多機會、浪費了時間 當事人（積極的）邏輯 ? 角度： 當事人 ? 思考模式 ：即使 … 我也要 … ， 因為 … ? 行為： 我該承擔什么責任；這件事我學到了什么；還有哪些地方我們可以做的更好，雖然那不是我的職責。 ? 感受 ： 成功、充實、平靜 ? 目的 ： 我要對自己負百分百責任 ? 付出的代價 ：累、壓力、時間、精力、面子、金錢 ? 得到：好心情、健康、能力、肯定、升職、加薪 一個人最可悲的是明明自己是生命的當事人，卻總是以旁觀者的角度看問題。 做自己生命的當事人，不要做第三方。 改變心態(tài) *ABC理論 不是 A決定 C,不是 B決定 C,而是 A+B=C A=問題 B=態(tài)度 C=結果 *改變命運的方程式 心態(tài) 行為 習慣 性格 命運 *成功＝ 80%EQ﹢ 20%IQ EQ= 情商 （盡職盡責，不找借口，永不言敗） IQ=智商 ?改變想法就能改變你的世界 ?困擾我們的往往不是事物本身，而是我們對事情的看法。 感恩的心 ? 一個人應該學會感恩。特別是應該感謝對你人生道路上給予幫助的每一個人。 ? 即使有人曾經傷害過你，你也要謝他（她）因為是他使你學會了 … 堅守承諾 ? 窮人所缺乏的是成為富人的企圖心。缺乏那種無論如何 … 我都要不惜一切代價 … 的執(zhí)著和勇氣。 對自己 100%負責的人三大標準 堅守承諾 決不放棄 結果導向 百分百的責任！ ? 百分百責任就是 : ? 沒有假如 :不把失敗的原因歸結于客觀 ? 沒有借口 :不把失敗的問題推給別人 ? 只有結果，永遠承擔失敗的后果 100%責任 責任鎖定 責任歸位 懂得授權 二、對公司對團隊百分百負責 鎖定責任，讓責任始終在下屬肩上 責任歸位，只做老板該做的事情 與下屬溝通責任背后的意義 沒有檢查，就沒有承擔責任的下屬 善于激勵負責人的下屬 培養(yǎng)下屬承擔責任的能力 淘汰不能承擔責任的下屬 如何加強員工責任心？ ?領導者要讓員工做的每一件事都有價值 ?工作背后價值和意義 ,才能激發(fā)動力 ,潛能和責任心 鎖定責任讓責任始終在下屬肩上 ? 責任稀釋定律：責任的人多，承擔責任的人就越少。 下屬推卸責任的四大絕招 下屬給上級提問 找理由和借口 混淆責任 利用領導的成就感 **一件事情一定一個人負責，誰來負責是在下達任務前 責任歸位，只做老板該做的事情 千萬別一竿子叉到底 讓員工養(yǎng)成做事情靠制度、流程的習慣 別讓下屬把責任變成我的責任 下屬提出問題 尋求答案、推卸責任 給予解決思路、又讓他承擔責任 與下屬溝通責任背后的意義 ? 清晰的結果定義 ? 明確的厘清責任 沒有檢查就沒有承擔責任的下屬 ?人們不做你希望的，只做自己愿意和檢查的事。 * 3S 控制體系工具表： YCYA 表 善于激勵負責人的下屬 領導犯錯誤是誰的責任： 管理者的邏輯：下屬的責任 在執(zhí)行時，你發(fā)現(xiàn)我錯了，為什么不告訴我？是你在負責具體的工作，中間出現(xiàn)了問題，為什么不反饋，為什么不想辦法解決，在執(zhí)行時將他作對？ 為此 作為下屬，你應該 … 在企業(yè)里即使領導做錯，也不是你自己不做或做錯的理由 。 （結果） 培養(yǎng)下屬承擔責任的能力 下屬素質低不是你的責任，但不能提高下屬的素質就是你的責任 淘汰不能承擔責任的下屬 優(yōu)秀的人是免費的，平庸的人是昂貴的 打造優(yōu)秀得人是投資，容留平庸的人是負債 有變革就會有犧牲，有創(chuàng)新就會有代價 公司不會提供終身工作保障，會提供終身的能力 *幫助獲得依賴 責任獲得獨立 *整體的巨大力量來自于個體的服從精神 *員工服從公司的價值觀、文化和制度是其獲得工作機會 —— 在公司供職的 底線 第三部分： 西點執(zhí)行標準 — 結果管理 不做結果的根源是什么？ ? 是認識問題：不懂什么是結果？ ? 是態(tài)度問題：不愿意做結果？ ? 是能力問題：做不出結果？ 但是大多數(shù)人，不懂什么是結果？ 什么不是結果？ ? 案例：深圳一家服裝廠員工好心辦壞事 ? 后果 :如果不是以結果為導向 ,就沒有人為結果負責 ,下一次就會有更好心的員工犯更大的錯 ,他是好心 ,但公司損失會更大 .公司會死 ? 我做的事越多犯錯誤的機率就越大 ,最后就會形成多一事 ,不如少一事 . ? 是獎是懲？ 態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng) 態(tài)度 ≠結果 案例 :俄羅斯三人種樹： *每個人都盡職盡責，但誰為結果負責 ? *都對流程負責，沒有人對結果負責。 不
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