【文章內容簡介】 傳人員形成公關宣傳部，公關宣傳部與市場信息部、銷售部共同構成了市場營銷部的基礎。 價值鏈管理主張，這不僅僅是什么事按什么流程去做的問題，而是以客戶為中心，針對客戶的需求，通過一定的業(yè)務流程去滿足客戶的事情，對每一個業(yè)務從起點直至完成，都要繪制流程圖，明確流程中的每個階段由哪個部門的哪個人承擔。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 確定職責范圍的原則 標準化管理 流程中心原則 流程搭接原則 以隨機性為特征的傳統(tǒng)管理，雖然大家都知道該怎么干，但都是一些習慣做法，并沒有標準化的職責分工和崗位責任制。這也是部門之間產生矛盾的重要原因，給經(jīng)營管理帶來紊亂，帶來不必要的糾紛，使管理者陷于日?，嵥榈氖聞罩小Ｋ?，通過標準化管理方法可以明確個人與部門的職責，是企業(yè)價值鏈管理中必須高度重視的一項工作。 價值鏈管理強調流程的重要性。傳統(tǒng)的觀念與原則是下級服從上級，而在同級之間不存在服從的問題。例如，在制造型企業(yè)中，生產與設備維修兩個部門的工作要通過調度部門進行協(xié)調，這不但增加了扯皮和發(fā)生矛盾的機會，而且經(jīng)常耽誤生產時間，而流程中心原則強調工序的重要性。 所謂“流程搭接”，就是在實行業(yè)務流程分工時，有意識地在流程之間安排必要的業(yè)務交叉和重疊。類似的例子就是接力賽跑，送棒者要隨著接棒者向前繼續(xù)奔跑一段距離，形成一定重疊，前后兩人才能順利完成交接，并始終保持高速度。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 關于 “ 部門職能 ” 的幾點說明 部門本職 主要職能 部門之間職能和管理范圍的注意點 用一句話準確地反映部門的本質職能。 專業(yè)邊界和相關職能，可以在部門之間適當改變責任范圍，由上級領導按一定程序調整增減。 第一，范圍上不重疊。 第二，職能部門的職能互相銜接，無空白點。 第三，隨著情況變化，一旦出現(xiàn)明顯不清楚、不協(xié)調處，應請共同上級及時處理調整。如果沒有新情況發(fā)生，不要隨便改變原有的界定。 指基本上不變的職能，不因時間推移，不因上級變化，不因部門負責人變化而變化。 兼管職能 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 部門職能卡片（編制） 公司部門職能 編制部門 : 公司人力資源部 編制日期 : 年 月 日 部門名稱 部門領導職位 上級領導職位 部門崗位設置 崗位名稱 編制 部門使命 部門職能 關鍵業(yè)務流程 關鍵績效指標 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位分類 材料供應 —— 訂貨購買等 生產加工 —— 零部件加工、半成品加工、成品加工等 產品銷售 —— 市場開發(fā)、推銷、廣告宣傳、銷售服務、 接訂單、發(fā)運、收款等 設計、工藝 —— 設計、試驗、工藝制定等 動力供應 —— 風、水、電、汽、氣等 設備維修 —— 備件準備、維修等 儲運 —— 內部運輸，外部公、鐵、水、空運，倉儲等 質量檢測等 工作條件保障工作 —— 管理工作中非信息處理的事務工作，如辦公 條件、保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)以及人員、資金收付和籌集等條件保障 生活條件保障工作 —— 就餐、急救、洗理、通勤等 社會服務保障工作 —— 娛樂、宿舍、招待所、幼托、學校等 業(yè)務領導工作（例如生產部長工作） 參謀領導工作（例如計劃部長工作） 參謀工作（例如計劃員工作） 管理性活動工作內容 業(yè)務和管理工作內容 服務性業(yè)務工作內容 基本業(yè)務工作 經(jīng)營性業(yè)務工作內容 輔助業(yè)務工作 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 崗位工作的工作量調查 崗位職責調查分析 崗位設置現(xiàn)狀收集和分類 崗位工作量調查表 人員作業(yè)率的瞬時觀測 5W1H分析法和 ECRS分析法 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 崗位工作的工作量調查 崗位職責調查分析 崗位設置現(xiàn)狀收集和分類 部門 崗位名稱 主要任務 崗位分類 人數(shù) 崗位設置現(xiàn)狀調查表 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位工作的 工作量調查 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 崗位職責現(xiàn)狀調查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 編號： 填寫： 審核： 調查日期： 崗位設置現(xiàn)狀收集和分類 崗位職責調查分析 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 資料分析 可以刪除嗎 可以簡化嗎 可以合并嗎 可以創(chuàng)新嗎 可以改良嗎 資料分析五問 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 崗位工作的工作量調查 崗位工作量調查表 人員作業(yè)率的瞬時觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 崗位工作量的調查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 工作內容 操作內容 重復周期 完成一次 (件 )時間 備注 No 內容 No 內容 填寫者： 審查者： 年 月 日 日負荷： 時 分，負荷率 % 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 瞬時觀測記錄表 部門： 觀測人： 用途：崗位設置 次數(shù) 觀測日期和時間 姓名 01 02 03 合計 工作次數(shù) 占觀測 % 崗位工作的工作量調查 崗位工作量調查表 人員作業(yè)率的瞬時觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置現(xiàn)狀調查和分析 崗位工作的工作量調查 崗位工作量調查表 人員作業(yè)率的瞬時觀測 5W1H分析法和ECRS分析法 5W1H分析法和 ECRS分析法 5W1H即為做什么（ What）、為什么做（ Why）、在何處做（ Where）、何時做或按什么次序做（ When）、誰來做（ Who）、用什么手段來做（ How）。 ECRS分析法，即排除（ Eliminate）、合并（ Combine）、調整順序（ Rearrange）、簡化（ Simplify）。 通過本分析達到：崗位之間的工作不重復，工作流程盡量做到在崗位上不反復，工作次序不繞手，工作簡化，每個崗位工作完成之后其結果可以度量。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位設置基本原則 ?因事設崗原則 ?規(guī)范化原則 ?系統(tǒng)化原則（上下左右關系） ?最少崗位數(shù)原則 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 又稱工作標識、工作認定 崗位說明書的基本內容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ ㈠ 工作 識別 工作名稱 工作身份 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位說明書的基本內容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ 工作名稱 工作身份 ?工作名稱的重要性反映在它的心理作用上，它暗示員工有一定的地位 ?工作名稱應該較準確地反映其主要工作職責 ?工作名稱應該指明其任職者在組織等級制度下的相關等級 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位說明書的基本內容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ 工作名稱 工作身份 ?所屬的工作部門 ?直接上級職位 ?工作等級 ?工資水平 ?所轄人數(shù) ?定員人數(shù) ?工作地點 ?工作時間 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 崗位說明書的基本內容