【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳人員形成公關(guān)宣傳部，公關(guān)宣傳部與市場(chǎng)信息部、銷售部共同構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷部的基礎(chǔ)。 價(jià)值鏈管理主張，這不僅僅是什么事按什么流程去做的問(wèn)題，而是以客戶為中心，針對(duì)客戶的需求，通過(guò)一定的業(yè)務(wù)流程去滿足客戶的事情，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)從起點(diǎn)直至完成，都要繪制流程圖，明確流程中的每個(gè)階段由哪個(gè)部門的哪個(gè)人承擔(dān)。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 確定職責(zé)范圍的原則 標(biāo)準(zhǔn)化管理 流程中心原則 流程搭接原則 以隨機(jī)性為特征的傳統(tǒng)管理，雖然大家都知道該怎么干，但都是一些習(xí)慣做法，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的職責(zé)分工和崗位責(zé)任制。這也是部門之間產(chǎn)生矛盾的重要原因，給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)紊亂，帶來(lái)不必要的糾紛，使管理者陷于日常瑣碎的事務(wù)中。所以，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法可以明確個(gè)人與部門的職責(zé)，是企業(yè)價(jià)值鏈管理中必須高度重視的一項(xiàng)工作。 價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)流程的重要性。傳統(tǒng)的觀念與原則是下級(jí)服從上級(jí)，而在同級(jí)之間不存在服從的問(wèn)題。例如，在制造型企業(yè)中，生產(chǎn)與設(shè)備維修兩個(gè)部門的工作要通過(guò)調(diào)度部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，這不但增加了扯皮和發(fā)生矛盾的機(jī)會(huì)，而且經(jīng)常耽誤生產(chǎn)時(shí)間，而流程中心原則強(qiáng)調(diào)工序的重要性。 所謂“流程搭接”，就是在實(shí)行業(yè)務(wù)流程分工時(shí)，有意識(shí)地在流程之間安排必要的業(yè)務(wù)交叉和重疊。類似的例子就是接力賽跑，送棒者要隨著接棒者向前繼續(xù)奔跑一段距離，形成一定重疊，前后兩人才能順利完成交接，并始終保持高速度。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 關(guān)于 “ 部門職能 ” 的幾點(diǎn)說(shuō)明 部門本職 主要職能 部門之間職能和管理范圍的注意點(diǎn) 用一句話準(zhǔn)確地反映部門的本質(zhì)職能。 專業(yè)邊界和相關(guān)職能，可以在部門之間適當(dāng)改變責(zé)任范圍，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按一定程序調(diào)整增減。 第一，范圍上不重疊。 第二，職能部門的職能互相銜接，無(wú)空白點(diǎn)。 第三，隨著情況變化，一旦出現(xiàn)明顯不清楚、不協(xié)調(diào)處，應(yīng)請(qǐng)共同上級(jí)及時(shí)處理調(diào)整。如果沒(méi)有新情況發(fā)生，不要隨便改變?cè)械慕缍ā? 指基本上不變的職能，不因時(shí)間推移，不因上級(jí)變化，不因部門負(fù)責(zé)人變化而變化。 兼管職能 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 部門職能卡片（編制） 公司部門職能 編制部門 : 公司人力資源部 編制日期 : 年 月 日 部門名稱 部門領(lǐng)導(dǎo)職位 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位 部門崗位設(shè)置 崗位名稱 編制 部門使命 部門職能 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位分類 材料供應(yīng) —— 訂貨購(gòu)買等 生產(chǎn)加工 —— 零部件加工、半成品加工、成品加工等 產(chǎn)品銷售 —— 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推銷、廣告宣傳、銷售服務(wù)、 接訂單、發(fā)運(yùn)、收款等 設(shè)計(jì)、工藝 —— 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝制定等 動(dòng)力供應(yīng) —— 風(fēng)、水、電、汽、氣等 設(shè)備維修 —— 備件準(zhǔn)備、維修等 儲(chǔ)運(yùn) —— 內(nèi)部運(yùn)輸，外部公、鐵、水、空運(yùn)，倉(cāng)儲(chǔ)等 質(zhì)量檢測(cè)等 工作條件保障工作 —— 管理工作中非信息處理的事務(wù)工作，如辦公 條件、保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)以及人員、資金收付和籌集等條件保障 生活條件保障工作 —— 就餐、急救、洗理、通勤等 社會(huì)服務(wù)保障工作 —— 娛樂(lè)、宿舍、招待所、幼托、學(xué)校等 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作（例如生產(chǎn)部長(zhǎng)工作） 參謀領(lǐng)導(dǎo)工作（例如計(jì)劃部長(zhǎng)工作） 參謀工作（例如計(jì)劃員工作） 管理性活動(dòng)工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容 服務(wù)性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 基本業(yè)務(wù)工作 經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 輔助業(yè)務(wù)工作 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位職責(zé)調(diào)查分析 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測(cè) 5W1H分析法和 ECRS分析法 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位職責(zé)調(diào)查分析 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 部門 崗位名稱 主要任務(wù) 崗位分類 人數(shù) 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查表 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位工作的 工作量調(diào)查 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位職責(zé)現(xiàn)狀調(diào)查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 編號(hào)： 填寫： 審核： 調(diào)查日期： 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類 崗位職責(zé)調(diào)查分析 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 資料分析 可以刪除嗎 可以簡(jiǎn)化嗎 可以合并嗎 可以創(chuàng)新嗎 可以改良嗎 資料分析五問(wèn) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測(cè) 5W1H分析法和ECRS分析法 崗位工作量的調(diào)查表 崗位名稱： 隸屬部門： 崗位人員： 工作內(nèi)容 操作內(nèi)容 重復(fù)周期 完成一次 (件 )時(shí)間 備注 No 內(nèi)容 No 內(nèi)容 填寫者： 審查者： 年 月 日 日負(fù)荷： 時(shí) 分，負(fù)荷率 % 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 瞬時(shí)觀測(cè)記錄表 部門： 觀測(cè)人： 用途：崗位設(shè)置 次數(shù) 觀測(cè)日期和時(shí)間 姓名 01 02 03 合計(jì) 工作次數(shù) 占觀測(cè) % 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測(cè) 5W1H分析法和ECRS分析法 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析 崗位工作的工作量調(diào)查 崗位工作量調(diào)查表 人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測(cè) 5W1H分析法和ECRS分析法 5W1H分析法和 ECRS分析法 5W1H即為做什么（ What）、為什么做（ Why）、在何處做（ Where）、何時(shí)做或按什么次序做（ When）、誰(shuí)來(lái)做（ Who）、用什么手段來(lái)做（ How）。 ECRS分析法，即排除（ Eliminate）、合并（ Combine）、調(diào)整順序（ Rearrange）、簡(jiǎn)化（ Simplify）。 通過(guò)本分析達(dá)到：崗位之間的工作不重復(fù)，工作流程盡量做到在崗位上不反復(fù)，工作次序不繞手，工作簡(jiǎn)化，每個(gè)崗位工作完成之后其結(jié)果可以度量。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位設(shè)置基本原則 ?因事設(shè)崗原則 ?規(guī)范化原則 ?系統(tǒng)化原則（上下左右關(guān)系） ?最少崗位數(shù)原則 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定 崗位說(shuō)明書的基本內(nèi)容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ ㈠ 工作 識(shí)別 工作名稱 工作身份 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位說(shuō)明書的基本內(nèi)容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ 工作名稱 工作身份 ?工作名稱的重要性反映在它的心理作用上，它暗示員工有一定的地位 ?工作名稱應(yīng)該較準(zhǔn)確地反映其主要工作職責(zé) ?工作名稱應(yīng)該指明其任職者在組織等級(jí)制度下的相關(guān)等級(jí) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位說(shuō)明書的基本內(nèi)容 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ 工作名稱 工作身份 ?所屬的工作部門 ?直接上級(jí)職位 ?工作等級(jí) ?工資水平 ?所轄人數(shù) ?定員人數(shù) ?工作地點(diǎn) ?工作時(shí)間 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 崗位說(shuō)明書的基本內(nèi)容