【文章內(nèi)容簡介】 ，又連降了幾場大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是 片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時(shí)出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適 時(shí)推出購油有禮等促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步 認(rèn)可中油品牌，以溫馨 的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào)，打動(dòng)用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時(shí)緩解了銷售壓力。 為了提高銷量， ***片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場 用戶，也堅(jiān)持送油到戶。春耕秋收期間，累計(jì)送油十余車。 ***還密切關(guān)注周邊新上馬的工程， ***公路 ***段工程開工伊始， ***班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的 用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊(duì)工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班 子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門 服務(wù)。截至目前，這個(gè)鉆井隊(duì)已用油 ***多噸。 采取“四心”工作法，保證油非共贏。 ***片區(qū)在保證油品銷售的同時(shí)，全力做好非 油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個(gè)人的潛力，提出“工 作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心” 的“四心”工作法。特別是根據(jù) ***縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過周密的市場調(diào)查后，經(jīng)與上 級(jí)公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底， ***復(fù)合肥銷售 ***噸， 尿素銷售 ***噸，實(shí)現(xiàn)銷售額 ***萬元，為非油品銷售開辟了一條新 的渠道。 在積極銷售油品的同時(shí)， ***片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國 石油的社會(huì)責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法 倒油商販，保證了 ***成品油市場穩(wěn)定有序。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠 的政策。在計(jì)量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購等方面，節(jié)省了相當(dāng)可觀的費(fèi)用，片區(qū)將這 部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖 潛增效”活動(dòng)中，片區(qū)已節(jié)約資金 ***萬元。 二、管理工作 結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進(jìn)一步落實(shí)《加油站管理規(guī)范》和 ***分公司 《加油站管理百分考評(píng)及處罰細(xì)則》，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于 5 月份和 8 月份，組織兩期加油員培訓(xùn)班，參加人員達(dá) 60余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水 平得到有效的提高。同時(shí)，在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問題上，片區(qū)高度重視，積極配合 ***分公 司培訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，取 得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中， ***片區(qū)員工的通過率達(dá)到了 89%。 為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)， ***片區(qū)組織有關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作， 進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)、評(píng)分，進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì) 律、便民服務(wù)等項(xiàng)目的提高，遏制和減少了各項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職 工中營造出一種工作務(wù)實(shí)，積極向上的良好氛圍。 結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及 資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使 其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止， 所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。 強(qiáng)化了儲(chǔ)運(yùn)安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用，健全庫、站消防安全組織， 定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺(tái)帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有 著落，特別是在 ***期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅(jiān)持每周檢查不少于兩 次，夜間檢查和臨時(shí)檢查相結(jié)合；尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長年堅(jiān)持重 要部位專人看護(hù)的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。 加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問 題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油 機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇二：石油工作零售工作總結(jié) 2020年分公司零售工作總結(jié) 2020 年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績。 現(xiàn)將 2020年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況 2020 年，石油分公司共有 103座在營加油站點(diǎn)，員工 710人，單站平均銷售量 2429 噸， 環(huán)比增長 191噸。轄區(qū)加油站汽柴比為 1： ，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量 是中油站點(diǎn)數(shù)量的 9倍，是成品油市場當(dāng)之無愧的的主渠道、主 供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營原則，石油分公司 2020年以 “見紅旗就扛、有第 一就爭”競賽活動(dòng)貫穿始終， 9 月份更是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，以全面提高 加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、 同心同德，結(jié)成協(xié)作， 2020年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績： 實(shí)現(xiàn)輕油零售量 萬噸，環(huán)比增幅 8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 104%。其中：柴油 零售量 萬噸，環(huán)比增幅 6%，完成計(jì)劃任務(wù)的 111%；汽油零售量 萬噸，環(huán)比增幅 4%，完成計(jì)劃任務(wù)的 104%。汽柴油環(huán)比雙增。 實(shí)現(xiàn)零售 ic 卡發(fā)卡 ，環(huán)比增長 萬張。 ic 卡充值額 億元，環(huán)比增 長 。 ic 卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量 萬噸，環(huán)比增長 萬噸。全年持卡比例 26%。 擁有卡站 20座、充值點(diǎn) 13座，在營 ic 卡站點(diǎn) 82座。 ic 卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平， 尤其是 ic 卡充值額方面，打破歷史記錄。 實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額 1622萬元， 環(huán)比增幅 13%，完成年初計(jì)劃的 96%。新增便利 店兩座，現(xiàn)有便利店 61 座。辦理《煙草專賣許可證》 60 張，環(huán)比增幅 12張；潤滑油銷售額 。 2020 年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們在努力開展加油站油非互動(dòng)和全員營銷活 動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達(dá)到 57%。 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。自 2020年 九月底開始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場保供階段，經(jīng)營工作壓力激增。我們零售線條從上到下增 強(qiáng)大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)一 心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了 2020 年當(dāng)?shù)氐慕?jīng) 濟(jì)發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。 二、零售管理體制建設(shè)情況 2020 年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司 的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理 助理各一人，個(gè)別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維 穩(wěn)等，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工 作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)： 創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機(jī)制的第二年，我部 負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦 96期，設(shè)立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、 太湖油庫、望江雷陽、宿松五里、潛山梅城、岳西城西 9 個(gè)培訓(xùn)示范站。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容， 制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng) 營銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。全年參培人員達(dá) 1932 人次，計(jì)劃完成率 100%。在培訓(xùn)工 作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組 織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約 了集中培訓(xùn)的開展，增加了培訓(xùn)的難度。面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶 面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員 工為代表的銷售能手。 開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)” 的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一 線 員工的辛苦，切實(shí)樹立起為基層服務(wù)的思想。實(shí)行管理人員值班制度，即要求站長和報(bào)賬 員每周都要值至少 2個(gè)夜班， me每月至少值 1個(gè)夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值 1個(gè) 夜班，替換員工回家休息。 建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安 心在中石化長期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長資格的在竟聘時(shí)給予政策 傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其加入黨組織。通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣， 2020年員工流失率下降到 10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、零售銷售管理競賽情況 2020 年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實(shí)施大站培育計(jì)劃，零管部高度重視，安排專人 每天監(jiān)控各重點(diǎn)加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報(bào)，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤 溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時(shí)機(jī)，聯(lián)合站長做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了 良好的效果，大站培育共計(jì)獲得獎(jiǎng)金約 萬元，全省排名第七。其中，樅陽二里崗、大龍 山、岳西城西、潛山縣城、 集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽、太湖路口、太湖老城， 均順利的完成了培育計(jì)劃。 為深入貫徹落實(shí)省公司《關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的總體 部署， 分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開展。并以此為契機(jī)，著力提升 加油站管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的 好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。 活動(dòng)開展以來，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營造濃 厚活動(dòng)氛圍 為切入點(diǎn)，通過認(rèn)真開展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項(xiàng)承 諾、廣泛開展媒體宣傳造勢等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營造 出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活 動(dòng)取得實(shí)效。一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調(diào)查， 發(fā)放顧客問卷 2020多份，員工問卷 600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋 到省公司備案解決。二是通過各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)人 民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng) 海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo) 綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施，為客戶提供針線包、 小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。五是對(duì)外公開承諾“易捷便民無假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控， 杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門等增值服務(wù)。 零售線條認(rèn)真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦 法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分公司便利 店倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分 公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站定臵管理考評(píng)表》并進(jìn)行區(qū)域設(shè)臵：加油區(qū)、卸油篇三： 石油銷售公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 根據(jù)〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單 化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問題，采取切實(shí)措施，堵塞管 理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精 細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步 提升。 “四化”強(qiáng)管理管理重精細(xì) 一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革 創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著〃〃〃公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突 破口，〃〃〃公司開展 11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、安生、投資、計(jì)劃、 財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù) 流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制 度體系的有效運(yùn)行，〃〃〃公司明確了 6項(xiàng) 立項(xiàng)制度修訂工作。 制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加