【文章內(nèi)容簡介】 ，又連降了幾場大雪，導致春耕柴油銷售進度比較緩慢，但是 片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴寒，及時出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適 時推出購油有禮等促銷活動，取得了良好的效果，使廣大用戶進一步 認可中油品牌，以溫馨 的服務、實在的回報，打動用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時緩解了銷售壓力。 為了提高銷量， ***片區(qū)提供送油上門服務，既使是用量很小、路程很遠的山里林場 用戶，也堅持送油到戶。春耕秋收期間，累計送油十余車。 ***還密切關注周邊新上馬的工程， ***公路 ***段工程開工伊始， ***班子主動出擊，與施工隊簽訂了用油協(xié)議，此項工程每天的 用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班 子積極與對方聯(lián)系，并承諾送油上門 服務。截至目前，這個鉆井隊已用油 ***多噸。 采取“四心”工作法，保證油非共贏。 ***片區(qū)在保證油品銷售的同時，全力做好非 油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗的基礎上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個人的潛力，提出“工 作用心、服務細心、用我們的真心換取顧客的信心” 的“四心”工作法。特別是根據(jù) ***縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過周密的市場調查后，經(jīng)與上 級公司溝通，決定大量引進化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底， ***復合肥銷售 ***噸， 尿素銷售 ***噸，實現(xiàn)銷售額 ***萬元，為非油品銷售開辟了一條新 的渠道。 在積極銷售油品的同時， ***片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關系。為了履行中國 石油的社會責任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴厲打擊非法 倒油商販，保證了 ***成品油市場穩(wěn)定有序。在各項繳費項目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠 的政策。在計量鑒定、防汛費、消防器材的采購等方面，節(jié)省了相當可觀的費用，片區(qū)將這 部分費用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖 潛增效”活動中，片區(qū)已節(jié)約資金 ***萬元。 二、管理工作 結合分公司加油站管理工作有關精神，進一步落實《加油站管理規(guī)范》和 ***分公司 《加油站管理百分考評及處罰細則》，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓班的同志為教員，于 5 月份和 8 月份，組織兩期加油員培訓班，參加人員達 60余人次，使員工的業(yè)務能力及操作水 平得到有效的提高。同時，在對待職業(yè)技能評定的問題上，片區(qū)高度重視，積極配合 ***分公 司培訓組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓隊伍，多次對員工進行理論和實際操作培訓，取 得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中， ***片區(qū)員工的通過率達到了 89%。 為加強員工隊伍的建設， ***片區(qū)組織有關部門重點對所屬加油站的基礎管理工作， 進行逐條逐項的檢查、指導、評分，進一步促進了員工形象、主動服務、規(guī)范操作、工作紀 律、便民服務等項目的提高，遏制和減少了各項違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職 工中營造出一種工作務實，積極向上的良好氛圍。 結合省市公司加油站資金大檢查工作，對所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及 資金安全方面的各種資料進行大幅度的檢查整理，對一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進行指導整改，使 其達到標準，到目前為止， 所屬加油站均達到了標準要求。 強化了儲運安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會的作用，健全庫、站消防安全組織， 定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責任狀，建立隱患臺帳及應急預案，做到事事有記載、件件有 著落，特別是在 ***期間，在例行檢查基礎上，加大了安全檢查力度，堅持每周檢查不少于兩 次，夜間檢查和臨時檢查相結合；尤其是節(jié)假日期間，領導親自代班、值班，在長年堅持重 要部位專人看護的基礎上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。 加強了計質量管理，特別是在其他片區(qū)個別加油站違紀問 題發(fā)生后，我們對每臺加油 機、每個油罐、每次調價、篇二：石油工作零售工作總結 2020年分公司零售工作總結 2020 年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)為中心，轉觀念、調結構、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績。 現(xiàn)將 2020年零管工作總結匯報如下： 一、經(jīng)營管理指標完成情況 2020 年，石油分公司共有 103座在營加油站點，員工 710人，單站平均銷售量 2429 噸， 環(huán)比增長 191噸。轄區(qū)加油站汽柴比為 1： ，系統(tǒng)內(nèi)站點數(shù)量 是中油站點數(shù)量的 9倍，是成品油市場當之無愧的的主渠道、主 供方，并將繼續(xù)領跑市場。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營原則，石油分公司 2020年以 “見紅旗就扛、有第 一就爭”競賽活動貫穿始終， 9 月份更是以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以全面提高 加油站綜合服務質量為根本，充分調動全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、 同心同德，結成協(xié)作， 2020年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績： 實現(xiàn)輕油零售量 萬噸，環(huán)比增幅 8%，完成全年計劃任務的 104%。其中：柴油 零售量 萬噸，環(huán)比增幅 6%，完成計劃任務的 111%；汽油零售量 萬噸，環(huán)比增幅 4%，完成計劃任務的 104%。汽柴油環(huán)比雙增。 實現(xiàn)零售 ic 卡發(fā)卡 ，環(huán)比增長 萬張。 ic 卡充值額 億元，環(huán)比增 長 。 ic 卡加油實現(xiàn)持卡消費量 萬噸，環(huán)比增長 萬噸。全年持卡比例 26%。 擁有卡站 20座、充值點 13座，在營 ic 卡站點 82座。 ic 卡指標考核均位于全省先進水平， 尤其是 ic 卡充值額方面，打破歷史記錄。 實現(xiàn)非油品業(yè)務銷售額 1622萬元， 環(huán)比增幅 13%，完成年初計劃的 96%。新增便利 店兩座，現(xiàn)有便利店 61 座。辦理《煙草專賣許可證》 60 張，環(huán)比增幅 12張；潤滑油銷售額 。 2020 年我司非油任務重、攤子大，我們在努力開展加油站油非互動和全員營銷活 動的同時，加油站便利店網(wǎng)點建設也得到了進一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達到 57%。 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會站點間歇性停擺。自 2020年 九月底開始，地區(qū)進入了柴油市場保供階段，經(jīng)營工作壓力激增。我們零售線條從上到下增 強大局意識，團結一 心，主動承擔起成品油市場保供的重擔，有利的促進了 2020 年當?shù)氐慕?jīng) 濟發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對市場負責任、對領導有交代。 二、零售管理體制建設情況 2020 年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級公司 的統(tǒng)一安排和部署下，對零售管理體制進行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理 助理各一人，個別結構復雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負責協(xié)調關系、網(wǎng)點建設、維 穩(wěn)等，經(jīng)理助理負責加油站的日常管理工作。在隊伍建設方面，我們不斷加強在這方面的工 作力度，采取種種措施，把人性化管理做實做細： 創(chuàng)造條件，夯實培訓興站制度。今年是零管正式引入培訓示范站機制的第二年，我部 負責認真落實各項培訓計劃。站內(nèi)培訓共舉辦 96期，設立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、 太湖油庫、望江雷陽、宿松五里、潛山梅城、岳西城西 9 個培訓示范站。根據(jù)培訓內(nèi)容， 制定課程、制作課件，真正把零管培訓示范站打造成硬件設施一流、軟件資料一流、經(jīng) 營銷售一流、員工素質一流、培訓能力一流的“五個一”培訓精品站。全年參培人員達 1932 人次，計劃完成率 100%。在培訓工 作中，我們著力突出“培訓、示范”四個字，但在實際組 織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時調整困難等不利因素，客觀上制約 了集中培訓的開展，增加了培訓的難度。面對困難，公司領導班子提出“以人為本，以點帶 面，以智興站”的員工培訓思路，培訓并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員 工為代表的銷售能手。 開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實“管理為一線服務，員工為客戶服務” 的理念，公司機關人員積極開展“當員工，作表率”活動，到加油站去當一天員工，體會一 線 員工的辛苦，切實樹立起為基層服務的思想。實行管理人員值班制度，即要求站長和報賬 員每周都要值至少 2個夜班， me每月至少值 1個夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值 1個 夜班，替換員工回家休息。 建立優(yōu)秀員工晉升獎勵制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機會，使他們安 心在中石化長期工作下去，在省公司對口指導下，我們建立了員工晉升制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工評定相應的星級標準并對其進行培訓深造，符合報帳員和站長資格的在竟聘時給予政策 傾斜，符合黨員標準及時吸收其加入黨組織。通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風氣， 2020年員工流失率下降到 10%以下，為提高管理服務水平奠定了堅實的基礎。 三、零售銷售管理競賽情況 2020 年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實施大站培育計劃，零管部高度重視，安排專人 每天監(jiān)控各重點加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報，以日監(jiān)控、周分析、月總結、勤 溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時機，聯(lián)合站長做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了 良好的效果，大站培育共計獲得獎金約 萬元，全省排名第七。其中，樅陽二里崗、大龍 山、岳西城西、潛山縣城、 集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽、太湖路口、太湖老城， 均順利的完成了培育計劃。 為深入貫徹落實省公司《關于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的總體 部署， 分公司精心安排、細化部署、統(tǒng)一指揮此項活動深入開展。并以此為契機，著力提升 加油站管理服務水平，實現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡報的形式定期宣傳報道各加油站在活動中出現(xiàn)的 好人好事、優(yōu)質服務標兵、好的管理和營銷經(jīng)驗，在全公司形成昂揚向上的精神風貌。 活動開展以來，公司以“服務建設窗口、窗口建設形象”為抓手，以營造濃 厚活動氛圍 為切入點，通過認真開展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調研、公開十項承 諾、廣泛開展媒體宣傳造勢等形式，做到了“站站有動靜，人人有動作”，多角度全方位營造 出熱烈的活動氛圍，著力打造中國石化窗口服務的最高標準，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活 動取得實效。一是員工佩戴“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調查， 發(fā)放顧客問卷 2020多份，員工問卷 600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋 到省公司備案解決。二是通過各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭優(yōu) 服務人 民群眾”條幅和廣告位滾動 海報向廣大消費者公開四項承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場供應，確保質優(yōu)量足，倡導 綠色發(fā)展，提供優(yōu)質服務。四是在有條件的加油站提供十項便民措施，為客戶提供針線包、 小藥箱、修車工具等增值服務。五是對外公開承諾“易捷便民無假貨”，對內(nèi)加強小商品管控， 杜絕假冒偽劣商品進店，確保商品質量，同時為集團客戶送貨上門等增值服務。 零售線條認真組織各加油站學習了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦 法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標準》、《石油分公司便利 店倉庫管理標準》、《石油分 公司便利店平面布局標準》、《加油站定臵管理考評表》并進行區(qū)域設臵：加油區(qū)、卸油篇三： 石油銷售公司精細化管理工作總結 公司精細化管理工作總結 根據(jù)〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單 化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認識，正視存在問題，采取切實措施，堵塞管 理漏洞，提升公司的精細化管理水平，在“強”、“精”、“優(yōu)”上見到實效，深入推進加強精 細化管理和基礎管理建設工程，并取得了一定成效，精細化管理水平進一步 提升。 “四化”強管理管理重精細 一、管理制度化，強化責任執(zhí)行。繼續(xù)大力實施“擴量、增效、提質”工程，堅持改革 創(chuàng)新謀發(fā)展；堅持市場控制穩(wěn)根基，堅持擴銷增效降成本，堅持基礎工作不動搖，努力實現(xiàn) 經(jīng)營上規(guī)模，效益上臺階，管理上水平。隨著〃〃〃公司的快速發(fā)展，以加強制度建設為突 破口，〃〃〃公司開展 11項綜合性重要培訓和考試活動，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、安生、投資、計劃、 財務、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運行，業(yè)務 流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制 度體系的有效運行，〃〃〃公司明確了 6項 立項制度修訂工作。 制度的關鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過到站培訓、集中考試等多種形式加