【正文】 式加 強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工 作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù) 流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制 度體系的有效運(yùn)行，〃〃〃公司明確了 6項(xiàng) 立項(xiàng)制度修訂工作。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革 創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 根據(jù)〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單 化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管 理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見(jiàn)到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精 細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步 提升。 零售線條認(rèn)真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的《石油分公司加油站物品定臵管理辦 法》、《石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分公司便利 店倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《石油分 公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站定臵管理考評(píng)表》并進(jìn)行區(qū)域設(shè)臵：加油區(qū)、卸油篇三： 石油銷售公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施，為客戶提供針線包、 小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。二是通過(guò)各站內(nèi)懸掛“開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)人 民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng) 海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開(kāi)四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃 厚活動(dòng)氛圍 為切入點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開(kāi)十項(xiàng)承 諾、廣泛開(kāi)展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造 出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活 動(dòng)取得實(shí)效。并以此為契機(jī)，著力提升 加油站管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。其中，樅陽(yáng)二里崗、大龍 山、岳西城西、潛山縣城、 集賢北路、開(kāi)發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽(yáng)、太湖路口、太湖老城， 均順利的完成了培育計(jì)劃。通過(guò)努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣， 2020年員工流失率下降到 10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)” 的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開(kāi)展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一 線 員工的辛苦，切實(shí)樹(shù)立起為基層服務(wù)的思想。面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶 面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹(shù)立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員 工為代表的銷售能手。全年參培人員達(dá) 1932 人次，計(jì)劃完成率 100%。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦 96期，設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、 太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西 9 個(gè)培訓(xùn)示范站。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工 作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)： 創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。 二、零售管理體制建設(shè)情況 2020 年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司 的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。自 2020年 九月底開(kāi)始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場(chǎng)保供階段，經(jīng)營(yíng)工作壓力激增。 2020 年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_(kāi)展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活 動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開(kāi)業(yè)率達(dá)到 57%。新增便利 店兩座，現(xiàn)有便利店 61 座。 ic 卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平， 尤其是 ic 卡充值額方面，打破歷史記錄。全年持卡比例 26%。 ic 卡充值額 億元，環(huán)比增 長(zhǎng) 。汽柴油環(huán)比雙增。由于公司上下齊心協(xié)力、 同心同德，結(jié)成協(xié)作， 2020年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績(jī)： 實(shí)現(xiàn)輕油零售量 萬(wàn)噸，環(huán)比增幅 8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 104%。轄區(qū)加油站汽柴比為 1： ，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量 是中油站點(diǎn)數(shù)量的 9倍，是成品油市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的的主渠道、主 供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。 加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn) 題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油 機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇二：石油工作零售工作總結(jié) 2020年分公司零售工作總結(jié) 2020 年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)。 結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及 資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使 其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止， 所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問(wèn)題上，片區(qū)高度重視，積極配合 ***分公 司培訓(xùn)組開(kāi)展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，取 得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中， ***片區(qū)員工的通過(guò)率達(dá)到了 89%。在今年的“挖 潛增效”活動(dòng)中，片區(qū)已節(jié)約資金 ***萬(wàn)元。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠 的政策。 在積極銷售油品的同時(shí)， ***片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。特別是根據(jù) ***縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)與上 級(jí)公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。 采取“四心”工作法，保證油非共贏。 ***還密切關(guān)注周邊新上馬的工程， ***公路 ***段工程開(kāi)工伊始， ***班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的 用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊(duì)工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班 子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門 服務(wù)。 為了提高銷量， ***片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng) 用戶，也堅(jiān)持送油到戶。今年 上半年， ***片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤(rùn)滑油銷售量四項(xiàng)指標(biāo) 排名 ***公司第一位的好成績(jī) 由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場(chǎng)大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是 片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時(shí)出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適 時(shí)推出購(gòu)油有禮等促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步 認(rèn)可中油品牌，以溫馨 的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào)，打動(dòng)用戶，吸引用戶。全年預(yù)算費(fèi) 用為 ***萬(wàn)元，實(shí)際完成 ***萬(wàn)元。 非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了 ***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 ***%。 潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為 ***噸，實(shí)際完成 ***噸，完成年度計(jì)劃的***%?，F(xiàn)將 ***年工作情況總結(jié)如下： （一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況 全年銷售計(jì)劃總量為 ***噸，其中零售 ***噸，批發(fā) ***噸，實(shí)際完成 ***噸，完成年度 計(jì)劃 的 ***%。在 油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作，提升 了企業(yè)的發(fā)展 水平，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，特別是在去年受金融危機(jī)的影響，全省銷售形勢(shì)異常嚴(yán)峻， ***分公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公 司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保持 了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢(shì)。下面我代表 ***黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議?；厥?2020,展望2020!祝蔡總在 新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！李經(jīng)理的業(yè)績(jī)北方第一，工作順利，也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！做到其他業(yè)務(wù)員 的榜樣。 四 協(xié)助蔡總把公司的事好， 11 年沒(méi)怎么管理業(yè)務(wù)員，使讓他們有個(gè)過(guò)渡， 12年我要重新讓他們改變思路，制度規(guī)定以及營(yíng)銷的方案，實(shí)施到位，把我們團(tuán)隊(duì)打造成狼的團(tuán)隊(duì)，使我們?cè)?12年里有個(gè)大豐收。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 三、存在問(wèn)題 通過(guò)兩個(gè)多月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、掃街不到位，針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要每一塊區(qū)域劃分，一個(gè)一個(gè)跑，做到一個(gè)客戶也不漏，再將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。要做一名合格的潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，判斷客戶，進(jìn)入角色。 二、腳踏實(shí)地，努力工作 我深知潤(rùn)滑油銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。 1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 1讓客戶先“痛”后”癢”。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。 應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所修車的技術(shù)。要做到不恥下問(wèn)。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委 婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。 不要輕易反駁客戶。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們的是原裝進(jìn)口，能省燃油 3%8%就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。使之事半功倍，付出總會(huì)有回報(bào)的 .努力了就會(huì)有希望 ,不努力就一定不會(huì)有希望 .成功是給有準(zhǔn)備的人 . 在蔡總和李經(jīng)理的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得： 1 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解 自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合那些客戶群體，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。 篇四：一個(gè)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù) 員的工作心得 篇五：潤(rùn)滑油年總結(jié) 2020年個(gè)人總結(jié)及 2020 年計(jì)劃 時(shí)間過(guò)的真快又是一年 ,在外面兜了一圈又回到潤(rùn)滑油行業(yè) ,這次我選擇了泰國(guó)原裝進(jìn)口潤(rùn)滑油 PTT，進(jìn)到 PTT 感覺(jué)還蠻好的，不論是產(chǎn)品還是管理與工作氛圍都很不錯(cuò)，特別是我們的蔡總，為人溫和，善解下面的員工，在這樣的老總下面做事，使我工作激情及踏實(shí)。 總之，在工作中，我通過(guò)努力工作和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 三 對(duì)下面的業(yè)務(wù)員沒(méi)及時(shí)的溝通和工作的細(xì)化安排 明年工作計(jì)劃： 一 把每個(gè)區(qū)域沒(méi)跑到的客戶，從新搜索一邊， 二 把銷量大的客戶分出來(lái)做為重點(diǎn)，一一想出對(duì)策 三 把已放貨的客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和顧忌，再想方法 把他們推銷，使他們掙到錢，我們的銷量增加。 二、由于能力有限，對(duì)一些事情的應(yīng)對(duì)還不太妥當(dāng)。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。作為潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員，不論在工 作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員不可推卸的職責(zé)。 工作總結(jié)： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因?yàn)?ptt是新品牌在無(wú)錫一人不知，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，努力把我管轄的區(qū)域每個(gè)客戶跑到位，把客戶情況了解清楚，再一一想出應(yīng)對(duì)策去攻克，才能在無(wú)錫潤(rùn)滑油這個(gè)市場(chǎng)中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨客戶的需求不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)及勤奮。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾 ，面如湖水。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。想客戶之所想，急客戶之所急。 勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。 實(shí)事求是。不要不懂裝懂。 向客戶請(qǐng)教。先聆聽(tīng)觀察客戶的需求。缺點(diǎn)方面盡量少提，其他油品的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。 這兩個(gè)多月客戶做了不少，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果 ,很多次對(duì)我的打擊也不小 , 古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。 二，甲方是以品牌劃分，甲方不能對(duì)公司原有客戶有過(guò)銷售的客戶銷售如有發(fā)現(xiàn)乙方每次對(duì)甲方罰款 100元， 三，乙方為甲方提供 5 萬(wàn)元的欠款