【文章內容簡介】 的社會責任相一致。總之，必須把個人價值與經濟效益、社會責任結合在一起。（二）企業(yè)經營管理方式的創(chuàng)新企業(yè)經營管理的信息化。信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎，企業(yè)必須切實加強信息化建設。 由于信息化能提高其應變能力，可以進一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產經營效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學技術及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)必須切實加強信息化建設。注重柔性與和諧管理。（1）柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意識變成人們自覺的行動。它的本質是在以知識工作者為本的管理過程中體現(xiàn)出來的和諧、融合、合作、靈活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以嚴格管理規(guī)范為基礎，以高素質的員工隊彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢而人性化的管理來強化管理的應變能力。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛性管理制度的強制實施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準則；把被動的事后懲罰轉變?yōu)槭虑邦A防性的相互監(jiān)督；把圍繞生產的管理結構調整為以市場為中心的靈活應變的彈性管理機構；把員工在企業(yè)中的自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。（2）和諧管理指使組織系統(tǒng)達到內外協(xié)調、調和、融洽、和諧的管理。和諧理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實現(xiàn)效率最大化。要實現(xiàn)企業(yè)內部的和諧，首先，領導者應有很大的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗，并處處關心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。其次，領導者應有謙遜誠信的品德和民主平等的作風，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。其三，領導者應善于在物質和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分強調和諧管理，日本勞工運動評論家森田實對松下公司的這一制度的特點評論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動者便是子女。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。要實現(xiàn)企業(yè)內部環(huán)境與外部環(huán)境之間的和諧，首先，提高產品質量是調試企業(yè)與客戶、市場和消費者之間關系和諧的重要方面。中國臺灣體育用品巨豪，光男企業(yè)股份有限公司董事長羅光男在講述自己在調試企業(yè)內外環(huán)境和諧方面的經驗時說：高質量的產品是實現(xiàn)主動調試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎上達到和諧的最根本條件。其次，在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關系。市場經濟是競爭的經濟，沒有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個方面，必須正確對待，不可偏廢。組織運作虛擬化。時代變遷對企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過原有的部門層次，與外部組織頻繁地進行資源的交流和互補，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭的主動地位；企業(yè)的決策不再停留在對內部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，鈄可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，以提高提高企業(yè)的競爭力，這是信息時代企業(yè)組織運作的一個發(fā)展趨勢。虛擬運作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。營銷方式網絡化。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中，一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢，企業(yè)與消費者不能做到“一對一營銷”，造成費用高、服務跟不上的等問題。網絡提供了良好的信息交流和技術條件，使企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略和虛擬化運作模式能得以實施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過建立網絡營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費者個性化需求，實現(xiàn)個性化生產和服務，擴展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網上獲取大量的需求信息，依靠網絡進行預測和決策，而且許多交易行為在網上進行，可以大大降低交易成本。因此，企業(yè)必須參加網上經營的新戰(zhàn)場。（三）企業(yè)管理制度創(chuàng)新管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財產制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領導制度、經濟責任制及內部管理制度。在信息社會中，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結合企業(yè)身身的特點，對企業(yè)原有一些內部制度進行創(chuàng)新，以適應企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。要對原有的建立在精細分工基礎上的已不適應市場競爭需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務流程設計方面的制度、系統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進行創(chuàng)新。企業(yè)業(yè)務流程設計制度創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代大生產的工業(yè)社會為背景產生的，信息社會的到來特別是現(xiàn)代信息技術的廣泛應用和深入發(fā)展給企業(yè)生產、管理活動方式帶來了根本性的變革，使企業(yè)管理面臨重大挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)之一是如何改造和重組企業(yè)、改變企業(yè)原有的管理思維方式、有效運用信息技術、適應信息社會帶來的種種變化，而由顧客需求驅動、基于信息技術的業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering， BPR）正是應對這種挑戰(zhàn)的有效管理方式。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務流程涉及企業(yè)經營管理模式與組織結構的一系列變革，企業(yè)實施業(yè)務流程重組的成本高居不下，同時還承受著巨大的管理與市場風險，實際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關研究人員面臨的重要任務之一。 （1）信息思維 　 ①系統(tǒng)論與信息思維 　　系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成要素結合成的具有特定功能的有機整體。作為一個系統(tǒng)，企業(yè)是由人員、資金、結構、技術、戰(zhàn)略、任務、文化等要素構成的，從供應鏈的角度講，企業(yè)系統(tǒng)還包括顧客、供應商等（見圖1）。構成企業(yè)系統(tǒng)的要素是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而有機組合在一起的，它們是不同質的，分布在企業(yè)的不同部門與環(huán)節(jié)，隸屬于不同的價值活動，在企業(yè)中發(fā)揮著不同的作用。著名的管理學家孔茨說過：管理的本質就是協(xié)調。在管理實踐過程中，各相關主體的協(xié)調往往是管理的難點，通常要消耗大量的時間和精力。因而，在企業(yè)實施價值流重組的過程中，將這些不同質的要素進行重新整合與調配是一項非常復雜的工程。不同要素在業(yè)務流程重組過程中的作用不一樣，這對企業(yè)重組成本的控制是非常不利的，同時也是不少企業(yè)實施業(yè)務流程重組失敗的主要原因之一。 　?、谛畔⒄撆c信息思維 　　在企業(yè)生產經營活動中始終貫穿著三種“流”，即物流、資金流和信息流。前兩種流是企業(yè)生產經營活動的主體流程，這種流動是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產經營活動的好壞。為了使企業(yè)經營活動達到最優(yōu)效果，就必須對物流和資金流加以科學地計劃、組織和調節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運動，而物流和資金流暢通的前提條件是信息流的暢通。信息流的任何阻塞都會使物流和資金流造成混亂，從而會沖減企業(yè)的經濟效果。 　信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎的。控制論的創(chuàng)始人維納曾說過：信息就是信息，不是物質，也不是能量；信息是實物運動外化出來的物質存在狀態(tài)，有它的獨特性。在社會管理科學方面，運用信息方法分析，企業(yè)的管理系統(tǒng)可以近似地看作是一個信息系統(tǒng)，管理機構的任務就是通過信息系統(tǒng)掌握和處