【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 022版標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量策劃的定義及朱蘭對(duì)于質(zhì)量策劃的認(rèn)識(shí)，可從以下幾方面理解項(xiàng)目質(zhì)量策劃的概念： ? 項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分 ? 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源 ? 質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃 廠 房建筑 工程 項(xiàng)目的質(zhì)量控制 廠房建筑 工程 項(xiàng)目質(zhì)量控制，是指通過(guò)認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢查，以及采取必要的糾正措施，來(lái)鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。 它是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) 。 廠房建筑工程項(xiàng)目的具體質(zhì)量控制可總結(jié)如下： ? 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目負(fù)全部領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。明確各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)，主持測(cè)量指標(biāo) 活動(dòng) 設(shè)定質(zhì)量目 標(biāo) 識(shí)別顧客 識(shí)別顧客需求 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目特征 開(kāi)發(fā)過(guò)程特征 設(shè)定過(guò)程控制輸入操作 列出質(zhì)量目標(biāo) 列出顧客 列出顧客要求 項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程準(zhǔn)備，生產(chǎn) 輸出 顧客 顧客需要 項(xiàng)目特征 過(guò)程特征 顧客需要 項(xiàng)目特征 過(guò)程特征 過(guò)程控制特征 制定并提出質(zhì)量目標(biāo) ? 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施 ? 工程隊(duì)專(zhuān)職質(zhì)檢員協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人搞好整個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理工作，督促學(xué)習(xí)，執(zhí)行施工規(guī)范規(guī)程與質(zhì)檢評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 以及保證工程質(zhì)量的各種管理制度。 ? 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，在施工前詳細(xì)閱讀施工圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明確質(zhì)量要求，每道工序開(kāi)工前對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、工藝、操作規(guī)程與質(zhì)量要求進(jìn)行交底，組織工程隊(duì)專(zhuān)職質(zhì)檢員搞好工序施工質(zhì)量的復(fù)檢工作。 ? 工程隊(duì)專(zhuān)職質(zhì)檢員在施工的全過(guò)程中對(duì)操作人員進(jìn)行施工規(guī)范、施工工藝、操作規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量管理教育，強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，并監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，堅(jiān)決制止不符合施工規(guī)范的施工要求（操作規(guī)程），同時(shí)做好各種施工記 錄與質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄，對(duì)工序工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢。 ? 施工技術(shù)員兼質(zhì)檢員在接受任務(wù)后對(duì)工程項(xiàng)目的人員進(jìn)行操作交底，將質(zhì)量通病和可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題采取預(yù)防措施，對(duì)工序作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行初檢 項(xiàng)目的質(zhì)量，是項(xiàng)目使用價(jià)值的集中表現(xiàn)，只有符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目才具有使用價(jià)值，也才能真正發(fā)揮投資效果。保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的一個(gè)重要途徑就是有效進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制?？刂疲侵笧閷?shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。項(xiàng)目質(zhì)量控制不僅包括檢驗(yàn)，而且包括諸如質(zhì)量規(guī)劃、工序控制、驗(yàn)收控制、異常因素的分析與消除等工作。質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身這 種狹窄的范圍內(nèi)，而且包括為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的理想水平而進(jìn)行的一切工作。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理 控制論的研究對(duì)象，主要是指具有復(fù)雜性和或然性的系統(tǒng)，而項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，正具有這些特征。因此，對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的研究，可以采用控制論的思想和方法。實(shí)現(xiàn)控制的條件： ? 合格的控制主體 ? 明確的控制目標(biāo) ? 理想的控制機(jī)制 圖 控制機(jī)制示意圖 項(xiàng)目質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì) 量管理體系 IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論長(zhǎng)期實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制包括采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。在施工階段推行以動(dòng)態(tài)控制為主，事前控制為輔的管理方法，主要抓住事先指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)。一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切以書(shū)面為依據(jù)，做好事前預(yù)控，從預(yù)控角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。建筑工程的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展產(chǎn)生著直接而深遠(yuǎn)的影響。 廠房建筑 工程項(xiàng)目如何加強(qiáng)質(zhì)量控制 ，可按以下步驟實(shí)施： ? 加強(qiáng)事前控制 對(duì)工程各項(xiàng)參與者進(jìn)行審查 ； 對(duì)工 程所需的材料進(jìn)行檢查、半成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制 ； 對(duì)工程設(shè)備進(jìn)行審查 ； 對(duì)施工方法進(jìn)行審查 ； 嚴(yán)格把好隱蔽工程的驗(yàn)收簽字關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)提出整改 。 ? 完善事中控制 在質(zhì)量控制中要改靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)控制。包括：工序的質(zhì)量控制：一方面，每道工序開(kāi)始前及施工過(guò)程中都要對(duì)影響工序質(zhì)量的條件或因素進(jìn)行控制。如：要保證有足夠的勞動(dòng)力去參加工作，以防由于疲勞而出現(xiàn)怠工現(xiàn)象等。另一方面，每道工序完成后要運(yùn)用一定的檢測(cè)手段對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，確保其能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及工程質(zhì)量的預(yù)控：其目的是根據(jù)工程項(xiàng)目的 特點(diǎn)，抓住影響施工質(zhì)量的因素，對(duì)施工中重要部位和薄弱環(huán)節(jié)事先做出相應(yīng)的預(yù)防措施，以便對(duì)其進(jìn)行預(yù)先控制，并在施工過(guò)程中作為重點(diǎn)嚴(yán)格控制；施工過(guò)程的質(zhì)量檢查：質(zhì)量管理人員主要采用的檢查方法有目測(cè)法、儀測(cè)法、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)法等。在施工過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下方面的檢查：首先是施工操作質(zhì)量檢查，對(duì)違章操作及不符合安全要求的應(yīng)及時(shí)糾正。其次是工序質(zhì)量的交接檢查，指前道工序檢查驗(yàn)收合格后，方可移交下一道工序。第三是隱蔽工程的檢查與驗(yàn)收：這一部分是防止質(zhì)量隱患和事故的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)控制系統(tǒng) 控制對(duì)象 制定目標(biāo)單元 調(diào)節(jié)器 控 制主 體 對(duì)策 信息 置的原則是根據(jù)工程的重要程度，即質(zhì)量特性值對(duì) 整個(gè)工程質(zhì)量的影響程度來(lái)確定。為此，在設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先要對(duì)施工的工程對(duì)象進(jìn)行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)：然后進(jìn)一步分析所設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn)在施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、或造成質(zhì)量隱患的原因，針對(duì)隱患的原因，相應(yīng)地提出對(duì)策措施予以預(yù)防。由此可見(jiàn)，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控的有力措施?？傊?，無(wú)論是操作、材料、機(jī)械設(shè)備、施工順序、技術(shù)參數(shù)、自然條件、工程環(huán)境等，均可作為質(zhì)量控制點(diǎn)來(lái)設(shè)置，主要是視其對(duì)質(zhì)量特征影響的大小及危害程度而定。 ? 注意事后驗(yàn)收 當(dāng)分項(xiàng)、分部工程或單項(xiàng)工程施工完畢后，我 們及時(shí)按相應(yīng)的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)所完工的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量控制中最后的補(bǔ)救措施是事后驗(yàn)收。通過(guò)事后驗(yàn)收對(duì)施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，及時(shí)停工整改，第一時(shí)間報(bào)監(jiān)理及建設(shè)單位。并配合有關(guān)單位及時(shí)提出解決的方案，將問(wèn)題處理。從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又是不影響工程進(jìn)度，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 “預(yù)防為主 ”的質(zhì)量管理理念 與傳統(tǒng)模式不同的是， IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是 “預(yù)防為主 ”，這就提出了將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理過(guò)程的轉(zhuǎn)移問(wèn)題。 廠房建筑 工程 項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn) 長(zhǎng)期以來(lái)，廠房建筑工程質(zhì)量管理基本上滯留在質(zhì)量檢驗(yàn)管理的初始階段，即只注重工程質(zhì)量的事后檢查，忽視了對(duì)影響因素及質(zhì)量形成過(guò)程的控制，導(dǎo)致工程質(zhì)量不穩(wěn)定，提高不快。 20 世紀(jì) 80 年代以來(lái)，我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域逐步運(yùn)用質(zhì)量結(jié)果向管質(zhì)量因素，從事后檢查向過(guò)程控制的重大轉(zhuǎn)折，在工程質(zhì)量管理的發(fā)展上，邁出了重要的一步。隨著工程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作，影響工程質(zhì)量因素的控制難度大大增加，各類(lèi)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求日趨復(fù)雜，用戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量的要求越來(lái)越高。如今，追求工程的更高質(zhì)量已成為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。這從客觀上要求參與工程建設(shè)各方 應(yīng)能適應(yīng)市場(chǎng)要求，將工程質(zhì)量管理提高到新的水平。 當(dāng)今，質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)世界性的重要趨勢(shì)是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是產(chǎn)品生產(chǎn)組織對(duì)自己的產(chǎn)品、過(guò)程和管理所進(jìn)行的改進(jìn)，這樣的改進(jìn)往往是自發(fā)的、不自覺(jué)的、不系統(tǒng)的。一般的質(zhì)量改進(jìn)往往是出了問(wèn)題才去進(jìn)行，采取的是糾正措施和預(yù)防措施，這僅僅是一種“防守”，而積極、主動(dòng)地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)才是一種“進(jìn)攻”，這種改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的高級(jí)形態(tài)。 廠房建筑工程項(xiàng)目就是進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的典型工程項(xiàng)目。廠房質(zhì)量管理不同于一般質(zhì)量管理，其復(fù)雜性、重要性不 言而喻。要保證和提高廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，要滿(mǎn)足用戶(hù)變化的、發(fā)展著的需要和期望，就必須改變傳統(tǒng)的工程質(zhì)量管理模式，研究并推行工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理論和方法。迄今為止，就廠房建筑工程項(xiàng)目而言無(wú)論是改進(jìn)理論，還是改進(jìn)方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路線。以下就是廠房建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念模式 圖： 圖 質(zhì)量管理過(guò)程模式 注： 增值活動(dòng)； 信息流。 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 烽 .獵聘資深顧問(wèn)認(rèn)為質(zhì)量管理活動(dòng)可劃為兩個(gè)類(lèi)型。一類(lèi)是維持現(xiàn)有的質(zhì)量，其方法是質(zhì)量控制。另一類(lèi)是改進(jìn)目前的質(zhì)量，其方法是主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，即質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個(gè) PDCA 循環(huán)，即計(jì)劃（ Plan），實(shí)施（ Do）， 檢查（ Check），處置（ Action）四個(gè)階段內(nèi)容如下： 計(jì)劃：包括制定方針，目標(biāo)，計(jì)劃書(shū)，管理項(xiàng)目等； 實(shí)施：按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對(duì)策； 檢查：實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果； 處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA 循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是持續(xù)改進(jìn)的原理及實(shí)踐內(nèi)容的本質(zhì)體現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程的改進(jìn)，持續(xù)性的改進(jìn)，積極的改進(jìn)，預(yù)防性的改進(jìn)，這是項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基 本原則 1. 過(guò)程的改進(jìn) 。 項(xiàng)目的所有工作都是通過(guò)過(guò)程完成的，項(xiàng)目的質(zhì)量是由使用它的顧客的滿(mǎn)意度確定的，但項(xiàng)目的質(zhì)量卻取決于形成和支持它的過(guò)程的效果和效率。 圖 持續(xù)改進(jìn)的一般模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 （和其他相關(guān)方） 要求 產(chǎn)品 顧客 （和其他相關(guān)方） 滿(mǎn)意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 輸出 輸入 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 改進(jìn) 鞏固 改進(jìn) 鞏固 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過(guò)程 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過(guò)程 (工作流程 )如圖 。 圖 工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作流程 1. 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有對(duì)象，改進(jìn)就是一句空話(huà)。所以，要持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì) 量，一個(gè)很重要的問(wèn)題就是要不斷確定并獲取持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測(cè)量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，從廣泛信息來(lái)源中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，從質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 。 識(shí)別該機(jī)機(jī)會(huì)的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測(cè)量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；從廣泛的信息來(lái)源中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；從質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，要不斷識(shí)別顧客的需求與期望；要不斷測(cè)量顧客的滿(mǎn)意度；要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行診斷并對(duì)項(xiàng)目過(guò)程能力進(jìn)行分析。通過(guò)這些環(huán)節(jié)識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。 2. 改進(jìn)策劃 改進(jìn)策劃主要解決如何改進(jìn)的問(wèn) 題。這里涉及到改進(jìn)的目標(biāo)、方案、措施、組織、方法等一系列策劃問(wèn)題。根據(jù)持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)所包括的范圍，可分為項(xiàng)目總體改進(jìn)目標(biāo)和具體改進(jìn)目標(biāo)。項(xiàng)目相關(guān)方都需要對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目進(jìn)行總體改進(jìn)目標(biāo)和具體改進(jìn)目標(biāo)的策劃： ? 項(xiàng)目總體改進(jìn)目標(biāo) ? 項(xiàng)目具體改進(jìn)目標(biāo) ? 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)策劃的輸入 ? 持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的原則 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 改進(jìn)策劃 改進(jìn)的實(shí)施與控制 改進(jìn) 效果的度量 第 3 章 鑫勝有限責(zé)任公司 廠房建筑 工程 項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)例 項(xiàng)目背景 本案例以 鑫勝有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目 為例說(shuō)明對(duì) 建筑業(yè) 項(xiàng)目進(jìn)行管理控制的一般過(guò)程 。鑫勝有限責(zé)任公司以生產(chǎn) T恤衫、 折疊式自行車(chē)為主導(dǎo)產(chǎn)品，鑫勝 有限責(zé)任公司廠房建筑工程項(xiàng)目是 太倉(cāng) 市投資規(guī)模比較大的項(xiàng)目，公司車(chē)間和廠房設(shè)備間 都采用世界先進(jìn)的建造技術(shù)，為了 在江蘇省以至全國(guó)折疊式自行車(chē)生產(chǎn)制造業(yè)中占據(jù)一席之地，從而帶動(dòng) 太倉(cāng) 市整體經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)發(fā)展。根據(jù)批復(fù)，鑫勝有限責(zé)任公司建筑工程項(xiàng)目 人員共要實(shí)施 17個(gè)分項(xiàng)目工程，總投資 ，實(shí)施年限為 2年。 2022年開(kāi)始，現(xiàn)已進(jìn)入初驗(yàn)階段。 項(xiàng)目概況 ， 本項(xiàng)目以滿(mǎn)足 江蘇太倉(cāng)市建設(shè)局規(guī)劃設(shè)計(jì)、 建筑設(shè)計(jì)要求為原則，配合 鑫勝有限責(zé)任公司 廠房的通用性合理布局，節(jié)約用地的原則布置總圖。廠區(qū)設(shè)環(huán)形消 防、 物流通道。 物流入口設(shè)在廠區(qū)西部 、南部。區(qū)東部為綠化，全場(chǎng)綠化率高達(dá) 30%以上，環(huán)境優(yōu)美。廠房采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，首層柱距 9m，跨度 10m，首層層高 ，二層層高 ， 地面活荷載 10KN/M2，樓面活荷載 8KN/M2， E 型廠房建筑面積 15000m2,F 型廠房建筑面積9000m2。 輕鋼輕型屋面， 空心磚填充墻。外墻面采用外墻涂料。本項(xiàng)目工廠生產(chǎn)火災(zāi)危險(xiǎn)類(lèi)別為丙類(lèi)。 . 地理位置 該廠房位于 太倉(cāng)市 創(chuàng)業(yè)中心，東至海濱九路，