咨詢顧問與訪談技巧(編輯修改稿)
2025-02-12 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會提出相應(yīng)的報告和方案，并就這些方案和建議聽取企業(yè)的反應(yīng)。咨詢顧問還應(yīng)該與企業(yè)高層定期溝通 ? 咨詢顧問應(yīng)該加強自己的 聆聽能力 ， 語言表達能力 和 書面表達能力 ? 會議、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)、專題討論 怎樣加強自己的溝通能力？ ? 試著去主動召集并主持一次會議 ? 試著去多講講課，多和學(xué)員交流，聽取大家反饋 ? 試著多參加聚會，表達自己的觀點 ? 試著就某個問題和同事開展一次辯論 ? 試著將溝通作為項目事實的一個制度，成為例行工作： ? 咨詢公司項目組人員與企業(yè)的項目組成員必須在每天進行溝通； ? 咨詢公司項目經(jīng)理與企業(yè)項目組經(jīng)理必須在每周溝通三次以上； ? 咨詢公司的項目總監(jiān) /總經(jīng)理須與企業(yè)的項目主管副總 /總經(jīng)理在每月溝通一或兩次； ? 每兩周發(fā)項目信息簡報，向企業(yè)全體員工宣傳項目的意義和設(shè)計理念，鼓勵員工對項目的參與。 咨詢顧問必備素質(zhì)之三：科學(xué)的方法 ? 以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化的論證 咨詢顧問在與企業(yè)人員初步溝通后，就會初步提出一個假設(shè)，如IT管理流程需要優(yōu)化，安全管理組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整， ISMS需要符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。而后顧問會根據(jù)提出的假設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部開展調(diào)研，搜集企業(yè)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，這是收集事實的過程。顧問利用行業(yè)知識和經(jīng)驗，挖掘事實并展開分析，根據(jù)所掌握的事實進行結(jié)構(gòu)化論證。 一個主論點（預(yù)設(shè)的假設(shè)），多個分論點，用事實來支持這些分論點，完成問題的論證。 分析論證結(jié)束后，企業(yè)的分析診斷報告也就形成了，接下來就是提出相應(yīng)的變革建議，實施檢驗之后，又會形成新的事實。 問題描述 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？ ? 做每一個讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個問題，設(shè)計每一個方案，都試著讓它更有邏輯 魚骨圖 掌握 28原則 ? 這是身邊的一個真理 ? 公司 80％的利潤來自于 20％的客戶 ? 公司 80％的營業(yè)額來自于 20％的銷售人員 ? 企業(yè)員工 80％的抱怨來自于 20％的問題 ? 80％的財富，集中在 20％的人手里 ? 80％的快樂，來自于生命中 20％的時間 ? 企業(yè)信息資產(chǎn) 80％的損失，來自 20％的信息安全問題 ? 去發(fā)現(xiàn)并解決這 20％的問題 用頭腦風(fēng)暴去解決重大問題 ? 選擇一個合格的召集人 ? 召集相關(guān)人員 ? 選擇一個舒適的地點 ? 召集人宣布會議開始 ? 頭腦風(fēng)暴原則： ? 盡可能使每個人都把方案講出來，無論該方案聽起來多可笑或不切實際 ? 要求每個人對自己講出來的方案簡單說明 ? 鼓勵由他人的方案引出新的方案 ? 把每一種方案寫在白板上，使每個人看到，利于激發(fā)新方案 學(xué)會 Delphi法 ? 組成專家小組 ? 向所有專家提出所有預(yù)測的問題及相關(guān)要求，并附上關(guān)于此問題的所有背景材料，要求專家做書面答復(fù) ? 專家根據(jù)所收到的材料，提出自己的預(yù)測
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