咨詢顧問與訪談技巧-資料下載頁
2025-01-16 21:12本頁面
【正文】 –控制方法 –相關(guān)人員 –產(chǎn)生憑證 自上而下 逐層分步 2 進(jìn)入訪談－回答采訪 ?聽懂問題，明確來訪者提出問題的目的，以及所希望了解的內(nèi)容； ?直接切入主題，消除可能產(chǎn)生歧義之處，在回答前深入思考； ?列舉輔助案例，以便進(jìn)一步解釋說明。 2 進(jìn)入訪談－訪談收尾 ?在大多數(shù)訪談中，您能闡述所需信息的時(shí)間是很有限的； ?結(jié)束面談時(shí)，若有任何疑問，可以向來訪者補(bǔ)充； ?向來訪者表達(dá)誠(chéng)意，如果之后有補(bǔ)充，或者項(xiàng)目組有其他問題，會(huì)積極配合。 3 信息校驗(yàn) ?安排其它相關(guān)人士（包括流程上游或下游的員工）進(jìn)行交叉檢查； ?與來訪者一起審核數(shù)據(jù)。 4 后續(xù)跟進(jìn) ?跟進(jìn)訪談還未解決的問題； ?提供訪談中所需資料； ?留下聯(lián)系號(hào)碼。 培訓(xùn)內(nèi)容 訪談配合 I. 個(gè)人形式訪談步驟與技巧 II. 團(tuán)隊(duì)形式訪談步驟與技巧 1. 定義與使用場(chǎng)合 2. 步驟 3. 訪談準(zhǔn)備 4. 進(jìn)入訪談 1 定義與使用場(chǎng)合 ?定義 參與 710個(gè)擁有某些共同特征的人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訪談，就某些焦點(diǎn)問題進(jìn)行深入討論。 小貼示：集體訪談需要明確的焦點(diǎn)及進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訪談必備的技巧。 ?使用場(chǎng)合 深入了解參與者對(duì)程序、產(chǎn)品及機(jī)遇等的理解、感受及思維方式。 如果適當(dāng)提出焦點(diǎn)問題，集體訪談將是有用的工具。 2 步驟 1. 了解訪談目標(biāo) 2. 確定參與者 3. 邀請(qǐng)參與者 4. 制定訪談?dòng)?jì)劃 5. 生成訪談大綱 6. 參與團(tuán)隊(duì) 7. 分析及解釋具體流程 8. 撰寫訪談紀(jì)要 9. 跟進(jìn) 準(zhǔn)備 實(shí)施 分析 報(bào)告 跟進(jìn) 3 訪談準(zhǔn)備 ?確定面談目標(biāo) ?確定需要準(zhǔn)備哪些信息 ?辨別信息訪談?wù)? ?決定訪談參與者 ?制定計(jì)劃及估計(jì)所需資源 ?確定訪談提綱 4 進(jìn)入訪談 – 確保不會(huì)偏離主題。 – 注意時(shí)間，確保團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。 – 每個(gè)參與者都應(yīng)參與 —沒有人主導(dǎo)，沒有人被排除在外。 – 仔細(xì)聆聽討論。 – 尊重及使用不同的角度及觀點(diǎn)。 提問技巧 ? 時(shí)間管理 :資源與范圍 ,把握重點(diǎn) ? 觀察和發(fā)現(xiàn)事實(shí) ? 面談技巧 : 控制面談氣氛與方向 ? 溝通 :正式 ,雙向 ? 提問問題 ? 聆聽 ? 隨手記筆記 ? 提問技巧－問題類型 ? 封閉式的問題 (Closed Question) ? 開放式的問題 (Open Question) ? 思考型 /跟進(jìn)型問題 (Follow up Question) ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 ? 應(yīng)避免的問題 : 詐欺式 ,多重式 ,含糊不清
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