【文章內(nèi)容簡介】 看到孩子們的房間?！薄　∥揖透悴幻靼姿秊槭裁床荒芴谷坏亟邮芪业馁潛P，這讓我有點傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？　　——困惑的人③　　同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的贊揚，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚話語減少?！　⌒袨椋骸斑@只是在做我應(yīng)該做的?！薄　⊥獗恚骸拔业褂X得理發(fā)師剪得太短了?！薄　∫轮骸澳阆矚g這樣的舊鞋？”　　無論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚更有效果，更容易讓對方接受：你可以在贊揚之后加上問題。（開放式問題最好，但只要是問題就行。）這樣的話，當(dāng)對方聽到你的贊揚時，就不用苦苦地找一個回應(yīng)的方法，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。　　最后，我們把原來的贊揚具體化一些，加上對方的名字，再加上一個問題，就是這樣：　　行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時候，親自給每個人做輔導(dǎo)。說說看，你觀察到的最常犯的錯誤是什么？”　　外表：“艾倫，我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個發(fā)型的？”　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？” 將否定換成直接稱贊 　　只要你用心，通?？偸悄軌虬严麡O的批評轉(zhuǎn)換成積極的贊揚。如果關(guān)系不大，你沒有必要因為失敗而批評對方，可以贊揚他們在一定程度上的進步，或者是嘗試的勇氣?！　≌埧聪旅娴睦樱骸　‘?dāng)你不喜歡別人的做法時，你可以盡量地對喜歡的方面予以鼓勵，而對不喜歡的做法完 全忽視。　　如果對方的做法沒有值得表揚的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對方你的期望，有時甚至可以在他做事之前就夸獎一番。請看梅林達是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的：　　以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯地方時，我總是盡量忍著，直到實在無法忍受時，就憤怒地喊一聲：“停下來！”他就會一動不動地僵在那里，很掃興。于是我試著說得明確一些，比如“稍微輕一點搓就好了”或者“很不錯，現(xiàn)在往下一點，靠右邊……舒服”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因為能讓我高興而感到自信和自然?！　∧愕恼Z言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語言就有效地表達出來，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷，他和孫女的小孩兒呆在家里：　　金出門買東西，孩子在睡覺。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。我努力讓她感受到我對她的愛。等她安靜下來，我就把她舉在空中，做一個鬼臉。通常，這會引得她大笑起來。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門進屋。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎？當(dāng)然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 　　最好不要撒謊，要說實話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚了。此外，你的不誠實只會誤導(dǎo)對方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)?！　〔贿^，只是誠實和真誠是不夠的。要想使你的贊揚行之有效、感情動人，必須讓對方相信你的誠實和真誠。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。此外，做到以下 幾點，你的贊揚會更加令人信服：　　1. 開始的時候?qū)γ總€朋友都隔幾天說句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意?！　?. 開始的時候措詞相對謹慎一些。突然之間的非?？鋸埖馁潛P之詞必然會引起別人的疑惑。有研究認為對新認識的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字。　　3. 稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。如果你贊揚同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借5美元，那么你的贊揚是不會有什么效果的。　　4. 切忌一味地稱贊，對一些無關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱贊的人是很難獲得別人的完全信任的。例如：　　“吉姆，謝謝你借給我計算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財務(wù)報表來就容易多了。麻煩你跟我說一說，這個按鈕上的標記是什么意思？”　　5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。例如：　　“你的夾克很漂亮。”　　“你的夾克也很漂亮。”　　這樣的稱贊聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應(yīng)?！　?. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：　　“安妮特，這是你第二個月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？” “堂，我覺得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的啊？”　　再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊，看看效果有什么不同：　　“我喜歡你……我喜歡每一個人！”不過另一方面，也要小心將比較說過頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨特的，結(jié)果反而令我感覺自己成了一個畸形人。 其他適用的稱贊 　　第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個人。你可以在這個人可以聽見的情況下，與另一個人談起他?；蛘?，也可以告訴一個很可能會轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）?！　∵@樣公開進行的贊揚甚至要比私下的贊揚更令人信服。上周四，我就有過這樣的親身體驗：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對他說，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來看望我。艾拉當(dāng)晚打電話對我表示非常感謝，并且邀請我參加一個晚宴。　　傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚之后最好加上問題?！　￠g接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達出來。例如，當(dāng)你向一位女士征求意見時，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當(dāng)你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時候，你是在間接地暗示他對你很重要。羅伯特?碩德克（Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達出尊重的信息：　　他讓你覺得，他只是在提提問題，然后耐心地聽著，非常專注地等候你的回答。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。　　以下是學(xué)生們提供給我的一些間接稱贊的例子：　　喬伊：上周六，我丈夫?qū)ξ艺f：“周末我想和你單獨過?！庇谑俏覀儼押⒆訋У轿夜脣尲胰?，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。每隔幾個小時，我們都下車去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西——有時候僅僅就是為了親吻?！　“柼兀何业母咧信笥阉沟俜蛎磕甓即螂娫拋碜Ｎ疑湛鞓贰＿^去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！　　弗吉尼亞：有一次兒子送花給我——那還不是我的生日！　　卡羅爾：在一個煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開著他的跑車過來，喊道：“上車來！”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上的“地平線公園”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！　　莫納：珊蒂是我年輕時的朋友，每次和她在一起，她都會拿出這條圍巾來不停地織。我問她是給誰織的，她卻總是說不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說：“這是給你的，因為我愛你。”我立刻熱淚盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘?！　“瑐悾ㄗ髡弑救耍阂惶煸缟?，我正給一些政府職員做一個困難又重要的學(xué)術(shù)講座，一位叫鮑勃?巴德爾的朋友專門給我送來早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動，直到今天我仍然感覺到，他所做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊 　　當(dāng)你給予別人更多的稱贊時，毫無疑問你也會接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達到目的了。　　從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧，隨機附上一個問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒有，你可以笑笑，表示感謝——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學(xué)生給出的一些回答的例子：　　詹姆斯：妻子曾經(jīng)因為我經(jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎我是一個好爸爸，我抱著她，說：“很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯誤?！薄　】ɡ亨従痈嬖V我：“你的車很漂亮?！蔽一卮鹫f：“謝謝，安。我花了一早上來洗車、打蠟，你的話讓我感覺很欣慰哦！”　　貝弗莉：我妹妹對我說：“我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快??！”我回答說：“謝謝，伊夫。我在設(shè)計房間的時候也是這么想的?！?傾聽別人的話語 　　積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容……積極傾聽 　　積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情?！　∪穗H交往首先源于個人內(nèi)心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個信息，他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語言和動作，以及說話時的音調(diào)，會由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。這個把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過程被稱為編碼?！　±纾僭O(shè)你在給一個朋友播放音樂。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：“聲音關(guān)小點兒！”　　一旦發(fā)送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會歪曲傳遞的信息。在這個例子中，高聲播放的音樂聲會造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會與對方發(fā)出的信息有很大差別?！　≡谀氵M行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發(fā)生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近4萬個脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（Sathr233。，Olson and Whitney）在《交談》（Let’s Talk）一書中寫道：“據(jù)說，我們說出來的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半?！雹芪覀兛偸莾A向于聽我們想聽的內(nèi)容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運動的創(chuàng)始人福里茨?帕爾斯（Fritz Perls）所說：　　這個世界的圖象并不是自動進入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。⑤　　正因為這樣，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合?！　≡谝陨系睦又校绻阏_地理解了對方的信息，你就會得出結(jié)論：他希望把音樂聲調(diào)低一些。但是如果你理解成：“你讓我生氣了?！蹦憧赡芫蜁o出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。信息經(jīng)常被錯誤地解碼，而雙方都對出現(xiàn)的誤解一無所知?！　∵@就是為什么積極傾聽如此重要。你不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖?！　≡谶@個例子中，你可能會說：“我惹你生氣了，對嗎？”　　“沒有啊?！睂Ψ揭苍S會回答說，“我只是想讓你把音樂的聲音調(diào)低些?！薄　》e極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。　　以下是一些這方面的例子：　　1. 科洛：我永遠也調(diào)動不了?，旣悾耗阌行┗倚陌　＃ǚe極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽）科洛：沒錯。如果沒有職位，為什么不明說呢？　　2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧?。ǚe極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個人呆在家里?！　?. 蘇?埃倫：我想回家。伯特：玩得不開心吧！（積極傾聽）蘇?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過五分鐘就催促一次，也許會好些。伯特：你想讓他給我們更多的時間。蘇?埃倫：沒錯，我想現(xiàn)在就告訴他好了。　　4. 朵娜：我們從來都沒有出過門。喬：你厭煩了，想去旅