【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看到孩子們的房間。”　　我就搞不明白她為什么不能坦然地接受我的贊揚(yáng)，這讓我有點(diǎn)傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？　　——困惑的人③　　同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。出于謙虛，或者沒(méi)有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話語(yǔ)減少?！　⌒袨椋骸斑@只是在做我應(yīng)該做的?！薄　⊥獗恚骸拔业褂X(jué)得理發(fā)師剪得太短了。”　　衣著：“你喜歡這樣的舊鞋？”　　無(wú)論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚(yáng)更有效果，更容易讓對(duì)方接受：你可以在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。）這樣的話，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說(shuō)聲謝謝，然后回答你提出的問(wèn)題?！　∽詈?，我們把原來(lái)的贊揚(yáng)具體化一些，加上對(duì)方的名字，再加上一個(gè)問(wèn)題，就是這樣：　　行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說(shuō)說(shuō)看，你觀察到的最常犯的錯(cuò)誤是什么？”　　外表：“艾倫，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買(mǎi)這種款式的？” 將否定換成直接稱贊 　　只要你用心，通?？偸悄軌虬严麡O的批評(píng)轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。如果關(guān)系不大，你沒(méi)有必要因?yàn)槭《u(píng)對(duì)方，可以贊揚(yáng)他們?cè)谝欢ǔ潭壬系倪M(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。　　請(qǐng)看下面的例子：　　當(dāng)你不喜歡別人的做法時(shí)，你可以盡量地對(duì)喜歡的方面予以鼓勵(lì)，而對(duì)不喜歡的做法完 全忽視?！　∪绻麑?duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。請(qǐng)看梅林達(dá)是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的：　　以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯(cuò)地方時(shí)，我總是盡量忍著，直到實(shí)在無(wú)法忍受時(shí)，就憤怒地喊一聲：“停下來(lái)！”他就會(huì)一動(dòng)不動(dòng)地僵在那里，很掃興。于是我試著說(shuō)得明確一些，比如“稍微輕一點(diǎn)搓就好了”或者“很不錯(cuò)，現(xiàn)在往下一點(diǎn)，靠右邊……舒服”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋吲d而感到自信和自然?！　∧愕恼Z(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說(shuō)要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語(yǔ)言就有效地表達(dá)出來(lái)，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷，他和孫女的小孩兒呆在家里：　　金出門(mén)買(mǎi)東西，孩子在睡覺(jué)。但是你是知道的，一等她開(kāi)車出門(mén)，喬伊就開(kāi)始大哭起來(lái)！我把她抱起來(lái)?yè)г趹牙?，一邊?lái)回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。我努力讓她感受到我對(duì)她的愛(ài)。等她安靜下來(lái)，我就把她舉在空中，做一個(gè)鬼臉。通常，這會(huì)引得她大笑起來(lái)。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門(mén)進(jìn)屋。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎？當(dāng)然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 　　最好不要撒謊，要說(shuō)實(shí)話。如果對(duì)方哪怕只有一次對(duì)你的誠(chéng)實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。此外，你的不誠(chéng)實(shí)只會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)。　　不過(guò)，只是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)是不夠的。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對(duì)方相信你的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)，微笑和稱呼對(duì)方的名字都會(huì)有很大的幫助。此外，做到以下 幾點(diǎn)，你的贊揚(yáng)會(huì)更加令人信服：　　1. 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時(shí)很少對(duì)人說(shuō)一些親切的話語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意?！　?. 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。突然之間的非?？鋸埖馁潛P(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。有研究認(rèn)為對(duì)新認(rèn)識(shí)的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字?！　?. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。　　4. 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。滿口稱贊的人是很難獲得別人的完全信任的。例如：　　“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)就容易多了。麻煩你跟我說(shuō)一說(shuō)，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？”　　5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。例如：　　“你的夾克很漂亮。”　　“你的夾克也很漂亮?！薄　∵@樣的稱贊聽(tīng)起來(lái)像在敷衍了事，好像自己是被迫要說(shuō)一些好聽(tīng)的話作為回應(yīng)?！　?. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：　　“安妮特，這是你第二個(gè)月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？” “堂，我覺(jué)得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的啊？”　　再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對(duì)我的稱贊，看看效果有什么不同：　　“我喜歡你……我喜歡每一個(gè)人！”不過(guò)另一方面，也要小心將比較說(shuō)過(guò)頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長(zhǎng)地解釋了為什么覺(jué)得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺(jué)自己成了一個(gè)畸形人。 其他適用的稱贊 　　第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對(duì)談話對(duì)方，而是指向另一個(gè)人。你可以在這個(gè)人可以聽(tīng)見(jiàn)的情況下，與另一個(gè)人談起他?；蛘?，也可以告訴一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）?！　∵@樣公開(kāi)進(jìn)行的贊揚(yáng)甚至要比私下的贊揚(yáng)更令人信服。上周四，我就有過(guò)這樣的親身體驗(yàn)：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對(duì)他說(shuō)，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來(lái)看望我。艾拉當(dāng)晚打電話對(duì)我表示非常感謝，并且邀請(qǐng)我參加一個(gè)晚宴。　　傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個(gè)信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問(wèn)題?！　￠g接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語(yǔ)或行為傳遞出贊美的感情，只不過(guò)不是直接地表達(dá)出來(lái)。例如，當(dāng)你向一位女士征求意見(jiàn)時(shí)，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當(dāng)你詢問(wèn)一位男士的名字，或者用名字來(lái)稱呼他的時(shí)候，你是在間接地暗示他對(duì)你很重要。羅伯特?碩德克（Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認(rèn)為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達(dá)出尊重的信息：　　他讓你覺(jué)得，他只是在提提問(wèn)題，然后耐心地聽(tīng)著，非常專注地等候你的回答。你立刻就意識(shí)到，他這樣的人物是歷史上絕無(wú)僅有的。　　以下是學(xué)生們提供給我的一些間接稱贊的例子：　　喬伊：上周六，我丈夫?qū)ξ艺f(shuō)：“周末我想和你單獨(dú)過(guò)?！庇谑俏覀儼押⒆訋У轿夜脣尲胰ィ诿商乩锖＿呡p松地開(kāi)車跑了好久。每隔幾個(gè)小時(shí)，我們都下車去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西——有時(shí)候僅僅就是為了親吻?！　“柼兀何业母咧信笥阉沟俜蛎磕甓即螂娫拋?lái)祝我生日快樂(lè)。過(guò)去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！　　弗吉尼亞：有一次兒子送花給我——那還不是我的生日！　　卡羅爾：在一個(gè)煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開(kāi)著他的跑車過(guò)來(lái)，喊道：“上車來(lái)！”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上的“地平線公園”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！　　莫納：珊蒂是我年輕時(shí)的朋友，每次和她在一起，她都會(huì)拿出這條圍巾來(lái)不停地織。我問(wèn)她是給誰(shuí)織的，她卻總是說(shuō)不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說(shuō)：“這是給你的，因?yàn)槲覑?ài)你?！蔽伊⒖虩釡I盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘?！　“瑐悾ㄗ髡弑救耍阂惶煸缟?，我正給一些政府職員做一個(gè)困難又重要的學(xué)術(shù)講座，一位叫鮑勃?巴德?tīng)柕呐笥褜ｉT(mén)給我送來(lái)早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動(dòng)，直到今天我仍然感覺(jué)到，他所做的事比任何語(yǔ)言都更加有效地表示了他對(duì)我、對(duì)我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊 　　當(dāng)你給予別人更多的稱贊時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)你也會(huì)接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對(duì)你表示稱贊的人感覺(jué)到這樣坦誠(chéng)地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達(dá)到目的了。　　從另一方面來(lái)說(shuō)，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會(huì)感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧，隨機(jī)附上一個(gè)問(wèn)題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒(méi)有，你可以笑笑，表示感謝——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學(xué)生給出的一些回答的例子：　　詹姆斯：妻子曾經(jīng)因?yàn)槲医?jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎(jiǎng)我是一個(gè)好爸爸，我抱著她，說(shuō)：“很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來(lái)沒(méi)有陪過(guò)我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤?！薄　】ɡ亨従痈嬖V我：“你的車很漂亮?！蔽一卮鹫f(shuō)：“謝謝，安。我花了一早上來(lái)洗車、打蠟，你的話讓我感覺(jué)很欣慰哦！”　　貝弗莉：我妹妹對(duì)我說(shuō)：“我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來(lái)，該是讓人多么暢快??！”我回答說(shuō)：“謝謝，伊夫。我在設(shè)計(jì)房間的時(shí)候也是這么想的。” 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ) 　　積極的傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容……積極傾聽(tīng) 　　積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情?！　∪穗H交往首先源于個(gè)人內(nèi)心。對(duì)方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個(gè)信息，他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言以及非語(yǔ)言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語(yǔ)言和動(dòng)作，以及說(shuō)話時(shí)的音調(diào)，會(huì)由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會(huì)地位、文化背景和感情狀況所決定。這個(gè)把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過(guò)程被稱為編碼?！　±?，假設(shè)你在給一個(gè)朋友播放音樂(lè)。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無(wú)法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過(guò)音樂(lè)的聲音對(duì)你說(shuō)：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！”　　一旦發(fā)送出去，信息就會(huì)通過(guò)一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會(huì)歪曲傳遞的信息。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂(lè)聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對(duì)方發(fā)出的信息有很大差別?！　≡谀氵M(jìn)行解碼、給接收到的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)賦予一定的意思時(shí)，不可避免地又會(huì)發(fā)生進(jìn)一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會(huì)接收到將近4萬(wàn)個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會(huì)注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（Sathr233。，Olson and Whitney）在《交談》（Let’s Talk）一書(shū)中寫(xiě)道：“據(jù)說(shuō)，我們說(shuō)出來(lái)的只是我們所想的一半，而我們聽(tīng)到的又只有一半，能夠記下來(lái)的還要再減一半?！雹芪覀兛偸莾A向于聽(tīng)我們想聽(tīng)的內(nèi)容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人福里茨?帕爾斯（Fritz Perls）所說(shuō)：　　這個(gè)世界的圖象并不是自動(dòng)進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽(tīng)見(jiàn)世界上所有的聲音，只是在聽(tīng)。⑤　　正因?yàn)檫@樣，對(duì)方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號(hào)判斷出來(lái)的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對(duì)方的意圖相吻合?！　≡谝陨系睦又?，如果你正確地理解了對(duì)方的信息，你就會(huì)得出結(jié)論：他希望把音樂(lè)聲調(diào)低一些。但是如果你理解成：“你讓我生氣了?！蹦憧赡芫蜁?huì)給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。信息經(jīng)常被錯(cuò)誤地解碼，而雙方都對(duì)出現(xiàn)的誤解一無(wú)所知?！　∵@就是為什么積極傾聽(tīng)如此重要。你不應(yīng)該過(guò)分地相信自己的直觀感受并以此來(lái)行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門(mén)技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對(duì)方真正的意圖?！　≡谶@個(gè)例子中，你可能會(huì)說(shuō)：“我惹你生氣了，對(duì)嗎？”　　“沒(méi)有啊?！睂?duì)方也許會(huì)回答說(shuō)，“我只是想讓你把音樂(lè)的聲音調(diào)低些?！薄　》e極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清?！　∫韵率且恍┻@方面的例子：　　1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽(tīng)）科洛：是的。每去一個(gè)地方，都叫我留一份簡(jiǎn)歷，就再?zèng)]有回信了?，旣悾耗阌X(jué)得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽(tīng)）科洛：沒(méi)錯(cuò)。如果沒(méi)有職位，為什么不明說(shuō)呢？　　2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧?。ǚe極傾聽(tīng)）丈夫：沒(méi)有，我只是不想一個(gè)人呆在家里?！　?. 蘇?埃倫：我想回家。伯特：玩得不開(kāi)心吧?。ǚe極傾聽(tīng)）蘇?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過(guò)五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些。伯特：你想讓他給我們更多的時(shí)間。蘇?埃倫：沒(méi)錯(cuò)，我想現(xiàn)在就告訴他好了?！　?. 朵娜：我們從來(lái)都沒(méi)有出過(guò)門(mén)。喬：你厭煩了，想去旅