咨詢顧問與訪談技巧(參考版)
2025-01-19 21:12本頁面
【正文】 – 尊重及使用不同的角度及觀點(diǎn)。 – 每個(gè)參與者都應(yīng)參與 —沒有人主導(dǎo)，沒有人被排除在外。 2 步驟 1. 了解訪談目標(biāo) 2. 確定參與者 3. 邀請(qǐng)參與者 4. 制定訪談?dòng)?jì)劃 5. 生成訪談大綱 6. 參與團(tuán)隊(duì) 7. 分析及解釋具體流程 8. 撰寫訪談紀(jì)要 9. 跟進(jìn) 準(zhǔn)備 實(shí)施 分析 報(bào)告 跟進(jìn) 3 訪談準(zhǔn)備 ?確定面談目標(biāo) ?確定需要準(zhǔn)備哪些信息 ?辨別信息訪談?wù)? ?決定訪談參與者 ?制定計(jì)劃及估計(jì)所需資源 ?確定訪談提綱 4 進(jìn)入訪談 – 確保不會(huì)偏離主題。 ?使用場(chǎng)合 深入了解參與者對(duì)程序、產(chǎn)品及機(jī)遇等的理解、感受及思維方式。 培訓(xùn)內(nèi)容 訪談配合 I. 個(gè)人形式訪談步驟與技巧 II. 團(tuán)隊(duì)形式訪談步驟與技巧 1. 定義與使用場(chǎng)合 2. 步驟 3. 訪談準(zhǔn)備 4. 進(jìn)入訪談 1 定義與使用場(chǎng)合 ?定義 參與 710個(gè)擁有某些共同特征的人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訪談，就某些焦點(diǎn)問題進(jìn)行深入討論。 3 信息校驗(yàn) ?安排其它相關(guān)人士（包括流程上游或下游的員工）進(jìn)行交叉檢查； ?與來訪者一起審核數(shù)據(jù)。 ? 自上而下 ? 逐層分步 2 進(jìn)入訪談－流程介紹 –開始點(diǎn) –控制點(diǎn) –終結(jié)點(diǎn) –流程活動(dòng) –控制方法 –相關(guān)人員 –產(chǎn)生憑證 自上而下 逐層分步 2 進(jìn)入訪談－回答采訪 ?聽懂問題，明確來訪者提出問題的目的，以及所希望了解的內(nèi)容； ?直接切入主題，消除可能產(chǎn)生歧義之處，在回答前深入思考； ?列舉輔助案例，以便進(jìn)一步解釋說明。 ?公司的戰(zhàn)略、愿景和使命； ?公司的組織架構(gòu)和部門崗位職責(zé)； ?訪談相關(guān)的運(yùn)營流程； ?了解訪談的范圍、深度和時(shí)間； ?根據(jù)所需了解信息，準(zhǔn)備訪談概要以及相關(guān)例子； ?排定訪談時(shí)間； ?根據(jù)來訪者的需求調(diào)整訪談?dòng)?jì)劃； ?進(jìn)入訪談。 問題描述 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？ ? 做每一個(gè)讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個(gè)問題，設(shè)計(jì)每一個(gè)方案，都試著讓它更有邏輯 魚骨圖 掌握 28原則 ? 這是身邊的一個(gè)真理 ? 公司 80％的利潤來自于 20％的客戶 ? 公司 80％的營業(yè)額來自于 20％的銷售人員 ? 企業(yè)員工 80％的抱怨來自于 20％的問題 ? 80％的財(cái)富，集中在 20％的人手里 ? 80％的快樂，來自于生命中 20％的時(shí)間 ? 企業(yè)信息資產(chǎn) 80％的損失，
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