畢馬威管理咨詢公司咨詢調(diào)研訪談技巧培訓(參考版)
2025-01-16 00:43本頁面
【正文】 畢馬威管理咨詢公司咨詢調(diào)研訪談技巧培訓 訪談的三步曲 分享成果 訪談準備 訪談 確定訪談目的 了解組織文化 建立信譽和信任 找到前進中的障礙 優(yōu)化下一步驟 收集信息 / 收集數(shù)據(jù) 對議題，領(lǐng)域或 具體公司 具體了解 了解訪談的重點 信息價值 ? 深度 ? 廣度 ? 質(zhì)量 ? 清晰度 低 高 與被訪對象 關(guān)系的價值 ? 何種性質(zhì)關(guān)系 ? 個人關(guān)系怎樣 高 建立關(guān)系 建立長期 合作關(guān)系 一般性接觸 了解實質(zhì)內(nèi)容 解決被訪談者關(guān)心的問題 他們想要得到什么？ 具體說明我們需要何種信息 (如可能的話，提供問題例子 )；讓他們知道我們需要多少時間 為什么想要得到？ 解釋背景情況 為什么想從我這里得到？ 確定我們找的人能提供需要的信息；確定可信的查詢對象；表明他們提供的信息的重要性；贊揚其專業(yè)知識 對我有沒有什么風險？ 如必要的話，向他們保證對談話內(nèi)容的保密 我會從中有何獲益？ 如可能和允許的話，向被訪談者提供調(diào)查結(jié)果等 下一步？ 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享總體成果 被訪談者想知道什么 是誰想從我這里得到信息？ 我們可以如何回答 簡單地介紹項目，注意要十分簡潔 選擇正確的問題類型 澄清 保證理解 對您的部門來 說， “ 短期 ” 是 指什么？ 探詢 了解更深一步的理解 還有那些重 要的因素？ 質(zhì)疑 獲得理由 /證明， 對新想法開放 有何證據(jù)可 證明此點？ 假設(shè)性 改變談話方向，尤其是在一個不受歡迎的方向上 假設(shè)您的競爭對手 …
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