【文章內(nèi)容簡介】 黃山市星級酒店實施人力資源管理外包的具體策略 通過人力資源管理外包決策確定具體的外包內(nèi)容 黃山市星級酒店在進行外包時，首先需要對酒店本身的人力資源管理現(xiàn)狀進行綜合性的決策分析，在進行決策分析的過程中需要綜合考慮戰(zhàn)略、成本、風險等因素。在戰(zhàn)略方面需要確定：通過外包管理能否提高酒店的核心競爭力，能否有助于酒店各項戰(zhàn)略的實施；在成本方面需要確定：通過外包管理能否有效降低酒店的人力資源管理的成本；能否降低酒店人力資源部門在管理不專業(yè)的情況下 12 所造成的損失；在風險方面需要確定：通過外包管理能否有效降低酒店的風險；能否保證酒店的核心機密信息不會外泄。在確定進行人力資源管理外包決策之后，一般會得到一個或多個適 合進行外包的人力資源管理項目，對這些選擇出的外包項目還應該外包成本收益分析，比較之后來確定最終的外包內(nèi)容進行外包。 圖 41 人力資源管理外包決策流程 具體的外包內(nèi)容可以歸結為以下兩個方面： 事務性職能外包 在人力資源管理中有許多事務性職能，如福利職能、績效考核職能等。對于福利職能外包，酒店可以把福利項目交給外包服務機構進行管理，這樣一方面會提高雙方的管理效率，另一方面還會降低黃山市星級酒店的經(jīng)營風險。因此黃山市星級酒店可以將一些法定的福利，如養(yǎng)老保險、住房公積金等 外包出去，使酒店的人力資源管理部門從這些需要花費大量時間的事務性工作中解脫出來，把更多的精力放到對酒店更重要的管理工作上面，降低酒店的管理成本。 人員配置外包 人員配置外包主要包括兩個方面，一方面是酒店員工的招聘，另一方面是酒店員工的培訓。目前國內(nèi)有許多酒店都通過一些服務機構進行酒店員工的招聘和培訓工作，這些服務機構通過與酒店簽訂合同，合同內(nèi)約定酒店需要員工的數(shù)量和專業(yè)水平，酒店通過支付一定的費用，由服務機構按照酒店的要求進行招聘，并對這些員工進行系統(tǒng)的培訓，在培訓結束后，由酒店決定員工是否符 合要求， 13 只有符合酒店要求方的員工，酒店才會支付相應的費用。通過把招聘和培訓職能進行外包，黃山市酒店可以有效減少在招聘和培訓方面的費用支出，同時也降低了酒店因為招聘、培訓工作的不專業(yè)而帶來的巨大風險。 通過設計合理的評價指標體系進行外包服務機構選擇 在進行外包服務機構的選擇時需要設計合適的評價指標體系，從而方便酒店進行評價選擇 [8]。外包服務機構評價指標體系的設計需要遵循以下幾個原則：符合我國人力資源管理外包的服務現(xiàn)狀；具有全面性和科學性；具有可觀察性和具體性；符合企業(yè)外包的目標 [9]。同時外包服務 機構評價指標體系的組成一般會由主觀指標、客觀指標構成。主觀指標一般是體現(xiàn)評價者對于被評價事物的主觀印象，具有不可確定性并且缺乏可比性；客觀指標一般是反映客觀的事實，大多用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，用客觀指標進行評價會使不同對象之間的指標具有明確的可比性 [10]。通過評價指標體系的設計原則和指標構成，結合人力資源管理工作的實際情況，可以構架出一般的人力資源管理外包服務機構評價指標體系，評價指標體系由一級指標和二級指標構成，具體見表 6— 1。 表 6— 1 人力資源管理外包服務機構評價指標體系 一級指標 二級指標 經(jīng)濟因素 基本 服務價格 墊資能力 折扣服務價格 財務穩(wěn)定性 服務質量 服務效率 服務范圍 服務經(jīng)驗 服務網(wǎng)絡 事故發(fā)生率 解決協(xié)調能力 服務機構基本素質 市場占有率 企業(yè)規(guī)模實力 內(nèi)部管理能力 客戶投訴率 員工基本情況 同行業(yè)競爭能力 在運用人力資源管理外包服務機構評價指標體系進行評價選擇之前，需要對外包服務機構進行初步篩選。篩選的主要依據(jù)是：外包的原因和想要達到的效果；外包項目的具體內(nèi)容；外包服務機構提供的基礎信息（包括實力、經(jīng)驗、聲譽、價格等）；外包項目的計劃資金 [11]。根據(jù)以上四點，可以大致選擇出符合篩選 依據(jù)的外包服務機構，一般選擇出三到五家，再運用設計出的評價指標體系進行評價選擇。 對選擇出的三到五家機構進行評價時，可以在評價指標體系的基礎上設計相對應的評分表進行直觀評價，如圖 62。運用評價價表很容易對比選擇出適合黃 14 山市星級酒店人力資源管理外包的外包服務機構。 一級指標 二級指標 服務機構 1 服務機構 2 服務機構 3 服務機構 4 經(jīng)濟因素 （ 50%） 基本服務價格 折扣服務價格 墊資能力 財務穩(wěn)定性 服務質量 （ 30%） 服務效率 服務范圍 服務經(jīng)驗 服務網(wǎng)絡 事故發(fā)生率 解決協(xié)調能力 企業(yè)基礎素質 （ 20%） 市場占有率 企業(yè)規(guī)模實力 內(nèi)部管理能力 客戶投訴率 員工基本情況 同行業(yè)競爭能力 總 分 排 序 注：評價者根據(jù)實際情況對候選外包服務機構進行打分，按照分數(shù)高低分別為 1分、 2分、 3分、 4分，總分 =經(jīng)濟因素總分 *50%+服務質量總分 *30+企業(yè)基礎素質總分 *20% 圖 62 人力 資源管理外包服務機構評價表 確保有效的內(nèi)外部溝通 ,建立完善的監(jiān)控反饋機制 黃山市星級酒店在進行人力資源管理外包時，外包服務機構的管理人員在酒店進行管理工作，可能會讓酒店員工感到不適，引起員工產(chǎn)生恐慌心理、造成員工工作積極性下降，這些在一定程度上會影響人力資源管理外包的正常開展。所以在酒店進行人力資源管理外包之前，黃山市星級酒店應該首先做好與酒店內(nèi)部員工的溝通工作，消除員工的緊張心理，以達到酒店員工能夠認可人力資源管理外包活動，并積極配合外包服務機構的管理工作。其次，黃山市星級酒店還應該 15 主動做好與外包服 務機構的溝通工作，以提高人力資源管理外包效果為目的，雙方做近一步的了解，包括管理方式、企業(yè)文化等。通過了解，外包服務機構可以充分了解黃山市星級酒店的需要，調整自身的管理方法，黃山市星級酒店也能全面掌握外包服務機構的有關信息，為彼此合作奠定良好的基礎，從而更好地配合外包服務機構的管理。 在人力資源管理外包活動中，黃山市星級酒店還應該針對外包項目成立一個檢查小組，其具體的職責是監(jiān)控和反饋人力資源管理外包進展情況，檢查小組需要將外包工作人員的工作進度以及管理成效對酒店的管理者進行定期匯報，使酒店管理者能夠準確知道 外包管理活動的進展情況，可以根據(jù)外包管理活動的進展及時采取措施進行調整，從而避免與酒店預期目標發(fā)生偏差。此外，黃山市星級酒店需要設立突發(fā)事件的應急方案，如果外包服務機構的管理工作出現(xiàn)重大問題，酒店要快速采取相應措施，以免造成更多的損失。同時，黃山市星級酒店還可以根據(jù)人力資源管理外包活動設置相應的崗位，安排外包服務機構的管理人員在崗位上任職，這樣既能及時地反饋酒店員工的意見和建議，也能夠有效監(jiān)控外包服務機構的管理水平。由于外包服務機構工作的獨立性，相應的監(jiān)控工作需要酒店把握好監(jiān)控力度，監(jiān)控力度過小，會增加酒店 的風險，容易造成失控的局面；監(jiān)控力度過大，容易造成外包服務機構的反感，產(chǎn)生抵觸情緒，給人力資源管理外包造成不利的影響。 識別人力資源管理外包的風險 ,建立風險管理制度 黃山市星級酒店在決定進行人力資源管理外包時，需要全面考慮人力資源管理外包會給酒店帶來的風險，對于風險問題黃山市星級酒店應該建立起有效的風險管理制度，強化風險防范意識。酒店應該根據(jù)外包項目的實際情況，對外包管理活動中可能出現(xiàn)的問題進行有效預測，并設計出相應的解決方案。因此，在酒店通過人力資源管理外包決策選擇外包項目時，就需要把以后可能出現(xiàn)的 風險進行全面考慮，保證在問題出現(xiàn)時能夠盡快解決問題，或者避免有關問題的出現(xiàn)。 其中，合同管理是一種有效降低黃山市星級酒店進行人力資源管理外包風險的風險管理制度。在進行外包服務機構選擇之后，黃山市星級酒店需要與外包服務機構進行合同內(nèi)容的協(xié)商，雙方在經(jīng)過對外包管理活動的充分分析后，確定合同的具體內(nèi)容，簽訂合同的目的是保證簽訂合同雙方在外包管理活動中更好的履行自己的權利和義務。對于人力資源管理外包進行時容易出現(xiàn)的一系列問題，在合同中應該列出具體的處理辦法，這樣可以有效保證外包管理活動的正常進行。 16 在合同中還可以通過 具體的方法來決定外包服務機構能夠獲得的報酬，黃山市星級酒店可以根據(jù)外包服務機構的管理效果對其進行評價，在評價之后決定外包服務機構能夠獲得的最終報酬，如果外包服務機構在管理過程中出現(xiàn)的問題越多，那么得到的報酬也會越少。同時，在合同中還應該要求外包服務機構能夠保守酒店的機密信息，并在合同中明確指出泄露酒店機密帶來的嚴重后果，以此來減少酒店在承擔機密外泄風險時帶來的損失。 5 結束語 人力資源管理外包問題是一個涉及范圍十分廣泛的問題，僅僅憑借幾篇文章或個人的研究是無法對其形成整體性認識的，未來的研究領域還有 很多。 人力資源管理外包在我國己經(jīng)有了一定的發(fā)展，并在一定程度上促進了部分企業(yè)的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和科學技術的突飛猛進，以及對外交流與合作的日益增強，我國的相關法律必將不斷得到改善，這將成為人力資源管理外包蓬勃發(fā)展的市場基礎。隨著誠實守信、業(yè)務能力較強的外包服務機構隊伍的不斷壯大，無疑將會有越來越多的企業(yè)選擇人力資源管理外包，人力資源管理外包將會是未來企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，希望本研究可以為黃山市星級酒店進行人力資源管理外包提供一定的幫助。 17 參考文獻 [1]Mary F. 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[11]喬建兵，于繼成 .人力資源管理外包流程分析 [J].生產(chǎn)力研究 .2022（ 7） :252254. 18 致謝 經(jīng)過對課題主題展開全面詳盡的討論以及所要研究的內(nèi)容進行實地調研，并對調研結果作深入總結分析之后，最終完成本論文。在此特別感謝劉鵬指導老師耐心認真的指導，以及論文完成過程中幫助過我的人。 論文的完成，僅僅是一個嶄新的起點。我將在未來的學習、工作和生活中，勤奮鉆研、以此來報答支持和幫助我的人們。 19 您好，為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文參考資料，請您 刪除以下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O 謝謝?。?！ A large group of tea merchants on camels and horses from Northwest China39。s Shaanxi province pass through a stop on the ancient Silk Road, Gansu39。s Zhangye city during their journey to Kazakhstan, May 5, 2022. The caravan, consisting of more than 100 camels, three horsedrawn carriages and four support vehicles, started the trip from Jingyang county in Shaanxi on Sept 19, 2022. It will pass through Gansu province and Xinjiang Uygur autonomous region, and finally arrive in Almaty, formerly known as AlmaAta, the largest city in Kazakhstan, and Dungan in Zhambyl province. The trip will cover about 15,000 kilometers and take the caravan more than one year to plete. The caravan is expected to ret