美容院顧客服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-23 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品及調(diào)配工具的衛(wèi)生及消毒； 設(shè)置： 要求一個齊全性和保密性，該配備的一些主要用品用具等設(shè)備一定要齊全，同時調(diào)配區(qū)又是一個相對嚴(yán)謹(jǐn)和衛(wèi)生的地方，最好 有一定的保密性； 專業(yè)： 有專業(yè)人員在此服務(wù)，為美容師取東西準(zhǔn)確、利索。調(diào)配藥品精確到位，同時能及時做好有關(guān)材料損耗表。 儀 器 設(shè) 備 : 衛(wèi)生： 保持所有儀器設(shè)備內(nèi)外部的干凈、整潔，及時清洗與消毒； 標(biāo)準(zhǔn)： 儀器的配備應(yīng)以美容院的適用性為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)其實(shí)用性； 專業(yè)： 根據(jù)美容業(yè)的規(guī)模設(shè)備專業(yè)的儀器，避免好高騖遠(yuǎn)，配備一些華而不實(shí)的儀器。 清 潔 消 毒 區(qū) : 環(huán)境： 明亮通風(fēng)、光線充足、空氣清新； 標(biāo)準(zhǔn)： 消毒器械擺放有序，必須規(guī)范化，同時要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行有關(guān)消毒的標(biāo)準(zhǔn)； 分類： 將所有毛巾、浴巾等物品及時清洗，分門別類 晾掛整齊；同時將該消毒的器械、物品也分門別類地依序進(jìn)行消毒。 迎客崗位責(zé)任制 迎客站門區(qū)是美容院的門戶，為使顧客在踏入美容院大門時就產(chǎn)生一種“賓至如歸”的感覺，就要求我們迎客站門區(qū)的員工在日常工作中時刻牢記“顧客就是上帝”這一信條，努力把我們的服務(wù)風(fēng)格 —— 真誠感、熱情感、樸實(shí)感、親切感融進(jìn)每一行動中。 一、崗位責(zé)任制： (1)接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行美容院有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)美容院的聲譽(yù)； (2)若有意外情況及時匯報經(jīng)理，否則不得擅離職守； (3)主動協(xié)調(diào)好同有關(guān)部門的關(guān)系，共同做好迎客接待工作； (4)注意儀容儀 表，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度； (5)禮貌待客、熱情服務(wù)，使顧客稱心滿意； 第 5 頁 共 9 頁 (6)及時將顧客帶入咨詢區(qū)，并提供有關(guān)資料； (7)顧客走時及時送出，并致祝愿語； (8)隨時搞好本區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證美容院門前的整齊、清潔； 二、職能要求 : 門前衛(wèi)生： 提前搞好門前衛(wèi)生，每天擦拭櫥窗、玻璃，不留灰塵，并透過玻璃可以清晰地看到室內(nèi)的陳設(shè)；每天將美容院門前的花卉碼放整齊，定期更換； 儀態(tài)： 本區(qū)員工以站立姿勢服務(wù)。正確的站立姿勢 —— 雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹）。注 意在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇背、聳肩； 儀表： 保持身體、面部、手部及口腔清潔。上班前不吃異味食物；保持頭發(fā)整齊、清潔；化淡妝，不得佩戴任何飾物、留長指甲及涂指甲油；必須佩戴工號牌，戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭；注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 表情： 面對顧客首先做到微笑、熱情、親切、真誠、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；雙手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄其它物品；行走要迅速，但不得跑步；領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢區(qū)時應(yīng) 靠邊站立。 言談： 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量不要過高或過低，以免顧客聽不清楚；不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性語言；說話要注意藝術(shù)，注意“請”“謝”字不離口；注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏應(yīng)稱“先生”“女士”或“小姐”。 工作服： 干凈、整齊，非因工作需要，不得穿著工作服外出；只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，只得著肉色襪，襪頭不得露出褲腳，襪子不得有破洞。 考勤： 遲到或早退以是否到達(dá)或離開站門區(qū)為準(zhǔn)，若中途在崗位上消失或未經(jīng)批準(zhǔn)離開達(dá)十分鐘，視為早退或曠工，可經(jīng)主管部門批準(zhǔn)方可休息。 美容師崗位責(zé)任 制 （包括實(shí)習(xí)、美容協(xié)理、美容主理、美容助理） 一、崗位責(zé)任制是美容院上崗員工，主要是美容師的工作行為規(guī)范，其主要內(nèi)容為： (1)保持本崗位范圍的清潔衛(wèi)生，做好本崗位使用工具設(shè)備的維修保養(yǎng)； (2)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)秀高效的美容服務(wù)； (3)嚴(yán)格遵守美容中心衛(wèi)生、安全、財務(wù)管理等各項(xiàng)制度； (4)每做完一個顧客應(yīng)及時消毒工具、更換毛巾和美容衣； (5)控制化妝品成本；嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊； (6)了解美容中心每天經(jīng)營情況，推銷化妝品； (7)阻止和拒絕客人的不良行為和要求； (
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