美容院顧客服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2024-10-18 11:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】肉上提，兩肩自然下垂，雙肩放松稍向后，雙腿并攏呈“V”字形或“T”字形站立；持鞋襪清潔、舒適、無異味?？傊_門迎客區(qū)的美容師整體形象應(yīng)是：發(fā)型整潔美觀，化妝。清新自然，著裝得體大方。腳前后、左右略分開，上下交叉也可，注意腳尖向下；力、身體狀況等等，以便更好地再次為其服務(wù)。
【正文】 認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?，收入假鈔一律照價(jià)賠償； 4． 每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)，相符后及時(shí)上繳出納或部長(zhǎng)，并填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)； 5． 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)。一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支 ,未經(jīng)主管批準(zhǔn) ,不得在營(yíng)業(yè)收入中借現(xiàn)金給任何人和任何部門。 6． 銷售單中的服務(wù)項(xiàng)目 ,服務(wù)人員、收費(fèi)金額的填寫要求清楚明白，無涂改痕跡 ,并由部長(zhǎng)或經(jīng)理簽名 確認(rèn)。 7． 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得“以長(zhǎng)補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 8． 換班應(yīng)做好票據(jù)清點(diǎn)及移交的交接班工作；若一天營(yíng)業(yè)結(jié)束，必須根據(jù)當(dāng)天的票，款和帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表并交出納審核無誤后才能下班。 二、 職能要求 : ，要使用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，若電話設(shè)在前臺(tái)，接電話要先說“您好”，不得對(duì)顧客不理不睬或與顧客爭(zhēng)辯； ，能辯別真?zhèn)吴n。 、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給人以效率快和服務(wù)良好的印象 。 ，字體書寫清楚。 ，并嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。 ，并在指定位置配帶好工號(hào)牌，同時(shí)應(yīng)保持清雅淡妝。 庫(kù)管部崗位責(zé)任制 全面負(fù)責(zé)庫(kù)存物品管理工作，若是小型美容院，也可稱作配料室，除去保管物品，還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)收及日常護(hù)理或中藥護(hù)理藥品的調(diào)配與發(fā)放。 一、崗位責(zé)任制： 、物資的驗(yàn)收、保管、收發(fā)和記帳工作； （調(diào)配室）的安全，清潔工作，及時(shí)打掃衛(wèi)生，注意防潮，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患，廢舊包裝要按照指定 地點(diǎn)收好。 ，準(zhǔn)確做好報(bào)領(lǐng)計(jì)劃，隨時(shí)保證各類物品的供應(yīng)。 ，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必須嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)貨單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收單或收據(jù)，不符合的第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 產(chǎn)品要退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)； ,歸類有序 ,平時(shí)及時(shí)清理，做到無霉?fàn)€變質(zhì)，無損壞丟失。 ，明確負(fù)責(zé)保管貨物的范圍。 、下班時(shí)間，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù) ,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào) 。下班時(shí)整理好單據(jù) ,檢查一遍倉(cāng)庫(kù) ,鎖好門窗 ,確保商品的安全。 ,做到帳、物、單三相符。 二、 庫(kù)管職能要求 ，首先巡查物品是否帳、貨相符，若有問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并采取有效措施進(jìn)行處理。 ，佩戴好工作牌，保持服飾整潔，室內(nèi)環(huán)境整潔，臺(tái)面整潔，產(chǎn)品整潔。 “材料損耗表”、“工作日?qǐng)?bào)表”同時(shí)擺放整齊。 ，并擺放有序。 、物品擺放位置，及品名、規(guī)格、單位、價(jià)格、金額，配合領(lǐng)料美容師做到發(fā)放快捷、迅速、準(zhǔn)確無誤。 （配料室）為產(chǎn)品保管重地，除倉(cāng)管和因工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅入。 ，不得串崗，不準(zhǔn)代私人保管物品。 ，除驗(yàn)收時(shí)所需外，不經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得把倉(cāng)庫(kù)商品、物資給其他員工試用試看。 ，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的做法（嚴(yán)禁白條發(fā)貨）。 、物資明細(xì)帳記錄的收、付發(fā)生額和余額數(shù)字，編制進(jìn)、銷、存月報(bào)表，匯同盤點(diǎn)表上繳會(huì)計(jì)。 后勤部（衛(wèi)生員）崗位責(zé)任制 屬內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)美容院的清潔衛(wèi)生，（做飯）包括清洗毛巾、被單等日常清潔工作。 一、崗位責(zé)任制： 、打掃。 ，負(fù)責(zé)水、 電、消耗品的使用管理，開源節(jié)流。 ，協(xié)助部長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，環(huán)境及員工衛(wèi)生保持情況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 。 、地毯有污跡應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 ，負(fù)責(zé)美容院整體環(huán)境協(xié)調(diào)工作。 ，并做好晾曬、折疊、發(fā)放的工作。 ，需安排好打掃衛(wèi)生時(shí)間，及時(shí)準(zhǔn)備好午餐。 二、 后勤部職能要求 : ，按規(guī)定佩戴工作牌，著工裝。 、利索地打掃公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，包括以下幾處： A、將衛(wèi)生間的 馬桶、水桶、洗臉盆、洗手臺(tái)、鏡臺(tái)底、墻壁、燈、換氣扇等清潔干凈，達(dá)到無污垢、無異味、清潔明亮，并加噴香水或清新劑；。 B、抹擦階梯、走廊地板、玻璃窗、樓梯扶手、消防柜、天花板、倉(cāng)庫(kù)門外、梯外門、空調(diào)機(jī)口、第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 窗簾軌、走廊門、盆景、飲水器、燈及消防用品； C、倒垃圾桶、茶桶、衛(wèi)生間垃圾、煙灰缸，備好飲用水及一次性杯子； D、清理吸塵器。
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