規(guī)章制度：櫥柜最新售后工作流程(編輯修改稿)
2024-11-23 10:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錯(cuò)、地名和戶名寫錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)物流公司。 （ 均可 查物流發(fā)貨單） 六、 特殊問題處理流程 因客戶圖示不明，導(dǎo)致生產(chǎn)出錯(cuò)時(shí)： 查清楚主要過(guò)錯(cuò)的一方，與相關(guān)部門核實(shí)并討論結(jié)果。 核查清楚下單員與加盟商之間的溝通是否有說(shuō)明情況。 無(wú)法查清楚主要責(zé)任時(shí)，建議各承擔(dān)一半，而造成其他損失的，損失費(fèi)用公司不予承擔(dān)。 公司生產(chǎn)錯(cuò)誤時(shí)造成的后續(xù)損失賠償問題： 查清楚錯(cuò)誤的主要責(zé)任和費(fèi)用金額。 對(duì)客戶要求的索賠與原正單總金額核對(duì)，再進(jìn)行 針 對(duì)性的賠償，一般不超過(guò)索賠金額的30%，最 多 不能超過(guò)原訂單的 10%。 （如有高層領(lǐng)導(dǎo)的特殊批示則另行處理） 已過(guò)保修期而出現(xiàn)的售后和有關(guān)賠償問題： 對(duì)已過(guò)保修期限的投訴，先核實(shí)責(zé)任，再根據(jù)情況給予補(bǔ)發(fā)或溝通處理。 如屬質(zhì)量問題的，公司可考慮打折處理（一般為 8～ 9 折），但不承擔(dān)其他費(fèi)用。 如屬顧客造成的，公司可給予優(yōu)惠處理，也 可全額收款處理（此時(shí)應(yīng)根據(jù)加盟商提供的資料來(lái)解決）。 工程單的處理 當(dāng)工程單出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，或其他原因造成的情況下，先與工程部總監(jiān)溝通解決，售后取證并提出處理方案，款項(xiàng)問題由工程部 作最后 批示。 樣品的問題處理 樣品出現(xiàn)問題，要先結(jié)合公司設(shè)計(jì)部、品管部、安裝工的資料來(lái)判斷，特別是設(shè)計(jì)方案與工藝標(biāo)準(zhǔn)都必須嚴(yán)格參照公司標(biāo)準(zhǔn)，除非由各部門總監(jiān)批示為設(shè)計(jì)問題或工藝問題方可免費(fèi)處理，否則按正常客訴受理標(biāo)準(zhǔn)處理。 成都維佳美晨 有限公司 售 后組 工作流程及 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào) : 版本版次 : 編 寫： 王建平 審 核： 審 批： 8 退貨與退款問題 客戶要求退貨或退款需申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，售后負(fù)責(zé) 按照售后有關(guān)規(guī)定給出解 決方案 和 相對(duì)性的合理性 建議 給領(lǐng)導(dǎo)參考 。 電器售后問題暫時(shí)先轉(zhuǎn)交由電器工程部直接處理。 成都維佳美晨 有限公司 售 后組 工作流程及 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào) : 版本版次 : 編 寫： 王建平 審 核： 審 批： 9 補(bǔ) 單下單分解圖例 客戶 名稱： 訂單編號(hào)： 產(chǎn)品名稱： DSJ029 補(bǔ)單編號(hào)： 交貨日期： 年 月 日 PV05 序號(hào) 名稱 材料 規(guī)格 數(shù)量 單位 備注 1 側(cè)板（地） 18 米黃拉絲 669 548 18 2 件 底板 18 米黃拉絲 762 525 18 1 件 底打支腳、阻尼孔 前后拉 18 米黃拉絲 762 59 18 2 件 活動(dòng)層板 18 米黃拉絲 759 447 18 1 件 背板 4 米黃拉絲 669 773 4 1 件 2 門板 DSJ029 663 395 18 2 件 對(duì)開、開 Y316160 孔 3 門鉸 百隆標(biāo)準(zhǔn) 全蓋 4 個(gè) 拉手 Y316160 2 支 配拉手鏍絲 ABS 支腳 PZJ001 4 個(gè) 偏心件 10 套 層板托 隱藏式 4 粒 封孔蓋 8 粒 防塵角 2 個(gè) 柜身前阻尼 2 個(gè) 鏍絲 4 16 50 粒 4 30 30 粒 地腳線 PJX001 800 米 下單人： 審核 財(cái)務(wù)審批 670 800 570 100 圖 1 地柜 柜身： 18 米黃拉絲 門板： DSJ029 封邊： PV05 支腳： PZJ001 門鉸：百隆標(biāo)準(zhǔn) 拉手： Y316160 地腳線： PJX001 成都維佳美晨 有限公司 售 后組 工作流程及 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào) : 版本版次 : 編 寫： 王建平 審 核： 審 批： 10 客戶 名稱： 訂單編號(hào)： 產(chǎn)品名稱： 62S 補(bǔ)單編號(hào)： 交貨日期： 年 月 日 客戶補(bǔ)單 （圖 1） 客戶補(bǔ)單 （圖 2） 成都維佳美晨 有限公司 售 后組 工作流程及 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào) : 版本版次 : 編 寫： 王建平 審 核： 審 批： 11 序號(hào) 名稱 材料 規(guī)格 數(shù)量 單位 備注 1 側(cè)板（半高柜） 18 米黃拉絲 1349 548 18 2 件 頂、底板 18 米黃拉絲 562 525 18 2 件 頂打 1 阻尼孔 底板支腳孔 固定層板 18 米黃拉絲 562 525 18 1 件 活動(dòng)層板 18 米黃拉絲 559 447 18 1 件 后固拉 18 米黃拉絲 562 79 18 2 件 抽側(cè) 16 米黃拉絲 496 180 16 4 件 抽前后 16 米黃拉絲 518 152 16 2 件 抽背 16 米黃拉絲 496 518 16 2 件 背板 4 米黃拉絲 1349 577 4 1 件 2 門板（半高柜） 18 雙白 680 598 18 1 件 右開 抽面 18 雙白 332 598 18 2 件 地腳線 18 雙白 98 600 18 1 件 3 門鉸 百隆半快裝 全蓋 2 個(gè) 拉手 Y315160 3 支 ABS 支腳 PZJ005 4 個(gè) 偏心件 32 套 層板托 隱藏式 4 粒 封孔蓋 8 粒 防塵角 4 粒 柜身前阻尼 1 個(gè) 二節(jié)滑軌 斯凱 20 1 付 三節(jié)滑軌 斯凱 20 1 付 鏍絲 4 16 44 粒 4 30 30 粒 下單人： 審核 財(cái)務(wù)審批 1350 600 680 圖 2 半高柜 柜身： 18 米黃拉絲 門板： 62S 支腳： PZJ005 門鉸：百隆半快裝 拉手： Y315160 地腳線： 62S 成都維佳美晨 有限公司 售 后組 工作流程及 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào) : 版本版次 : 編 寫： 王建平 審 核： 審 批： 12 客戶 名稱： 訂單編號(hào) ： 產(chǎn)品名稱： DSJ025 補(bǔ)單編號(hào)： 交貨日期： 年 月 日 PV05 序號(hào) 名稱 材料 規(guī)格 數(shù)量 單位 備注 1 側(cè)板（吊） 16 灰色拉絲 699 299 16 2 件 頂、底板 16 灰色拉絲 766 299 16 2 件 700 800 320 350 350 圖 3 吊柜 柜身： 16 灰色拉絲 門板： DSJ025 封邊： PV05 門鉸：百隆標(biāo)準(zhǔn) 拉手： XF7511250 鋁框門： YH953 玻璃： BL02
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