【文章內(nèi)容簡介】 。（4）因個人原因造成同一問題重復修理的。實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元/次。用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。售后規(guī)章制度3一、目的本公司為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的39。服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。二、范圍本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。三、職責技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術培訓指導。公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關信售后規(guī)章制度41）購機之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測報告享受免費調(diào)換服務，手機盒子不要遺失！2）您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。3）所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。（天線/外殼/液晶板不在保修之列）4）隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇省?）購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。6）隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。所有手機保修一年，配件保修三個月（天線、外殼、液晶板不在保修之列），維修地點及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務手冊》。若隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的`以?？闇?。購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用，可享受保換服務，具體運行流程如下：1)客戶首先致電本公司服務熱線，就產(chǎn)品問題向售后服務工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當?shù)氐母魇謾C產(chǎn)商指定維修中心進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問題，請聯(lián)系我們進行更換（請務必將鑒定報告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司）。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請客戶自己送修。3)若當?shù)貨]有手機產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當?shù)剡M行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進行確認（郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞）4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產(chǎn)品進行問題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將把產(chǎn)品寄回。售后規(guī)章制度5一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。三、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。七、售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，必須及時向公司匯報。十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購