企業(yè)公眾形象及消費安全調查(編輯修改稿)
2025-02-12 11:00 本頁面
【文章內容簡介】 對稱的問題，但惡意的“商業(yè)欺詐”和“造假”早已經(jīng)超越了信息不對稱的范疇，如果說上市公司業(yè)績不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點小錢或者暫時被套牢而已，那么“惡意造假”將使投資者徹底“血本無歸”， 16%的投資者明確表示“有血的教訓，這樣的公司不能信”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會因為不誠信而付出血的代價并最終受到嚴厲的懲罰（比如退市）。 73%16%9% 2%不會這樣的公司不能信任，有血的教訓主要看有沒有投資的價值會是否購買造假公司股票的公眾態(tài)度 ?積極應對會得到消費者的諒解 ?亦可減少企業(yè)損失 肯德基對蘇丹紅事件的危機公關得到了用戶諒解 ? 蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了“誠信危機”，但肯德基在出現(xiàn)問題之后，并沒有回避相關問題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過半數(shù)消費者的認可，但同時我們也看到： 1/4的消費者明確表示不會考慮“肯德基”和類似的洋快餐了，另有 23%的消費者表示“實在沒有地方去才會選擇肯德基”，蘇丹紅事件說明：企業(yè)發(fā)生危機以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動的策略和消費者溝通，爭取消費者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負責任的企業(yè)，整頓后我會選擇去的實在沒有地方去才會去類似的快餐廳我再不去了再也不會了消費者對肯德基應對蘇丹紅事件的評價 消費者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導致了應對危機事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機公關和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機會。肯德基雖然是第一個被爆光和“蘇丹紅事件”有關的企業(yè)，但肯德基沒有回避，而是認真配合調查并最終徹底解決了問題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費者將“最誠懇及時也最負責任處理危機事件的公司”的票投給了肯德基 . 44%42%7%4% 3%肯德基沒有其它高露潔寶潔?公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解 企業(yè)最基本的義務是提供安全產(chǎn)品 ? 按照經(jīng)典教科書中對于“企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會需要”，即為社會提供產(chǎn)品（服務也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費者心目中 企業(yè)最基本的義務 高質量產(chǎn)品和完善的售后服務是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護的過程貫穿整個企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質量產(chǎn)品和完善的售后服務”，這也是消費者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務”階段，尤其是耐用消費品表現(xiàn)得比較突出。值得關注的是 1/4的公眾指出：“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”也是公眾信任一個企業(yè)的另一個主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內部的保障措施，只有“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”的企業(yè)才可能提供“高質量產(chǎn)品和完善的售后服務”。 %%%%%% % % % % %有高質量的產(chǎn)品與完善的售后服務有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財務狀況和銀行信用紀錄擁有知名的品牌有一個明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費者 :對于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務 ? 對于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說，針對不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無意”的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實存在安全隱患，而不履行告知義務，那么這種行為對于消費者而言無異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡單了。 50%48%1%1%政府職能部門應該制定出相應規(guī)章制度，強制企業(yè)履行告之義務事關企業(yè)誠信與消費者安全，必須告之是企業(yè)自己的事，由企業(yè)自愿選擇屬于商業(yè)機密，企業(yè)不應該披露公眾對于知情權的評價 事前的嚴格檢測和事后的主動召回是企業(yè)處理隱患產(chǎn)品的根本措施 ? 導致隱患產(chǎn)品上市，無非兩種可能，其一是故意行為，廠商明
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