企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查-文庫吧資料
2025-01-22 11:00本頁面
【正文】 的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)一段長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營，走的是“邊發(fā)展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過 20多年的改革，中國經(jīng)濟(jì)對(duì)環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務(wù)， 2021年國家環(huán)?？偩种厝鰮?，通過立法的形式加強(qiáng)“環(huán)境保護(hù)的治理工作”，值得欣慰的是 45%的公眾明確支持“國家應(yīng)該通過立法的方式限制或者處罰沒有環(huán)保意識(shí)的企業(yè)”的做法，另有 32%公眾表示堅(jiān)決反對(duì)“沒有環(huán)保意識(shí)企業(yè)”。目前最通常的措施是“停止生產(chǎn)、停止銷售”，收回相關(guān)商品，也就是“召回”，“召回制度”在中國實(shí)施的時(shí)間還不長(zhǎng)，幾年前很多廠商還沒有聽說過這個(gè)名詞，但“召回制度”慢慢會(huì)成為處理中國廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的“基本規(guī)則”。 %%%%%% % % % % %有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財(cái)務(wù)狀況和銀行信用紀(jì)錄擁有知名的品牌有一個(gè)明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費(fèi)者 :對(duì)于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù) ? 對(duì)于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說，針對(duì)不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無意”的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實(shí)存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對(duì)于消費(fèi)者而言無異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡(jiǎn)單了。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會(huì)需要”，即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會(huì)選擇去的實(shí)在沒有地方去才會(huì)去類似的快餐廳我再不去了再也不會(huì)了消費(fèi)者對(duì)肯德基應(yīng)對(duì)蘇丹紅事件的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。 44%35%20%1%上市公司之所以經(jīng)常造假，是因?yàn)橹袊C券市場(chǎng)上違規(guī)成本太低中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)我已經(jīng)麻木了，這種事情不勝枚舉這種情況在減少，我們看到的是少數(shù) 公眾 對(duì)上市公司“造假”的評(píng)價(jià) 絕大部分投資者表示不會(huì)購買造假公司的股票 ? 產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場(chǎng)和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對(duì)稱的問題，但惡意的“商業(yè)欺詐”和“造假”早已經(jīng)超越了信息不對(duì)稱的范疇，如果說上市公司業(yè)績(jī)不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點(diǎn)小錢或者暫時(shí)被套牢而已，那么“惡意造假”將使投資者徹底“血本無歸”， 16%的投資者明確表示“有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會(huì)被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會(huì)因?yàn)椴徽\信而付出血的代價(jià)并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比如退市）。 39%36%19%6%許多事件事實(shí)明確，我會(huì)慎重選擇越來越失去安全感和信任感當(dāng)然啦，寧可信其有，不可信其無沒有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機(jī)事件對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)者選擇習(xí)慣 ? 中國消費(fèi)者在選擇牙膏品牌時(shí)，品牌的忠誠度并不高，往往會(huì)經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國消費(fèi)者普遍認(rèn)為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對(duì)單個(gè)牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時(shí)，消費(fèi)者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費(fèi)者天天接觸，從消費(fèi)者今后考慮的牙膏品牌來看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。 77%21%1%1% 企業(yè)沒有公眾意識(shí)與社會(huì)責(zé)任觀念，利欲熏
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