質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm(編輯修改稿)
2024-07-07 14:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? ISO 中所訂之流程、作業(yè)程序、作業(yè)方式執(zhí)行上是否有問題 ?是否有窒礙難行之處？ ? ISO 在執(zhí)行上，是形式化？還是確實能落實？ ? ISO 落實推動之后，質(zhì)量確實能維持 ?質(zhì)量有沒有提升 ? ? ISO 推動之后，員工會不會較為自動自發(fā)？部門之間會不會去除本位主義，發(fā)揮團隊合作的精神？ ? ISO 通過之后，顧客滿意度有沒有提升？ ? ISO 執(zhí)行之后，經(jīng)營管理有沒有改善？經(jīng)營質(zhì)量有沒有提升 ? ? ISO 的導入是否增強員工的向心力？是否促使企業(yè)文化往好的方向改變？ ? ISO 的落實是否有助于公司的獲利及成長？ 你的答案是 ? 如果有太多負面的答案 – 表示公司所制訂的 ISO 質(zhì)量系統(tǒng)不切合實際，而且落實上也有問題。 ? 如果你的答案雖然是正面多于負面，但還是很不滿意 – 表示公司在 ISO 的推行上還算落實，但仍有所不足，必須朝 TQM 方向努力。 ? 如果你的答案有非常高度的肯定 – 表示公司不但 ISO 推行的很成功，且已經(jīng)朝 TQM 方向邁進。 TQM 之興起 1979年 Vogel 出版了 “ 日本第一 ” 一書，以及 1980年美國 NBC 播出了 “ 日本能，為什么我們不能？ ” 造成了美國企業(yè)界引進日本管理，尤其是日本的 CWQC 。更造成歐美企業(yè)追求質(zhì)量管理的風潮，此時 TQM（ Total Quality Management）因應而生。 八 0年代中期開始，美國有些企業(yè)開始推行 TQM，而且引起很大的重視，加上 1986年， Deming 博士提出了十四要點，使得 TQM 之理念與做法也更加的明確，也逐漸的為企業(yè)界所接受，并推廣到政府部門、非營利機構(gòu)等等，至今，仍然熱度未減，且已經(jīng)全面性而廣泛的推動。 戴明十四要點 戴明于 1986年提出十四要點，并于 1992年修版確定之 1. 建立一致的目標以改進產(chǎn)品與服務質(zhì)量 2. 采取新的經(jīng)營理念 3. 停止依靠大量檢查以獲得質(zhì)量 4. 停止僅以價格作為交易的基礎(chǔ) 5. 持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)與服務系統(tǒng) 6. 進行在職訓練 7. 采取并建立領(lǐng)導式的管理方式 8. 排除員工恐懼的心理 9. 破除部門間之障礙與潘籬 、訓誡或訂目標 Juran 的三部曲 （ The Juran Trilogy） Juran 認為管理質(zhì)量需要經(jīng)過三個基本的管理過程。 （ 1）質(zhì)量規(guī)劃（ Quality planning） 質(zhì)量規(guī)劃在于提供能促使生產(chǎn)出的產(chǎn)品能符合顧客要求的手法與執(zhí)行能力。在制程規(guī)劃時就要想辦法消除浪費，否則由規(guī)劃不當?shù)闹瞥趟a(chǎn)生的浪費會是長期性的。 （ 2）質(zhì)量管理（ Quality control） 質(zhì)量管理就是要在生產(chǎn)過程中檢查質(zhì)量，做好質(zhì)量管理以減少所可能造成的長期性浪費 （ 3）質(zhì)量改善（ Quality improvement） 質(zhì)量改善就是進行持續(xù)不斷的改善以消除制程上的浪費。 何謂 TQM 美國國防部（ 1989）對 TQM的定義 TQM是一種理性的思考方式與指導原則，來作為持續(xù)改進組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進并獲得產(chǎn)品，服務與組織中之所有作業(yè)過程中的質(zhì)量，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需求。 1992年美國國防部重新定義 TQM TQM 是顧客導向的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及應用數(shù)量方法，從不斷改進過程著眼，以提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量。 ISO 8402 品質(zhì)詞匯定義 TQM 是以質(zhì)量為中心的組織管理方法，以全員參與及著眼于長期成功為基礎(chǔ)，透過顧客滿意，使得組織全部成員與社會同蒙其利。 TQM之內(nèi)含與架構(gòu) TQM之內(nèi)含如下： ?持續(xù)不斷的改善 ?顧客導向的經(jīng)營 ?高階主管的承諾與堅持 ?全員參與與團隊合作 ?員工的教育訓練 ??員工質(zhì)量觀念的改變 ?主管的領(lǐng)導 ?與協(xié)力廠 （ 供貨商 ） 建立密切關(guān)系 ?質(zhì)量文化的建立與維持 等等 。 員工滿意與顧客滿意顧客需求之了解與提供滿意度調(diào)查與品質(zhì)稽核統(tǒng)計品管之應用主管之領(lǐng)導與管理持續(xù)不斷的改善與供應商建立密切關(guān)係品質(zhì)保證系統(tǒng)之建立與執(zhí)行團隊合作全員參與品質(zhì)觀念之建立經(jīng)營者之承諾與決心員工教育訓練品質(zhì)文化之建立與維持圖 2： TQM之架構(gòu)圖 在國內(nèi) 『 改善 』 做不好有三大原因 一、容易自滿 自以為自己做得很好，沒有什么需要改進的 二、推卸責任 在檢討問題時，大家都一再的推卸責任而無法找到問題的要因 三、掩蓋問題 國人都有掩蓋問題的習性，又如何能進一步做改善 「改善」需要發(fā)揮團隊合作 ? QIT 組成質(zhì)量改善小組，以團隊合作的方式進行改善 ? QCC 工作相近的同仁組成品管圈，進行改善 ? 項目改善 組成跨部門之項目小組，以項目管理的方式進行改善 ? 方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突破與改善 改善的基本信條 ? 經(jīng)常否定現(xiàn)況，才會有心去改善 ? 不要總是找推托的理由，何不思考如何改善 ? 不要怕錯，貴在立即而徹底的去改善 ? 「問題」是蓋不住的，應該正視它、改善它 ? 在作法上不要執(zhí)著于原有的觀念及想法，應舍棄不合時宜的觀念與想法 ? 不要太迷信經(jīng)驗，不妨試試別的方法 ? 處處都有改善的地方
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1