iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系(編輯修改稿)
2025-03-26 03:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最高管理者要想指揮和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好內(nèi)部環(huán)境等工作； ?最高管理者在領(lǐng)導(dǎo)方式上還要做到透 明、務(wù)實(shí)和以身作則。 ? 最高管理者： “ 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ”。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) : （標(biāo)準(zhǔn)第 5章完全體現(xiàn)） 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 26 27 理解： ? 全體員工是組織的基礎(chǔ)； ? 組織的質(zhì)量管理體系不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與； ? 進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)，激發(fā) 員工的積極性和責(zé)任感，使員工具有足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以能夠勝任工作和充分參與。 各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) : 貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終 三、全員參與 27 案例 2： 海爾張瑞敏的“源頭論” ?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代有一句話(huà)：“大河有水小河滿(mǎn)”，這句話(huà)是“大鍋飯”的真實(shí)寫(xiě)照。 ?張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這句話(huà)是反動(dòng)的。對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭，而市場(chǎng)和用戶(hù)是小河。 ?員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。是所謂“源頭噴涌大河滿(mǎn)，源頭無(wú)水大河干”。大河能“驚濤拍岸，卷起千堆雪”，全靠源頭的源源不斷，汩汩不息。 南宋詩(shī)人朱熹的《觀(guān)書(shū)有感二首》 “半畝方塘一鑒開(kāi)，無(wú)光云影共徘徊。問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)?！? 三、全員參與 28 什么是過(guò)程 (process) ? 過(guò)程定義 ? 過(guò)程之間的相互作用 ? 過(guò)程特性 什么是過(guò)程 方法 29 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) : 標(biāo)準(zhǔn)要求以過(guò)程方法的形式建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系。 四、過(guò)程的方法 29 30 1) “ 過(guò)程 ” 定義： 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 資源包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法 。 輸入 輸出 Process 由輸入到輸出典型的過(guò)程模式 注入資源 和管理 增值 什么是過(guò)程 (process) 四、過(guò)程的方法 30 31 2) 過(guò)程之間的相互作用 ※ 一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入； ※ 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行； ※ 為使組織有效 和高效地運(yùn)作 ，必須識(shí)別 和 管理 眾 多 相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程 。 交付控制 （過(guò)程 3） 生產(chǎn)控制 （過(guò)程 2） 輸出 / 輸入 采購(gòu)控制 （過(guò)程 1) 輸出 / 輸入 輸出 / 輸入 輸入 四、過(guò)程的方法 31 過(guò)程方法的定義 ?系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為 “ 過(guò)程方法 ”。 ?過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，鼓勵(lì)組織對(duì)其所有的過(guò)程及其要素有一個(gè)清晰的理解。 32 四、過(guò)程的方法 32 33 “烏龜圖 ” 輸出 ⑦ 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 輸入 ⑥ 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） ⑤ 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如各種指標(biāo) 如何做？（實(shí)現(xiàn)） ② （方法 /程序 /技術(shù)） 填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明 誰(shuí)進(jìn)行？ ④ （能力 /技能 /培訓(xùn)） 填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等 使用什么？ ③ （設(shè)施 /設(shè)備） 填寫(xiě)機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明 過(guò)程名稱(chēng) ① 定義過(guò)程（列出主要步驟） 四、過(guò)程的方法 33 34 ?過(guò)程方法 －－ 烏龜圖 使用什么方式 ?(材料 /設(shè)備 ) 1 . 電話(huà)； 2 . 傳真； 3. 電子郵件； 4. 計(jì)量器具； 5 .機(jī)泵； 6 . 儀表電氣設(shè)備。 7 . 微機(jī)； 8 . 打印機(jī) 9 . 紙張 等 輸入 1 . 裝車(chē)作業(yè)單； 2 . 作業(yè)計(jì)劃書(shū)； 3 . 汽柴油裝車(chē)作業(yè)文件 4 . 油品出貨檢查規(guī)程； 5 . 國(guó)際 /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 如何做 ?(方法 /程序 /技術(shù) ) 1. 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程控制程序 2. 油品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 3. 文件和資料控制程序 4. 不合格控制程序； 誰(shuí)進(jìn)行 ? (能力 /技能 /培訓(xùn) ) 1 . 生產(chǎn)部值班經(jīng)理； 2 . 中控員 3 . 操作員； 4 . 計(jì)量員 。 輸出 1 . 油品安全裝車(chē) 2 . 合格證明文件 /資料 3 . 帳務(wù)處理 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ? （績(jī)效評(píng)估） ； ； ； 4. 汽（柴）油裝車(chē)發(fā)貨 34 35 理解： ? 系統(tǒng)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? 系統(tǒng)要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、部門(mén)。 ? 系統(tǒng)的特點(diǎn)：要素之間有關(guān)聯(lián)性，不是相互獨(dú)立的。 ? 系統(tǒng)方法：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理（ PDCA循環(huán)） ? 系統(tǒng)方法不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) :貫穿始終 五、管理的系統(tǒng)方法 35 案例 3 新野點(diǎn)將 —— 系統(tǒng)工程 《三國(guó)演義》第三十九回寫(xiě)道： 玄德請(qǐng)孔明商議?？酌髟唬骸暗株P(guān)、張二人不肯聽(tīng)吾號(hào)令；主公若欲亮行兵，乞假劍印?！毙卤阋詣τ「犊酌鳎酌魉炀奂妼⒙?tīng)令。張飛謂云長(zhǎng)曰：“且聽(tīng)令去，看他如何調(diào)度?！笨酌髁钤唬骸安┩笥猩剑辉ド?；右有林，名曰安林：可以埋伏軍馬。云長(zhǎng)可引一千軍往豫
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