質量管理體系從iso9000、tqm到e-qm-閱讀頁
2025-06-17 14:38本頁面
【正文】 個人代表人物或公司T a y l o rS i n g e rM a c C o r n i cS h e w h a r tD o d g eD e m i n gB e l lT e l e p h o n eA r m yD e m i n gJ u r a nF e i g e n b a u mM a r t i n C o .石川馨C r o s b yF e i g e n b a umT o y o t aI B MD e m i o n gJ u r a nI B MF o r dM o t o r o l aA r m y觀 點檢查品管( Q C )質量管理( S Q C )質量保證( T Q C )全員品管( C W Q C )全面品管( T Q M )主要權責者品檢部門( 領班 )品管部門( 品管工程師 )制程中的每個人( 品管工程師 )組織中的每一個人組織及其相關環(huán)境中的每個人代表人物或公司T ay l orS i n ge rM ac C or n i cS h e w h ar tD od geD e m i n gB e l lT e l e p h on eA r m yD e m i n gJu r anF e i ge n b au mM ar t i n C o.石川馨C r os b yF e i ge n b au mT oy ot aI B MD e m i n gJu r anI B MF or dM ot or ol aA r m yTQM所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質量 TQM所追求的不只是產品質量、服務質量 所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質量 人的品質 ? 敬業(yè)精神、勤奮工作 ? 具有質量觀念與意識及質量責任 ? 做好工作質量、自主管理 ? 具有團隊精神，相互配合與協(xié)助 ? 不斷的自我改進、自我成長、終身學習 事的品質 ? 工作順暢、配合良好 ? 準時完成，沒有錯誤 ? 事事有人負責 ? 追求（內、外部）顧客滿意 ? 做好流程管理、日常管理 ? 流程、作業(yè)的書面化與標準化 ? 流程、作業(yè)的簡化與合理化 ? 任何事都要做到 第一次就做好 物的品質 ? 成品、半成品、進料等之質量 ? 設備、儀器、機器、設施等之維護與保養(yǎng) ? 相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態(tài) ? 故障率減至最低 ? 不會產生意外傷害 環(huán)境的質量 ? 整潔、清爽的工作環(huán)境 ? 適切的空間設計 ? 硬件空間不會妨礙到工作的進行 ? 配合作業(yè)流程之設施布置 ? 廢棄物之減少與妥善處理 ? 不會造成員工的任何傷害 松下幸之助 「在把產品質量做好之前， 先把人的質量做好」 所以說： 人的質量是一切質量的根本 ISO 9000在 20xx年版的修訂中，系依據下列的八大原則（見 ISO∕CD2 9004： 20xx）做為建立的基礎 原則 1：顧客導向的組織（ Customer focused anization） 原則 2：領導（ Leadership） 原則 3：全員參與（ Involvement of people） 原則 4：流程手法（ Process approach） 原則 5：系統(tǒng)手法的管理（ System approach to management） 原則 6：持續(xù)改善（ Continual improvement） 原則 7：依事實做決策（ Factual approach to decision making） 原則 8：互利的供貨商關系（ Mutually beneficial supplier relationship） 從這些原則中我們可以看出 20xx年的修版中特別強調的有三方面，即為： ?顧客導向：首先要了解顧客的需求 ， 然后 適切的提供 ， 讓顧客滿意 。 ?持續(xù)改善：針對管理系統(tǒng)與作業(yè)流程持續(xù) 的衡量、分析，并進行改善。 e時代的質量管理（ eQM） ? 及時而預先掌握到顧客需求 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境開發(fā)超越顧客期望的創(chuàng)新產品與服務 ? 速效化的研發(fā)質量系統(tǒng) ? 極速化的質量改善 ? 預防管理的質量管理系統(tǒng) ? 推動 〝 賦權與能 〞 ? 顧客關系管理 （ CRM） 的推動與落實 ? 推動服務忠誠度為顧客提供終身的優(yōu)質服務 ? 質量文化的建立與實踐 預先掌握顧客的需求、提供創(chuàng)新之產品 專業(yè)、機動性、速效性的質量改善 優(yōu)質服務、終身服務之提供 預防管理的質量管理系統(tǒng) 顧客關系管理與賦權與能之推行 極速化的研發(fā)系統(tǒng) 滿足顧客需求 創(chuàng)造顧客價值 質量文化之建立 ISO 9000、 TQM之融滲與升化 e Q M T Q M I S O 9 0 0 0 / 2 0 0 0I S O 9 0 0 0 / 8 7圖 4： ISO 9000、 TQM與 eQM 之關系圖
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