質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 個(gè)人(品管工程組織中的每一個(gè)人組織及其相關(guān)環(huán)境中的每個(gè)人代表人物或公司T a y l o rS i n g e rM a c C o r n i cS h e w h a r tD o d g eD e m i n gB e l lT e l e p h o n eA r m yD e m i n gJ u r a nF e i g e n b a u mM a r t i n C o .石川馨C r o s b yF e i g e n b a umT o y o t aI B MD e m i o n gJ u r a nI B MF o r dM o t o r o l aA r m y觀 點(diǎn)檢查品管( Q C )質(zhì)量管理( S Q C )質(zhì)量保證( T Q C )全員品管( C W Q C )全面品管( T Q M )主要權(quán)責(zé)者品檢部門( 領(lǐng)班 )品管部門( 品管工程師 )制程中的每個(gè)人( 品管工程師 )組織中的每一個(gè)人組織及其相關(guān)環(huán)境中的每個(gè)人代表人物或公司T ay l orS i n ge rM ac C or n i cS h e w h ar tD od geD e m i n gB e l lT e l e p h on eA r m yD e m i n gJu r anF e i ge n b au mM ar t i n C o.石川馨C r os b yF e i ge n b au mT oy ot aI B MD e m i n gJu r anI B MF or dM ot or ol aA r m yTQM所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質(zhì)量 TQM所追求的不只是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質(zhì)量 人的品質(zhì) ? 敬業(yè)精神、勤奮工作 ? 具有質(zhì)量觀念與意識(shí)及質(zhì)量責(zé)任 ? 做好工作質(zhì)量、自主管理 ? 具有團(tuán)隊(duì)精神，相互配合與協(xié)助 ? 不斷的自我改進(jìn)、自我成長(zhǎng)、終身學(xué)習(xí) 事的品質(zhì) ? 工作順暢、配合良好 ? 準(zhǔn)時(shí)完成，沒(méi)有錯(cuò)誤 ? 事事有人負(fù)責(zé) ? 追求（內(nèi)、外部）顧客滿意 ? 做好流程管理、日常管理 ? 流程、作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 流程、作業(yè)的簡(jiǎn)化與合理化 ? 任何事都要做到 第一次就做好 物的品質(zhì) ? 成品、半成品、進(jìn)料等之質(zhì)量 ? 設(shè)備、儀器、機(jī)器、設(shè)施等之維護(hù)與保養(yǎng) ? 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài) ? 故障率減至最低 ? 不會(huì)產(chǎn)生意外傷害 環(huán)境的質(zhì)量 ? 整潔、清爽的工作環(huán)境 ? 適切的空間設(shè)計(jì) ? 硬件空間不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行 ? 配合作業(yè)流程之設(shè)施布置 ? 廢棄物之減少與妥善處理 ? 不會(huì)造成員工的任何傷害 松下幸之助 「在把產(chǎn)品質(zhì)量做好之前， 先把人的質(zhì)量做好」 所以說(shuō)： 人的質(zhì)量是一切質(zhì)量的根本 ISO 9000在 20xx年版的修訂中，系依據(jù)下列的八大原則（見(jiàn) ISO∕CD2 9004： 20xx）做為建立的基礎(chǔ) 原則 1：顧客導(dǎo)向的組織（ Customer focused anization） 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)（ Leadership） 原則 3：全員參與（ Involvement of people） 原則 4：流程手法（ Process approach） 原則 5：系統(tǒng)手法的管理（ System approach to management） 原則 6：持續(xù)改善（ Continual improvement） 原則 7：依事實(shí)做決策（ Factual approach to decision making） 原則 8：互利的供貨商關(guān)系（ Mutually beneficial supplier relationship） 從這些原則中我們可以看出 20xx年的修版中特別強(qiáng)調(diào)的有三方面，即為： ?顧客導(dǎo)向：首先要了解顧客的需求 ， 然后 適切的提供 ， 讓顧客滿意 。 e時(shí)代的質(zhì)量管理（ eQM） ? 及時(shí)而預(yù)先掌握到顧客需求 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境開(kāi)發(fā)超越顧客期望的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù) ? 速效化的研發(fā)質(zhì)量系統(tǒng) ? 極速化的質(zhì)量改善 ? 預(yù)防管理的質(zhì)量管理系統(tǒng) ? 推動(dòng) 〝 賦權(quán)與能 〞 ? 顧客關(guān)系管理 （ CRM） 的推動(dòng)與落實(shí) ? 推動(dòng)服務(wù)忠誠(chéng)度為顧客提供終身的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 質(zhì)量文化的建立與實(shí)踐 預(yù)先掌握顧客的需求、提供創(chuàng)新之產(chǎn)品 專業(yè)、機(jī)動(dòng)性、速效性的質(zhì)量改善 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身服務(wù)之提供 預(yù)防管理的質(zhì)量管理系統(tǒng) 顧客關(guān)系管理與賦權(quán)與能之推行 極速化的研發(fā)系統(tǒng) 滿足顧客需求 創(chuàng)造顧客價(jià)值 質(zhì)量文化之建立 ISO 9000、 TQM之融滲與升化 e Q M T Q M I S O 9 0 0 0 / 2 0 0 0I S O 9 0 0 0 / 8 7圖 4： ISO 9000、 TQM與 eQM 之關(guān)系圖
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