【正文】 發(fā)出警告的裝置等。） 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 6. 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁(yè)。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁(yè)。 —— 列寧：《俄國(guó)共產(chǎn)黨（布爾什維克）綱領(lǐng)》，《列寧全集》第 36 卷，第 416 頁(yè)。 —— 毛澤東： 1960 年 6 月 14 日在中央政治局?jǐn)U大會(huì)議上的講話。 —— 劉少奇：《在 中國(guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)， 第230 頁(yè)。 —— 劉少奇：《在擴(kuò)大的中央工作會(huì)議上的報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第 371 頁(yè)。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 —— 周恩來(lái)：《國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整工作和當(dāng)前任務(wù)》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第 372 頁(yè)。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。在一定意義上說(shuō)，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。 質(zhì)量問(wèn)題與建立規(guī)章制度有關(guān)。 —— 鄧小平同志 1992 年初南巡談話。 —— 江澤民：為“’ 93 年質(zhì)量意識(shí)高層論壇”題詞。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進(jìn)效益的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展速度。 —— 李鵬：《致第二次全國(guó)監(jiān)督工作會(huì)議的信》（ 1991 年 5 月 14 日）。 —— 李鵬：《在全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話》（ 1992 年 6 月 28 日）。 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。 服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 質(zhì)量管理（ QM） 它指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì) 量方針政策的制訂和實(shí)施等。上述部門的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。 質(zhì)量檢驗(yàn) 詳見(jiàn)《質(zhì)量管理》一章。 1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 其特點(diǎn)是把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過(guò)去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門參加的全過(guò)程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過(guò)程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層 管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。 （ 4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。 （ 2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。 （ 5） 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。二是把這一輪 P， D， C， A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪 P， D， C， A循環(huán)中支解決。 1質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩大類。計(jì)件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計(jì)點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)，如棉布上的疵點(diǎn)數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說(shuō)產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的要求的程度。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督 3 種形式。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理源于美國(guó)管理專家杜拉克，他在 1954 年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管 理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒(méi)有特定的目標(biāo)，這項(xiàng)工作就做不好 。每個(gè)人都要積級(jí)參與目標(biāo)的制定展開(kāi)和實(shí)施。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所須遵守的原則和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南，也是落實(shí)“質(zhì)量第一”思想的具體體現(xiàn)。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 2質(zhì)量計(jì)劃 指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。 二、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。要建立一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報(bào)資料等。要組織好廠內(nèi)處兩個(gè)信息反饋，正確認(rèn)識(shí)人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品 質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）的規(guī)律。要把與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來(lái)，組織起來(lái)，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量體系。 文明生產(chǎn) 指生產(chǎn)的科學(xué)性 ，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)保證質(zhì)量的內(nèi)部條件和外部條件。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等 構(gòu)成的有機(jī)整體。 質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和 質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和 消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。 （ 2） 質(zhì)量保證手段應(yīng)堅(jiān)持管理與技術(shù)相結(jié)合，即反復(fù)查核企業(yè)有無(wú)足夠的技術(shù)保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。 質(zhì)量體系要素（構(gòu)成） 詳見(jiàn)第十四章。所以說(shuō)它是企業(yè)組織各 項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分，可分為質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)兩種。 質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋） 指從識(shí)別需要直到評(píng)定能否滿足這些需要為止的各個(gè)階段中，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對(duì)產(chǎn)品持量要求和期望開(kāi)始，到質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)劃分為若干 個(gè)階段的一種理論模式，一般分為 11 個(gè)階段。這種活動(dòng)的標(biāo)志或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 在我國(guó)，由于習(xí)慣上（一開(kāi)始引進(jìn)全面質(zhì)量管理時(shí)，由于翻譯上都將 Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱 TQC）將質(zhì)量控制（ QC）與質(zhì)量管理（ QM）都叫做 QC。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過(guò)行的質(zhì)量活動(dòng)； （ 2） 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對(duì)象無(wú)直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長(zhǎng)授權(quán)按合同進(jìn)行）； （ 3） 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對(duì)象的質(zhì)量責(zé)任人員的相 互合作的； （ 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問(wèn)題，是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 才提出審核報(bào)告的，因此不是單方面評(píng)價(jià)，面是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。指對(duì)企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)行審核。它按用戶使用質(zhì)量來(lái)檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。其動(dòng)因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時(shí)安排的質(zhì)量保證要求。 每次審核不一定面面俱到，可有所側(cè)重，抓住主要問(wèn)題進(jìn)行審核。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。 （ 2） 對(duì)信息的接受、理解與組織作用。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量情感 質(zhì)量情感是人們（職工）對(duì)質(zhì)量工作的好惡習(xí)及情緒反應(yīng)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨(dú)立地位。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對(duì)質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。 社會(huì)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可 社會(huì)在接受產(chǎn)品（商品）時(shí)，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，社會(huì)組織就認(rèn)可了，但這并不意味著社會(huì)人群也認(rèn)可。 質(zhì)量認(rèn)證，是由一個(gè)公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動(dòng)。 （ 3） 經(jīng)認(rèn)證合格的權(quán)威的測(cè)試試驗(yàn)室。 標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平的尺度和標(biāo)志。通過(guò)這些管理工作，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。質(zhì)量監(jiān)督的主要任務(wù)是根據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，預(yù)防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護(hù)消費(fèi)者利益。 保護(hù)消費(fèi)利益活動(dòng) 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 保護(hù)消費(fèi)者利益的核心，是實(shí)行“消費(fèi)者保護(hù)（ consumerprolection）指通過(guò)立法和其他措施，保障消費(fèi)者的利益。每年召開(kāi)一次用戶座談會(huì)，平時(shí)處理用戶投訴，以保護(hù)用戶利益。質(zhì)量管理咨詢的要點(diǎn)是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針、計(jì)劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動(dòng)狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對(duì)策效果分析； 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 （ 6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標(biāo)準(zhǔn)化狀況調(diào)查分析等。從狹義方面來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)對(duì)職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎(jiǎng)金分配方面，有最終的決定權(quán)。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)計(jì)算計(jì)件單價(jià)），按質(zhì)量等級(jí)計(jì)獎(jiǎng)等等。 1993 年元月，全國(guó)人民代表大會(huì)又通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對(duì)質(zhì)量工作都起到了保證和推動(dòng)的作用。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時(shí)所需的材料和外購(gòu)配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。其內(nèi)容包括： （ 1） 掌握市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思； （ 2） 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)； （ 3） 開(kāi)展新技術(shù)的先行試驗(yàn)研究； （ 4） 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序； （ 5） 進(jìn)行早期故 障分析； （ 6） 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審； （ 7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標(biāo)成本； （ 8） 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證； （ 9） 進(jìn)行小批試制和產(chǎn)品鑒定； （ 10） 進(jìn)行質(zhì)量特性的重要性分級(jí)； （ 11） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量信息管理； （ 12） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)文件管理。具體如下表所示： 階段 程序內(nèi)容 基本任務(wù) 規(guī)劃決策 市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè) 產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 先行試驗(yàn) 調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)、社會(huì)基本要求、銷售去向 總體方案設(shè)計(jì) 總體方案設(shè)計(jì) 確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審 技術(shù)設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)） 性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)，初步評(píng)審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn) 詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制 工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)） 樣品（機(jī)）試制 樣品（機(jī)）試驗(yàn) 樣品（機(jī)）鑒定 設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn) 小批試制 改進(jìn)樣品（機(jī)） 1小批試產(chǎn)及鑒定 1試銷 調(diào)整修改、定型評(píng)審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 批量投產(chǎn) 1批量投產(chǎn) 1用戶服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 利用各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和核算方法，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、質(zhì)量成本等進(jìn)行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。 設(shè)計(jì)工作責(zé)任制 將設(shè)計(jì)部門中各層 次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行合理劃分，并以制度形式固定下來(lái)。在試驗(yàn)設(shè)計(jì)中試驗(yàn)的定義是：試驗(yàn)者選定某些因素作為研究對(duì)象，有目的地以某種控制方式變動(dòng)這些因素，然后觀察分析這些變動(dòng)的綜合效應(yīng)。產(chǎn)品質(zhì)量首當(dāng)其沖地代表一個(gè)國(guó)家的形象，體現(xiàn)一個(gè)民族的精神，反映 一個(gè)民族的素質(zhì)