質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm(存儲(chǔ)版)
【正文】 QM為基本架構(gòu)。 （ 2）質(zhì)量管理（ Quality control） 質(zhì)量管理就是要在生產(chǎn)過程中檢查質(zhì)量，做好質(zhì)量管理以減少所可能造成的長(zhǎng)期性浪費(fèi) （ 3）質(zhì)量改善（ Quality improvement） 質(zhì)量改善就是進(jìn)行持續(xù)不斷的改善以消除制程上的浪費(fèi)。 ? 如果你的答案雖然是正面多于負(fù)面，但還是很不滿意 – 表示公司在 ISO 的推行上還算落實(shí)，但仍有所不足，必須朝 TQM 方向努力。更造成歐美企業(yè)追求質(zhì)量管理的風(fēng)潮，此時(shí) TQM（ Total Quality Management）因應(yīng)而生。 ISO 8402 品質(zhì)詞匯定義 TQM 是以質(zhì)量為中心的組織管理方法，以全員參與及著眼于長(zhǎng)期成功為基礎(chǔ)，透過顧客滿意，使得組織全部成員與社會(huì)同蒙其利。 ?持續(xù)改善：針對(duì)管理系統(tǒng)與作業(yè)流程持續(xù) 的衡量、分析，并進(jìn)行改善。 ? TQM： 八 0年代吹起學(xué)習(xí) 日本管理 的風(fēng)潮，尤其是日本的 CWQC，因而開始推動(dòng) TQM，至今熱度未減，如今這股 TQM的風(fēng)也吹回到日本，日本亦于 1996年四月起，由 TQC改為 TQM。在制程規(guī)劃時(shí)就要想辦法消除浪費(fèi)，否則由規(guī)劃不當(dāng)?shù)闹瞥趟a(chǎn)生的浪費(fèi)會(huì)是長(zhǎng)期性的。 我們?cè)跄懿恢匾曨櫩? ? 至少有 70%的貨品是老顧客所購(gòu)買的 ? 爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本至少是留住一位老顧客之成本的五倍 ? 一位不滿意的顧客至少會(huì)告訴 11個(gè)人 ? 一位滿意的顧客只會(huì)告訴 3個(gè)人 ? 一百個(gè)不滿意的顧客中，大約只有 4個(gè)會(huì)抱怨，許多人會(huì)默默的轉(zhuǎn)向你的對(duì)手 ? 有一個(gè)人提出不滿，則應(yīng)還有 25個(gè)人左右也會(huì)有類似的不滿 ? 對(duì)于抱怨的顧客如能妥善滿意的處理，則會(huì)有70%的抱怨者會(huì)回頭，且忠誠(chéng)度會(huì)更高 質(zhì)量管理的做法 ˙ 檢驗(yàn)品管 (IQC： Inspection Quality Control)， 1900~ ˙ 制程品管 (PQC： Process Quality Control)， 1930~ ˙ 統(tǒng)計(jì)品管 (SQC： Statistical Quality Control)， 1930~ ˙ 全面品管 (TQC： Total Quality Control)， 1950~ ˙ 全公司品管 (CWQC:CompanyWide Quality Control)， 1970~ ˙ 全面質(zhì)量管理 (TQM： Total Quality Management)， 1980 ~ ˙ISO 9000質(zhì)量管理系統(tǒng)， 1987~ SPC之其它工具 ? 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃（ Experimental designs（ planning）） ? 田口方法（ Taguchi design methods） ? 質(zhì)量機(jī)能展開（ Quality function deployment） ? 抽樣方法（ Techniques of sampling） ? 變異數(shù)分析（ Analysis of variance） ? 回歸分析（ Regression analysis） ? 可靠度工程 （ Reliability engineering） SPC之其它工具（續(xù)） ? 統(tǒng)計(jì)七大手法（ Ishikawa’s seven basic tools） – 特性要因圖（ Causeandeffect diagram） 魚骨圖（ Fishbone diagram） – 檢查表（ Check sheet） – 直方圖（ Histogram） – 柏拉圖（ Pareto diagram） – 管制圖（ Control chart） – 散布圖（ Scatter diagram） – 推移圖（ Time sequence plot） – 枝葉圖（ Stem and leaf plot） – 盒須圖（ Box and whisker plot） SPC（ Statistical Process Control） ? 管制圖（ Control chart） x and Rcharts p and npcharts c and ucharts ? 制程能力分析（ Process capability indexes） Cp＝ CPK ＝ min{Cpu ＝ ， Cpl ＝ } ＝ CP (1－ k) ， k ＝ 2|mean － target|∕tolerance UTL－ LTL 6σ UTL－ u 3σ u－ LTL 3σ SPC(Statistical Process Control)(續(xù) ) ? 6σ 品質(zhì)（ Sixsigma quality） – 平均值沒有移動(dòng)，相當(dāng)于 – 平均值移動(dòng) ，相當(dāng)于 ? 3σ 之質(zhì)量水平 – 平均值沒有移動(dòng)，相當(dāng)于 2700ppm – 平均值移動(dòng) ，相當(dāng)于 66803ppm 全面品管（ TQC） Activities 產(chǎn)品企畫、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、制程設(shè)計(jì) 供貨商管理、進(jìn)料檢驗(yàn)、庫(kù)存管理 制程、作業(yè)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 抽樣檢驗(yàn)、管制圖、制程能力分析、質(zhì)量問題改善、可靠度工程 功能測(cè)驗(yàn)、外觀檢查、質(zhì)量評(píng)價(jià)、包裝、庫(kù)存 運(yùn)送與安裝、使用說明、產(chǎn)
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