質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm-免費(fèi)閱讀
【正文】 方法與 技術(shù)監(jiān)督與 檢查 機(jī)率與統(tǒng)計(jì)抽樣與測(cè)驗(yàn)可靠度工程實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法組織程序與技術(shù)小組改善人人品管教育訓(xùn)練持續(xù)改善員工激勵(lì)主管的領(lǐng)導(dǎo)主要權(quán)責(zé)者品檢部門(領(lǐng)班 )品管部門(品管工程師 )制程中的每個(gè)人(品管工程組織中的每一個(gè)人組織及其相關(guān)環(huán)境中的每個(gè)人代表人物或公司T a y l o rS i n g e rM a c C o r n i cS h e w h a r tD o d g eD e m i n gB e l lT e l e p h o n eA r m yD e m i n gJ u r a nF e i g e n b a u mM a r t i n C o .石川馨C r o s b yF e i g e n b a umT o y o t aI B MD e m i o n gJ u r a nI B MF o r dM o t o r o l aA r m y觀 點(diǎn)檢查品管( Q C )質(zhì)量管理( S Q C )質(zhì)量保證( T Q C )全員品管( C W Q C )全面品管( T Q M )主要權(quán)責(zé)者品檢部門( 領(lǐng)班 )品管部門( 品管工程師 )制程中的每個(gè)人( 品管工程師 )組織中的每一個(gè)人組織及其相關(guān)環(huán)境中的每個(gè)人代表人物或公司T ay l orS i n ge rM ac C or n i cS h e w h ar tD od geD e m i n gB e l lT e l e p h on eA r m yD e m i n gJu r anF e i ge n b au mM ar t i n C o.石川馨C r os b yF e i ge n b au mT oy ot aI B MD e m i n gJu r anI B MF or dM ot or ol aA r m yTQM所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質(zhì)量 TQM所追求的不只是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 所追求的是 人、事、物及環(huán)境 的質(zhì)量 人的品質(zhì) ? 敬業(yè)精神、勤奮工作 ? 具有質(zhì)量觀念與意識(shí)及質(zhì)量責(zé)任 ? 做好工作質(zhì)量、自主管理 ? 具有團(tuán)隊(duì)精神，相互配合與協(xié)助 ? 不斷的自我改進(jìn)、自我成長、終身學(xué)習(xí) 事的品質(zhì) ? 工作順暢、配合良好 ? 準(zhǔn)時(shí)完成，沒有錯(cuò)誤 ? 事事有人負(fù)責(zé) ? 追求（內(nèi)、外部）顧客滿意 ? 做好流程管理、日常管理 ? 流程、作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 流程、作業(yè)的簡化與合理化 ? 任何事都要做到 第一次就做好 物的品質(zhì) ? 成品、半成品、進(jìn)料等之質(zhì)量 ? 設(shè)備、儀器、機(jī)器、設(shè)施等之維護(hù)與保養(yǎng) ? 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài) ? 故障率減至最低 ? 不會(huì)產(chǎn)生意外傷害 環(huán)境的質(zhì)量 ? 整潔、清爽的工作環(huán)境 ? 適切的空間設(shè)計(jì) ? 硬件空間不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行 ? 配合作業(yè)流程之設(shè)施布置 ? 廢棄物之減少與妥善處理 ? 不會(huì)造成員工的任何傷害 松下幸之助 「在把產(chǎn)品質(zhì)量做好之前， 先把人的質(zhì)量做好」 所以說： 人的質(zhì)量是一切質(zhì)量的根本 ISO 9000在 20xx年版的修訂中，系依據(jù)下列的八大原則（見 ISO∕CD2 9004： 20xx）做為建立的基礎(chǔ) 原則 1：顧客導(dǎo)向的組織（ Customer focused anization） 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)（ Leadership） 原則 3：全員參與（ Involvement of people） 原則 4：流程手法（ Process approach） 原則 5：系統(tǒng)手法的管理（ System approach to management） 原則 6：持續(xù)改善（ Continual improvement） 原則 7：依事實(shí)做決策（ Factual approach to decision making） 原則 8：互利的供貨商關(guān)系（ Mutually beneficial supplier relationship） 從這些原則中我們可以看出 20xx年的修版中特別強(qiáng)調(diào)的有三方面，即為： ?顧客導(dǎo)向：首先要了解顧客的需求 ， 然后 適切的提供 ， 讓顧客滿意 。 何謂 TQM 美國國防部（ 1989）對(duì) TQM的定義 TQM是一種理性的思考方式與指導(dǎo)原則，來作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)并獲得產(chǎn)品，服務(wù)與組織中之所有作業(yè)過程中的質(zhì)量，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需求。 ? 如果你的答案有非常高度的肯定 – 表示公司不但 ISO 推行的很成功，且已經(jīng)朝 TQM 方向邁進(jìn)。 TQM 之興起 1979年 Vogel 出版了 “ 日本第一 ” 一書，以及 1980年美國 NBC 播出了 “ 日本能，為什么我們不能？ ” 造成了美國企業(yè)界引進(jìn)日本管理，尤其是日本的 CWQC 。 1992年美國國防部重新定義 TQM TQM 是顧客導(dǎo)向的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及應(yīng)用數(shù)量方法，從不斷改進(jìn)過程著眼，以提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 ?系統(tǒng)流程著手：在管理上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化及流 程運(yùn)作 。同時(shí)日本的Deming獎(jiǎng)之評(píng)審項(xiàng)目也引入 T
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