質量管理體系從iso9000、tqm到e-qm-全文預覽
【正文】 交易的基礎 5. 持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)與服務系統(tǒng) 6. 進行在職訓練 7. 采取并建立領導式的管理方式 8. 排除員工恐懼的心理 9. 破除部門間之障礙與潘籬 、訓誡或訂目標 Juran 的三部曲 （ The Juran Trilogy） Juran 認為管理質量需要經(jīng)過三個基本的管理過程。 何謂 TQM 美國國防部（ 1989）對 TQM的定義 TQM是一種理性的思考方式與指導原則，來作為持續(xù)改進組織的基礎，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進并獲得產(chǎn)品，服務與組織中之所有作業(yè)過程中的質量，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需求。 員工滿意與顧客滿意顧客需求之了解與提供滿意度調查與品質稽核統(tǒng)計品管之應用主管之領導與管理持續(xù)不斷的改善與供應商建立密切關係品質保證系統(tǒng)之建立與執(zhí)行團隊合作全員參與品質觀念之建立經(jīng)營者之承諾與決心員工教育訓練品質文化之建立與維持圖 2： TQM之架構圖 在國內 『 改善 』 做不好有三大原因 一、容易自滿 自以為自己做得很好，沒有什么需要改進的 二、推卸責任 在檢討問題時，大家都一再的推卸責任而無法找到問題的要因 三、掩蓋問題 國人都有掩蓋問題的習性，又如何能進一步做改善 「改善」需要發(fā)揮團隊合作 ? QIT 組成質量改善小組，以團隊合作的方式進行改善 ? QCC 工作相近的同仁組成品管圈，進行改善 ? 項目改善 組成跨部門之項目小組，以項目管理的方式進行改善 ? 方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突破與改善 改善的基本信條 ? 經(jīng)常否定現(xiàn)況，才會有心去改善 ? 不要總是找推托的理由，何不思考如何改善 ? 不要怕錯，貴在立即而徹底的去改善 ? 「問題」是蓋不住的，應該正視它、改善它 ? 在作法上不要執(zhí)著于原有的觀念及想法，應舍棄不合時宜的觀念與想法 ? 不要太迷信經(jīng)驗，不妨試試別的方法 ? 處處都有改善的地方 ? 改善是你、我、大家的責任 改善的基本信條 (續(xù) ) ? 改善是不用花費太多金錢的 ? 不要因事小而不為，只要有一點點成效就去改善 ? 經(jīng)常問「為什么」，追根究底以找出真正的原因，然后徹底的去消除 ? 改善要有方法、有手法，效果才會好 ? 智慧是無窮的，用智慧來解決問題 ? 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，團隊合作效果好 ? 改善是永無止境的 品質觀念 ? 質量是顧客滿意 ? 質量好，效率才會高，成本才會低 ? 質量是生存與競爭的最佳利器 ? 追求質量是全面性的 ? 做好質量是每個人的責任 ? 追求零缺點的質量 ? 第一次就做好 ? 下工程就是顧客 在推動 TQM 中 高階主管所扮演之角色 ? 下定最大決心，且能積極參與 ? 對全體員工宣示，且能建立共識，讓全體員工了解到公司及最高主管的決心 ? 做好領導、監(jiān)督及激勵工作 ? 促進部門間的合作，做好溝通協(xié)調的工作 ? 為員工打氣，為部屬解決困難 ? 督導部屬對 TQM 的落實 ? 對 TQM 之推行能夠堅持，有毅力有恒心，且能不斷改進 ? 營造一個推行 TQM 的好環(huán)境，主管對部屬的信賴與授權，人人重視質量，人人有質量責任 企業(yè)界成功推行 TQM 所產(chǎn)生之效果 ? 產(chǎn)品質量、服務質量不斷提升 ? 產(chǎn)品競爭力的增強 ? 顧客滿意度的提高 ? 營運成本的降低 ? 人力的精簡，組織的扁平化 ? 營運績效的提升 ? 經(jīng)營體質良好 推行 TQM 之轉變（策略面） FROM ? 只重視內部績效之管理方式 ? 強調功能別的分工 ? 只是消極的解決問題 ? 靠檢查來做品管 ? 重視個人的表現(xiàn) ? 質量是品管人員及主管的事 ? TopDown 的授權 ? 結果導向之管理 ? 目標管理 ? 過于強調技術與專業(yè) TO ? 以顧客為導向之經(jīng)營方式 ? 推動跨部門管理 ? 持續(xù)不斷的改善 ? 加強 預防重于檢查 及 第一次就做好 ? 發(fā)揮團隊合作 ? 做好質量是每個人的責任 ? 推行 Empowerment ? 過程更重于結果 ? 方針管理 ? 質量觀念的灌輸、共識的形成及良好企業(yè)文化的建立 TQM推行的成功要素 ? 高階主管的承諾與積極參與 ? 全員共識、全員參與 ? 質量意識與質量觀念之建立與實踐 ? 強有力的推行組織 ? 全面性的教育訓練 ? 擬訂妥善的推行計劃與執(zhí)行 ? 推動全面而持續(xù)性的改善 ? 質量目標、策略與計劃之有效運作 ? 主管的領導與良好的影響 ? 自動自發(fā)、自主管理之養(yǎng)成 ? 良好企業(yè)文化之形成與維持 TQC、 CWQC與 TQM ? TQC： Feigenbaum于五 0年代中期開始推動 TQC，即從設計開始，接著的制造、營銷，直到售后服務每個階段都要把質量做好。 方法與 技術監(jiān)督與 檢查 機率與統(tǒng)計抽樣與測驗可靠度工程實驗計劃法組織程序與技術小組改善人人品管教育訓練持續(xù)改善員工激勵主管的領導主要權責者品檢部門(領班 )品管部門(品管工程師 )制程中的每
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