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質(zhì)量管理iso9000體系iso9000知識(shí)信息庫(kù)-全文預(yù)覽

  

【正文】 就是靜止的,只是形式上的體系。 質(zhì)量保證體系 指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求,企業(yè)對(duì)外建立的 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 質(zhì)量體系。 質(zhì)量管理體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。也就是說(shuō),為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體;為了履行合同,貫徹法規(guī)和進(jìn)行評(píng)價(jià),可能要求提供實(shí)施各體系要素的證明;企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量管理,生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),必須通過(guò)建立和健全質(zhì)量體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要節(jié)奏,要均衡生產(chǎn),物流路線的安排要科學(xué)合理,要適應(yīng)于保證質(zhì)量的需要;外部條件主要指環(huán)境、光線等有助于保證質(zhì)量。因?yàn)橘|(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位和每個(gè)人,若沒(méi)有明確的責(zé)任制度,職責(zé)不清,不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序,而且會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,首千金 ,應(yīng)建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng),其次,質(zhì)量信息要實(shí)行分級(jí)管進(jìn),而且要有專人負(fù)責(zé),特別要抓好最基層的信息管理,認(rèn)真做好原始記錄并及時(shí)上報(bào)。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目,也是一種重要的資源。 計(jì)量工作 計(jì)量工作是保斑點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,做好計(jì)量工作,保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行,保證零部件互換,是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí),并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù);使職工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用,認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任,自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。其中包括企業(yè)各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求,企業(yè)在一定 期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果,即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。 2企業(yè)方針目標(biāo) 企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時(shí)期內(nèi),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo),以滿足“自我成就”的要求。 ( 3) 目標(biāo)管理的對(duì)象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員,大家都要被“目標(biāo)”所管理。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo),來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng),則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。 1質(zhì)量指標(biāo) 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。 1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。 ( 2) 計(jì)量值 。 ( 1) 計(jì)數(shù)值。 一個(gè)具體產(chǎn)品,常需用多個(gè)指標(biāo)來(lái)反映它的質(zhì)量。其特點(diǎn)是: 4 個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn)。 第三為 C(檢查)階段,也即是步驟。 ( 3) 找出影響質(zhì)量的主要因素。 1全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序) 它指 P, D, C, A 循環(huán)。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不 斷改進(jìn),做到一切為用戶服務(wù),以達(dá)到用戶滿意為目的。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 1全面質(zhì)量管理的基本要求 ( 1) 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,各部門(mén)各個(gè)層次的 人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng),尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng),充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制 指使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制,這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢(shì)和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。此外企業(yè)還有一些部門(mén)的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的,如宣傳教肓部門(mén),抓緊人員的培訓(xùn)教育,著眼于人的素質(zhì)的提高,從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括:設(shè)施、容量、人員 的數(shù)量和儲(chǔ)存量;等待時(shí)間、的供時(shí)間和過(guò)程的各項(xiàng)時(shí)間;衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性;反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門(mén)和人員,也就是說(shuō)企業(yè)中每個(gè)科室、車間、班組,每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量,其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要,起著決定性的作用,當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高,是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等;也包括產(chǎn)品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等;還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等,以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù),滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。 質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事,是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事,我們要從這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)抓好質(zhì)量工作的重要性。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 —— 江澤民:《在中國(guó)共產(chǎn)黨第十次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》。 90 年代我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度,原定為國(guó)民生產(chǎn)總值平均每年增長(zhǎng)百分之六,現(xiàn)在從國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展情況來(lái)看,可以更快一些。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,在一個(gè)重要方面反映了民族的互素質(zhì)。沒(méi)有必要的責(zé)任制度,質(zhì)量難于保證,這方面要很好地 整頓。質(zhì)量好了,才能打列出口渠道或者擴(kuò)大出口。質(zhì)量第一是個(gè)重大政策。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動(dòng)生產(chǎn)率高的工廠支使用。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術(shù)人才,加強(qiáng)技術(shù)組織工作 和在企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)人才的工作,以便提高現(xiàn)有的技術(shù)水平和企業(yè)管理的水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加新產(chǎn)品的品種和數(shù)量,并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設(shè)和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。 社會(huì)主義的優(yōu)越性,不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)成就的數(shù)量和進(jìn)度上面,還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。 無(wú)論輕工業(yè)或重工業(yè),無(wú)論地方國(guó)營(yíng)企業(yè)或者中央國(guó)營(yíng)企業(yè),都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 我們要比會(huì)么呢?要比質(zhì)量,比規(guī)格、數(shù)量,或 者速度,有前面所說(shuō)的那個(gè)規(guī)定就行了,重點(diǎn)是比質(zhì)量。 沒(méi)有一個(gè)使千百萬(wàn)人在產(chǎn)品的生產(chǎn)和分配中最嚴(yán)格遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有計(jì)劃的國(guó)家組織,社會(huì)主義就無(wú)從設(shè)想。 商品要有使用價(jià)值,因而要滿足社會(huì)需要,這是賣的一個(gè)前提。 ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷,廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。實(shí)行 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理,可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì),使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。還有,如果企業(yè)在獲得了 ISO9000 認(rèn)證之后,再申請(qǐng)UL、 CE 等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證,還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。(在我國(guó) “ 入世 ” 以后,失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限,所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范??梢哉f(shuō),在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。 一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國(guó)家采用,影響如此廣泛,這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過(guò)的現(xiàn)象,已經(jīng)被公認(rèn)為“ ISO9000 現(xiàn)象 ” 。 ISO 根據(jù) BSI 的建議,當(dāng)年即決定在 ISO 的認(rèn)證委員會(huì)的 “ 品質(zhì)保證工作組 ” 的基礎(chǔ)上成立 “ 品質(zhì)保證委員會(huì) ” 。 隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展,各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候,逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容 ,進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。我國(guó)是從 1981年 4 月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)— “ 中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) ” ,雖然起步晚,但起點(diǎn)高,發(fā)展快。前者是自愿的,后者是強(qiáng)制性的。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的 60%是由 ISO 制 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 定的, 20%是由 IEC 制定的, 20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。但是,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品品種日益增多,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜,僅憑買方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求;加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,自賣自夸”的一套,真真假假,魚(yú)龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色,或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色,這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”,詳見(jiàn)附錄 B。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé),又要對(duì)第二方負(fù)責(zé),不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。 對(duì)于上述標(biāo)準(zhǔn),作為專家應(yīng)該通曉,作為企業(yè),只需選用如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一: 1. ISO9001: 1994《品質(zhì)體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》; 2. ISO9002: 1994《品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》; 3. ISO9003: 1994《品質(zhì)體系 最終檢 驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式》。 1987 年 3月, ISO又正式發(fā)布了 ISO9000: 198 ISO9001: 198 ISO9002: 198 ISO9003:198 ISO9004: 1987共 5 個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),與 ISO8402: 1986一起統(tǒng)稱為 ”ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) ” 。根據(jù) ISO90001: 1994 的定義:“‘ISO9000 族 ’ 是由 ISO/TC176 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 的 2856 個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果(產(chǎn)品)是 “ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ” 。 ISO 的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的 “ 全體大會(huì) ” ,其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 IEC 主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 ISO 是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。其全稱是 International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是 “ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ” 。 IEC 即 “ 國(guó)際電工委員會(huì) ” ,1906 年在英國(guó)倫敦成立,是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織?!? ISO 現(xiàn)有 117 個(gè)成員,包括 117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱 TC)共 185 個(gè),分技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱 SC)共 611 個(gè),工作組( WG) 2022 個(gè),特別工作組 38個(gè)。 但是,“ ISO9000” 不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 TC176 最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是 ISO8402: 1986,名為《品質(zhì) 術(shù)語(yǔ)》,于 1986 年 6 月 15 日正式發(fā)布。至今, ISO9000 族一共有 17個(gè)標(biāo)準(zhǔn),詳見(jiàn)附錄 A。 ” 舉例來(lái)說(shuō),對(duì)第一方(供方或賣方)生產(chǎn)的產(chǎn)品甲,第二方(需方或買方)無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來(lái)判定。 那么,這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢?顯然,非國(guó)家或政府莫屬。這種方式,在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單,不需要專門(mén)的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。 現(xiàn)在,全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安 全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。第三世界的國(guó)家多數(shù)在 70年代逐步推行。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制 “ 品質(zhì)保證手冊(cè) ” ,并有效實(shí)施。 后來(lái),美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工 部門(mén)所采用,并逐步推廣到民用工業(yè),在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。于是,在 1979 年向 ISO 提交了一項(xiàng)建議。目前,全世界已有近 100 個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),約有40 個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu),認(rèn)可了約 300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu), 20 多萬(wàn)家企業(yè)拿到了 ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于 1998 年 1 月 22 日和 1998年 1 月 24 日先后在中國(guó)廣州誕生。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,拿到了 ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格 審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。特 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 別是,在 “ 世界貿(mào)易組織 ” 內(nèi),各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘,只能設(shè)置技術(shù)壁壘,所以,獲得 認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。 因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的 ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后,眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核,這樣,不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。 70 年代以來(lái),品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。例如,工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害,按 “嚴(yán)格責(zé)任”法理,法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問(wèn)題,還要看其有沒(méi)有安全裝置,有沒(méi)有向操作者
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