【正文】 根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； － 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作 ； － 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用 pdca 循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。就象我們的身體一樣。問題的重復(fù)發(fā)生是有概率的，如果能正確預(yù)估，那是再好不過了。 組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個目標(biāo)（處理到什么程度），最好有時間表。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。如注塑件的表面油污問題。 組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。 采取預(yù)防措施，是一種決策。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。那么如何預(yù)防少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機(jī)會，這就是 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。 適用范圍 iso 9001： 20XX 標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有 70 多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有 50 多個國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證 /注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。 iso/tc176 技術(shù)委員會是 iso 為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于 1987 年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn) — iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去 控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件?！?iso9000 質(zhì)量管理體系 iso9000 質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ iso）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。 iso9000 是 iso 發(fā)布之 120XX 多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。如何對待、真做還是假做，問題認(rèn)識不到位，流于形式。 根據(jù) pdca 的要求，工作總結(jié)和新學(xué)期的工作計劃。具有自我檢查、自我糾錯的機(jī)制 △ 學(xué)校管理層、各職能部門初步樹立了 pdca 的管理理念 這是當(dāng)代最有名氣的管理模式。根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，大家提高了按程序辦事，按規(guī)定辦事的意識。這是對所完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。這是規(guī)定具體崗位的操作性文件。 體系文件中應(yīng)有程序文件。 整個質(zhì)量管理體系必須以文件的形式規(guī)定出來，“該說到的要說到”，凡是標(biāo)準(zhǔn)要求的，組織認(rèn)為沒有文件可能會產(chǎn)生問題的地方，都應(yīng)有文件規(guī)定；“做到”又常說成是“說到就要做到”，指凡是質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的，一定要按規(guī)定的執(zhí)行，不能搞形式主義，不能有章不循，不能有法不依。正是因?yàn)樵撓盗袠?biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性 ，自頒布以來受到世界各國、各行各業(yè)的普遍歡迎。經(jīng)過近半個月整改、糾錯和驗(yàn)證， 1 月 15 日將有關(guān)材料寄到萬泰認(rèn)證中心，經(jīng)過書面審核，于 20XX 年 1 月 20 日正式通過認(rèn)證。 第 X 頁 共 X 頁 于 20XX 年底， 12 月 27 日由最高管理者主持召開了管理評審會議。 由董事長帶隊，兩次到在我省引進(jìn) iso9001 管理體系比較早的衢州行知職業(yè)學(xué)校和洪家中學(xué)考察，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校董事會根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況，審時度勢，為使學(xué)校各項工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量管理手冊是學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件，其中規(guī)定了學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了學(xué)校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、處室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則以及實(shí)施記錄的控制。成立內(nèi)審小組 a)審核的意義 確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 8 、與供方互利的關(guān)系 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法 首先要識別和確定的 8 方面問題 1 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 2 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 4 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 5 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6 應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率； 7 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 8 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。如何對各個過程系統(tǒng)地實(shí)施控制，確保組織的預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，利用體系管理的方法，系統(tǒng)地實(shí)施各個過程的控制才能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。 4 、過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。遵循八項質(zhì)量管理原則是制定 20XX 版的基本指導(dǎo)思想，在標(biāo)準(zhǔn)條款中有充分的體現(xiàn)。 ⑷四大過程、四個階段、四個問題 四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。 范圍 總則 應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審第 X 頁 共 X 頁 輸出 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 證 務(wù)提供過程的確認(rèn) 防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 20XX 版標(biāo)準(zhǔn)，字?jǐn)?shù)不多，是世界各國管理專家們用高度精練的術(shù)語寫成，可謂微言大義，具有極強(qiáng)的普適性。 20XX 版 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)與 1994 版標(biāo)準(zhǔn)相比，其信息論、控制論和系統(tǒng)論科學(xué)思想與方法更加突出；其理論基礎(chǔ)更加明確；其對各種類型和規(guī)模的組織適用性更強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和邏輯更符合人們的認(rèn)識規(guī)律 . iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用狀況 iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)既滲透了當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)管理思想信息論、控制論和系統(tǒng)論，又借鑒了發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 在世界呼喚統(tǒng)一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的時候， 1979 年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織組建了 iso/tc 176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，并責(zé)成其負(fù)責(zé)制定世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。到 20XX 年底為止， iso／ tc 176 共發(fā)布了三個版本的 iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)，國際學(xué)術(shù)界通常按照 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時間將它們稱為 39。 1988 年中國國家技術(shù)監(jiān)督局作為中國在 iso 中的代表?！?，是目前國際上規(guī)模 最大、最有權(quán)威性的國際組織。目前中國已有數(shù)百所各級各類學(xué)校按照 iso 9000 國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作并通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其中大多數(shù)是民辦教育機(jī)構(gòu)，也包括部分公立教育機(jī)構(gòu)。按照 iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，申請和通過認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)從管理機(jī)構(gòu)、管理程序、管理過程和質(zhì)量評估等方面都要進(jìn)行規(guī)范化過程管理。 按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對行業(yè)的劃分，教育行業(yè)在 39 個行業(yè)中作為服務(wù)業(yè)列在第 37 位。第 X 頁 共 X 頁 iso9000 質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 iso9000 質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 正文第一篇： iso9000 質(zhì)量管理體系 隨著經(jīng)濟(jì)全球化在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，尤其是中國加入世界貿(mào)易組織之后，我國政府把建立與世界接軌的國際化標(biāo)準(zhǔn)與合格的認(rèn)證認(rèn)可體系作為各行各業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管的一項重要工作。我國于 1992 年正式等同采用 in)9000 族標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)。 iso 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是改進(jìn)和完善教育機(jī)構(gòu) 教育教學(xué)質(zhì)量管理的有效工具，被許多教育機(jī)構(gòu)用來提升他們的質(zhì)量管理水平。隨著教育作為服務(wù)業(yè)的一個組成部分，其具有的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)屬性逐漸被教育界所認(rèn)可，中國將依據(jù) to 的規(guī)則第 X 頁 共 X 頁 有序地開放教育市場，按照國際互認(rèn)的評價標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“請進(jìn)來，走出去”的原則，希望進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)越來越多。 iso 簡介 iso 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，其英文全稱為“ international anization for startdardization39。參加 1946 年倫敦會議的 25 個國家即成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的創(chuàng)始成員國。iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)為世界范圍的各種類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組織對證實(shí)其能力和增進(jìn)顧客滿意所需的要求。大量的組織需要向更廣泛的范圍證實(shí)自己的能力以獲取信第 X 頁 共 X 頁 任，同時也需要理體系模式以提高管理效率和效益。 1996 年 ，在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)各方應(yīng)用意見和建議后， 20XX 年 12 月15 日，／ so 正式發(fā)布了 20XX 版 iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn) 9001： 20XX 質(zhì)量管理體系要求（章節(jié)目錄）共有 8 章， 24 節(jié)， 38 小節(jié)。 三方審核 第一方審核企業(yè)自審； 第二方審核需方對供方的審核； 第三方審核質(zhì)量認(rèn)證的審核。 ⑹六個必須的程序文件 ① 4． 2． 3 文件控制 ② 4． 2． 4 記錄控制 ③ 8． 2． 2 內(nèi)部審核 ④ 8． 3 不合格品控制 ⑤ 8． 5． 2 糾正措施 ⑥ 8． 5． 3 預(yù)防措施 八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。3 、全員參與 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 5 、管理的系統(tǒng)方法 產(chǎn)品的質(zhì)量是掌握顧客的需要、確定技術(shù)規(guī)范、以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等眾多過程結(jié)果的綜合反映，并且這些過程又是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個過程又都會在不同程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。 基于事實(shí)的決策方法 以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。 成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組 任命管理者代表 其職責(zé)為： a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b)向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 第 X 頁 共 X 頁 c)確保在本校內(nèi)提高滿足學(xué)生、家長、社會要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 建立體系文件 體系文件分為三級文件： 第一級文件 —— 《教育教學(xué)質(zhì)量手冊》； 第二 級文件 —— 《教育教學(xué)程序文件》； 第三級文件 —— 內(nèi)部文件（管理制度、崗位職責(zé)等工作文件）和外部文件。 時間 ： 管理評審一般在每學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核要在通過認(rèn)證一年后進(jìn)行，根據(jù)現(xiàn)場審核情況，作出“繼續(xù)使用證書”“暫緩使用證書”“停止使 用證書”的結(jié)論，并酌情確定間隔審核時間為“ 12 個月” “ 9 個月” “ 6 個月” 我校引進(jìn)實(shí)施 iso9001 質(zhì)量管理體系的基本情況（大事記） 20XX 年初，實(shí)驗(yàn)學(xué)校經(jīng)過四年篳路藍(lán)縷的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展到具有 31 個教學(xué)班、 1400 多名學(xué)生的辦學(xué)規(guī)模。 隨即學(xué)校董事會著手聯(lián)系咨詢認(rèn)證公司簽訂合同，并很快進(jìn)入策劃設(shè)計階段，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施計劃。 經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針： 以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展 經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針： 以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展 于 20XX年 11月和 12月連續(xù)進(jìn)行了兩次內(nèi)審，共確定 61個不合格項，其中絕大多數(shù)項已糾錯并驗(yàn)證。作出了有條件通過認(rèn)證的結(jié)論。可以解決組織內(nèi)部職責(zé)不清、推委