質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm-展示頁(yè)
2025-06-07 14:38本頁(yè)面
【正文】 試狀況● ●○4 . 1 3不合格品之管制● ●○4 . 1 4矯正與預(yù)防措施● ●○4 . 1 5搬運(yùn)儲(chǔ)存包裝與交貨● ● ●4 . 1 6質(zhì)量紀(jì)錄之管制● ●○4 . 1 7內(nèi)部質(zhì)量稽核● ● ●4 . 1 8訓(xùn)練● ●○4 . 1 9服務(wù)● ●不適用4 . 2 0統(tǒng)計(jì)技巧● ●○87, 94版 ISO9000體系系列 20xx版 ISO9001 ISO/DIS 9001:20xx章節(jié)號(hào) 要素名稱 5 管理職責(zé) 質(zhì)量承諾 顧客為中心 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 體系管理、文件控制、質(zhì)量記錄 管理評(píng)審 6 資源管理 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)、標(biāo)識(shí)和可追溯 性、產(chǎn)品的保護(hù)、 過(guò)程確認(rèn)（顧客確認(rèn)） 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 測(cè)量和監(jiān)督 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)（含糾正、預(yù)防） 質(zhì)量系統(tǒng)要項(xiàng)對(duì)照表 (續(xù) ) 質(zhì)量系統(tǒng)要項(xiàng) I S O 9 0 0 1 I S O 9 0 0 2 I S O 9 0 0 34 . 1 1檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之管制● ● ●4 . 1 2檢驗(yàn)與測(cè)試狀況 ● ● ○4 . 1 3不合格品之管制 ● ● ○4 . 1 4矯正與預(yù)防措施 ● ● ○4 . 1 5搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝與交貨 ● ● ●4 . 1 6質(zhì)量紀(jì)錄之管制 ● ● ○4 . 1 7內(nèi)部質(zhì)量稽核 ● ● ●4 . 1 8訓(xùn)練 ● ● ○4 . 1 9服務(wù) ● ● 不適用4 . 2 0統(tǒng)計(jì)技術(shù) ● ● ○ISO 9000的架構(gòu)分析 圖 1：產(chǎn)品由產(chǎn)生到銷(xiāo)售之回路 市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品企劃/ 設(shè)計(jì)原材料採(cǎi)購(gòu)/ 檢驗(yàn)製造/ 裝配品檢/ 測(cè)試銷(xiāo)售/ 安裝售後服務(wù)ISO 9000∕87， 94 之特色 ? 著重于標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、書(shū)面化 ? 建構(gòu)在 TQC 之架構(gòu)上 ? 管理落實(shí)重于營(yíng)運(yùn)策略 ? 質(zhì)量維持多于質(zhì)量精進(jìn) ? 質(zhì)量保證優(yōu)于顧客滿意經(jīng)營(yíng) ? 事與物之質(zhì)量勝于人之質(zhì)量 ? 稽核管制強(qiáng)于賦權(quán)與能（ Empowerment） 推行 ISO9000 的益處 ? 能夠確保「產(chǎn)品」與「服務(wù)」的質(zhì)量 ? 公司有標(biāo)準(zhǔn)的程序與作業(yè)方式，不會(huì)因部門(mén)的不同或執(zhí)行者的不同而有不同的做法 ? 比較能達(dá)成公司的共識(shí) ? 技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)較能留存下來(lái) ? 有利于員工的教育訓(xùn)練 ? 權(quán)責(zé)能夠劃分清楚 ? 員工較能自動(dòng)自發(fā) ? 有利于改善的進(jìn)行 ? 質(zhì)量問(wèn)題可以追溯 ? 能夠達(dá)成合約上的要求 ? 較能取得顧客的信賴 ? 有利于 TQM的推動(dòng) ISO9000 的備忘錄 ? 推行 ISO9000 是為自己，不為別人 ? 以自己的力量來(lái)推動(dòng) ISO9000 ? ISO9000是健康證明書(shū)，不該造假 ? ISO9000不落實(shí)，則一切都是白費(fèi)功夫 ? ISO9000不落實(shí)，質(zhì)量照樣差 ? ISO9000是生存的基本要求 ? 得到 ISO9000 之驗(yàn)證，不可得意忘形 ? ISO9000 是推動(dòng) TQM 的起點(diǎn) ? ISO9000 不等于是 TQM ? 推動(dòng) TQM 才有助于 ISO9000 之落實(shí) 通過(guò) ISO 之后的省思 ? ISO 中所訂之流程、作業(yè)程序、作業(yè)方式執(zhí)行上是否有問(wèn)題 ?是否有窒礙難行之處？ ? ISO 在執(zhí)行上，是形式化？還是確實(shí)能落實(shí)？ ? ISO 落實(shí)推動(dòng)之后，質(zhì)量確實(shí)能維持 ?質(zhì)量有沒(méi)有提升 ? ? ISO 推動(dòng)之后，員工會(huì)不會(huì)較為自動(dòng)自發(fā)？部門(mén)之間會(huì)不會(huì)去除本位主義，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神？ ? ISO 通過(guò)之后，顧客滿意度有沒(méi)有提升？ ? ISO 執(zhí)行之后，經(jīng)營(yíng)管理有沒(méi)有改善？經(jīng)營(yíng)質(zhì)量有沒(méi)有提升 ? ? ISO 的導(dǎo)入是否增強(qiáng)員工的向心力？是否促使企業(yè)文化往好的方向改變？ ? ISO 的落實(shí)是否有助于公司的獲利及成長(zhǎng)？ 你的答案是 ? 如果有太多負(fù)面的答案 – 表示公司所制訂的 ISO 質(zhì)量系統(tǒng)不切合實(shí)際，而且落實(shí)上也有問(wèn)題。 ? 如果你的答案有非常高度的肯定 – 表示公司不但 ISO 推行的很成功，且已經(jīng)朝 TQM 方向邁進(jìn)。更造成歐美企業(yè)追求質(zhì)量管理的風(fēng)潮，此時(shí) TQM（ Total Quality Management）因應(yīng)而生。 戴明十四要點(diǎn) 戴明于 1986年提出十四要點(diǎn)，并于 1992年修版確定之 1. 建立一致的目標(biāo)以改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 2. 采取新的經(jīng)營(yíng)理念 3. 停止依靠大量檢查以獲得質(zhì)量 4. 停止僅以價(jià)格作為交易的基礎(chǔ) 5. 持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) 6. 進(jìn)行在職訓(xùn)練 7. 采取并建立領(lǐng)導(dǎo)式的管理方式 8. 排除員工恐懼的心理 9. 破除部門(mén)間之障礙與潘籬 、訓(xùn)誡或訂目標(biāo) Juran 的三部曲 （ The Juran Trilogy） Juran 認(rèn)為管理質(zhì)量需要經(jīng)過(guò)三個(gè)基本的管理過(guò)程。在制程規(guī)劃時(shí)就要想辦法消除浪費(fèi)，否則由規(guī)劃不當(dāng)?shù)闹瞥趟a(chǎn)生的浪費(fèi)會(huì)是長(zhǎng)期性的。 何謂 TQM 美國(guó)國(guó)防部（ 1989）對(duì) TQM的定義 TQM是一
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