業(yè)務流程改進的理論(編輯修改稿)
2025-02-12 04:43 本頁面
【文章內容簡介】 ? 確定改進計劃：錯誤和返工，高成本，低質量、長時間延遲和積壓 ? 消除官僚作風： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費。 ? 剔除重復 ? 增值評估，消除非增值作業(yè) ELIMINATE ? 簡化流程 SIMPLIFY ? 減少流程時間 ? 預防錯誤流程 ? 升級設備 ? 標準化 , 合并 INTEGRATE ? 自動化 AUTOMATE ? 為流程建立檔案 ? 挑選員工，培訓 系統(tǒng)化流程改造的重點 過量生產 等候時間 運輸 加工 庫存 缺陷、失誤 重復 重排格式 檢驗 協(xié)調 表格 程序 溝通 技術 流 子流程 問題區(qū)域 工作 團隊 顧客 供應商 臟活 難活 險活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 E: 清除 S：簡化 I：整合 A:自動化 Eliminate 增值評估的模型 作業(yè) 對產品 /服務必需嗎 對顧客有貢獻嗎 對業(yè)務功能有貢獻嗎 真正的增值 業(yè)務增值 非增值 Action: 記錄 細分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過程 Action: 復查 返工 移動 儲存 問題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于 30％ 真正增值的作業(yè)的周期時間占總周期時間小于 5％ Y N Y Y N N ASMT標準可供參考 ? American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程標準特點：評價各個環(huán)節(jié)是否增值是這一體系的內在功能 ? 只有一列包含增值的活動，很清楚地看出非增值活動和浪費環(huán)節(jié)所在的區(qū)域。 步驟 度量指標 時間 說明 A B C D E Simplify簡化流程 減少流程周期時間 ? 合并相似作業(yè) ? 減少處理程序 ? 剔除無用數(shù)據(jù)、副本 ? 精煉標準報告 ? 改縱向作業(yè)為橫向作業(yè) ? 改變作業(yè)順序、干擾，產出移送 ? 工作場所分析 ? 設定優(yōu)先級別 繪制流程圖 ? 圖形本身的實用性：圖形的清晰性大于文字 ? 繪圖過程的作用：體現(xiàn)在制圖過程中，而不是圖本身，增加對別人
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