【文章內(nèi)容簡介】 Maturity 2 30代 與 40代 專業(yè) 主 婦 高 無 關 高 高 Retention Cluster 年 齡 職業(yè) (自己所得 ) 月平均利用回 數(shù) (利用 頻 率 ) 利用店 鋪 繼續(xù) 交易意向 點俱 樂 部 滿 意度 RMA Strategy 1 20代 與 30代 專業(yè) 主 婦與學 生 高 西大田店 高 高 Retention 2 20代 公司 職員與學 生 普通 屯山店 低 低 Maturity 3 40代 專業(yè) 主 婦 高 屯山店 普通 普通 Maturity Cluster 年 齡 職業(yè) (自己所得 ) 月平均利用回 數(shù) (利用 頻 率 ) 利用店 鋪 他人推薦意向 專門賣場 滿 意度 RMA Strategy 1 30代 與 40代 專業(yè) 主 婦與 公司 職員 高 西大田店 高 高 Retention 2 20代 學 生 普通 無 關 低 普通 Maturity 3 40代 專業(yè) 主 婦與 公司 職員 高 屯山店 低 低 Maturity 22. Check and Action(Contd.) Clustering Priority RMA STP 18 設問調(diào)查結 果 導 出的 戰(zhàn) 略性 優(yōu) 先 順 位和目前易 買 得履行的 戰(zhàn) 略之 間 的 戰(zhàn) 略一致度非常高，但是 還 是出 現(xiàn)優(yōu) 先改善 內(nèi) 容 屬 性 Matrix Priority Strategic Priority Emart 目前 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略性一致度 全 盤 性 滿 意度 少量收 銀 臺 滿 意度 4 6 運營 少量商品 專 用收 銀 臺 普通 商品多 樣 性 滿 意度 2 3 海外 購買與 客 戶產(chǎn) 地直接 購買 方式 高 賣場親 切 /清潔滿 意度 6 2 運營 采 購監(jiān)測 普通 專門賣場滿 意度 1 1 葡萄酒，有機 農(nóng)產(chǎn) 品等 非常高 新 鮮 食品 滿 意度 5 5 以 產(chǎn) 地直接派送 維 持新 鮮 度 普通 替 換 新 鮮 食品 積 分卡 滿 意度 3 4 與 新世界 統(tǒng) 一 積 分 高 多 樣 的累 計 方法 積 分活 動 繼續(xù) 交易意向 位置 滿 意度 1 3 容易接近的市 內(nèi) 非常高 進 出商圈半 徑為 1km以 內(nèi) 的超小 Emart(SSM) 專門賣場滿 意度 2 2 相同 非常高 點俱 樂 部 滿 意度 3 1 加入了 Career Woman , Cosmetic , YEONG WAVE, Momkiz 等俱 樂 部 時 另加 積 分 非常高 他人推薦意向 商品多 樣 性 滿 意度 1 3 海外采 購與 客 戶產(chǎn) 地直接 購買 方式 非常高 少量收 銀 臺 滿 意度 5 5 相同 普通 積 分俱 樂 部 滿 意度 3 2 加入了 Career Woman , Cosmetic , YEONG WAVE, Momkiz 等俱 樂 部 時 另加 積 分 高 新 鮮 食品 滿 意度 4 4 相同 普通 專門賣場滿 意度 2 1 相同 非常高 22. Check and Action(Contd.) – 優(yōu) 先 順 位 過 程 選別 19 為 了改善 20代 與 30代 顧 客 滿 意度 ,有必要改善以下 3種過 程，但因大型超市市 場與 外部 條 件 變 化， 對 比 競爭 社無特殊的改善 ? 專門賣場 的效果性 /差 別 化 難題 ? 專門賣場 的面 積對 比的 銷 售 ? 確保 專業(yè) 人才的困 難 ? 確保 競爭 社 對 比差 別 化的困難 ? 對 比 競爭 社系列社 為 劣 勢 ? 流通 業(yè) 界最大 競爭 社 樂 天 購 物的 樂 天系列社相比相 對 大 顧 客 (B2C)系列社的劣 勢 ? 必要增大新世界點卡效用性 ? OK Cashbag 兩 面的劍 位置 ? 入地 選 店的困 難 ? 因土地價格上升而 費 用增加 ? 與競爭 社的入地 競爭 深化 ? 過 密地域 內(nèi) 4世代大型 綜 合 賣場 敷地確保的困 難 性 23. Problem Derivation 20 對 此相 對滿 意度 較 低的 20代女性 為對 象， 實 施了 FGI的 結 果 ,此 類 消 費 者可通 過 不需使用 車輛 也能接近的 SSM 形 態(tài) 的小型店充足 購 物需求 * Source: Spearheads ?? ?? , 對 易 買 得 (大型超市 )的 FGI 結 果 履 歷 宋美 賢 25歲 教師 無私家 車 金敏京 24歲 大 學 生 無私家 車 金 優(yōu) 京 23歲 學 生 有私家 車 金燕雨 27歲 公司 職員 有私家 車 Alice Bent 26歲 UBC 在校生 無私家 車 易 買 得 (大型超市 )的 評 價 因 為 不太了解食品價格，因此普遍去超市 購 物 距離比 較遠 ，因此 15天左右去一次 超市一般和父母一起去 一 個 人去的 話 ，距離比 較遠 ，而且購買 的 東 西自己也拿不了 與 朋友一起 參 加見 面 會時 ， 買 零食的程度 主要 購買 乳制品和 餅 干，方便食品等 有 積 分卡，但不知道用在 哪 里 購買 做菜材料或者 飲 料等 裝 飾 房 間 的家 紡的物品，我 認為 homever的物品更好 料理材料除外不用非得去超市 相 對進 的地方有大型超市 但居住地方不是超市旁 邊 ，因此 還是要坐出租 車 蔬菜新 鮮 但 種類 少 綜 合性 評 價 首先， 沒 有私家 車時 ， 遠 距離 購 物和搬 運 已 購 物品 問題 上有困 難 ，因此降低 訪問賣場 的 頻 率 .反面，有私家車 的情 況 下，無 對 距離 遠 近的不 滿 ，只是距離不太 遠 的情 況 下， 賣場 的舒適感，裝 飾飾 品 銷 售等 問題 影 響選擇賣場 的思 維 . 對 此無私家 車 的消 費 者反 應 比 較 敏感的距離 與 搬 運問題 ，可以通 過 強化接近性的小型化超市的入地和 送 貨 上 門 服 務 能 夠 解 決 主要以 購買 新 鮮 食品 與 加工食品 為訪問 超市主要目的的消 費 者以外， 沒 有必要特意去大型超市， 積 分卡 雖有也在利用，但 對 其效用性 產(chǎn) 生 質(zhì) 疑 . 24. Target Customer Characteristics – 20~30? ???? FGI 21 這 是因 SSM 形 態(tài) 所具有的特點 , SSM是 轉達 20~30代 顧 客所愿價 值 的新 對 案 并 能 補 充大型超市的不足點可 轉達 完整的價 值 “轉達 完整的價 值 Momentum” 運營 商圈 內(nèi) 被 顧 客特化的 專門賣場 可 與 地域商圈 (料食 類 等 )聯(lián)網(wǎng) ， 擴 大 積 分使用 處 World Best Retailing Company ? 小型 賣場 ? 容易確保密集地域 內(nèi) 入地 ? 距離上的接近性容易 ? 容易吸引 顧 客 ? 可能建立小商圈 內(nèi)顧 客特性 與購 物特化的 專門賣場 ? 通 過 特化的 專門賣場 增大 銷 售 與柜 臺效率性 ? 可以和地域 內(nèi) 限定 數(shù) 量的商圈密切 聯(lián) 系 ? 通 過 本部的支援可 協(xié) 助 專賣 店 ? 租 賃 方式出店 時 ，低的出店 費 用 帶來 的 經(jīng)減風險 ? 容易 運營 小面 積賣場 SSM? 特點 1 2 3 4 容易 選 定 離 顧 客近的位置 低 風險 25. SSM Business? ??? 22 Agenda ? Part1: Emart 實 施 戰(zhàn) 略 (~2022) ? Step 11: Gap Analysis(Past) ? Step 12: Planning ? Step 13: Deployment Timeline ? Part2:通 過 易 買 得的女性 顧 客 滿 意度了解到 SSM 戰(zhàn) 略的必要性 ? Step 21: Gap Analysis(Present) ? Step 22: Check and Action ? Step 23: Problem Derivation ? Step 24: Target Customer Characteristics ? Step 25: SSM Business的必要性 ? Part3: 為 了 實現(xiàn)顧 客價 值 的 SSM 戰(zhàn) 略 ? Step 31: SSM Business Strategy ? Step 32: Organization ? Step 33: Investments ? Step 34: Implement Plan ? 綜 合 與結論 23 如下提示 (株 )新世界 SSM 事 業(yè) 的 Roadmap “通 過 確保核心力量 準 備 新事 業(yè) 基 礎 “轉換為 價 值轉達 流通社 “20~30代 強化 顧 客價 值 SSM的 生存性 檢驗 2022 ~ 2022 Step 1 Step 2 Step 3 2022 ~ 2022 ??? 2022 ~ 2022 試驗階 段 擴 大事 業(yè)領 域 Leading SSM 2022 推 進時 期 戰(zhàn) 略 方向性 實 施 戰(zhàn) 略 首爾 /大田 /釜山等地的 天 線 式店的出店 賣場穩(wěn) 定化 /促 銷 活 動 開發(fā) 地域供 應 商 投 資 系 統(tǒng) 基 礎設 施 ?… 出店增大到主要大城市 利用 專門 部分 /復 合商品活性化 創(chuàng) 出 專業(yè) 商品活性化 強化供 應網(wǎng) ?… 體系 穩(wěn) 定化 與 強化 強化附加價 值 穩(wěn) 定成果主意文化 強化新商品 開發(fā)組織 ?… 例示性 31. SSM Business Strategy Roadmap 24 利用 SSM的特點追求如下安置 ? 有 關 Life Style 產(chǎn) 品 ? 新 鮮 /加工食品 ? 服裝 雜貨 /居住用品 ? 無私家 車 的 顧 客 對 距離反 應 敏感 ? 主要 購買 食品 但信息不足的 顧 客 ? 利用便利店 與 中小超市 的 顧 客 ? 通 過開發(fā) 多 樣復 合商品 提案 顧 客價 值 的企 業(yè) ? 不 僅銷 售 產(chǎn) 品 還 提供 解答的 優(yōu)質(zhì) 流通企 業(yè) ? 掌握地域 內(nèi)顧 客特性 ,提供符合生活 結構 的商品 與開發(fā)積 分使用 處 ? 提供高 級 /親 和 環(huán) 境 產(chǎn) 品 ? 具 備 舒適 溫 和的服裝 雜貨 /居住用品 ? 以 賣場 位置接近居住地 來強化接近性 ? 強化 簡單 便利的方便食品 ? 通 過轉達 使用多 樣 材料的料理法 ,引 導購買 物品的多樣 化 (主 題 料理 ,競選 等 ) ? 通 過 送 貨 山 門 服 務經(jīng)減 搬運運費 ? 提供多 樣 LifeStyle的 流通企 業(yè) ? 不 僅 是 購買 必要物品的 場所， 給 我提案我需要物品的 賣場 ? 通 過 商品 開發(fā)擴 大 銷 售 與強化收益性 Product/Customer Targeting 1) 產(chǎn) 品 2) 顧 客 3) 企 業(yè) 31. SSM Business Strategy STP 25 20~30代 顧 客比起一般家庭 (主 婦 )雖 只 購買 限制性商品， 對 于自己 關 心的一些品 種 信息接受能力快，而且 試圖試 用的 傾 向高，所以符合 SSM 形 態(tài) 目 標顧 客 Avergate Least 性能 價格順應度 Lowest Highest Medium Higher Lower More Most Less 對 于 專門 /復 合商品的 導 入意志比 較 高，價格敏感度相 對 低的 20~30代女性 顧 客 本 目 標選 定妥 當 性 ? 低價格敏感度 本目 標階層 是具有 為 了得到自我 滿 足搶 先使用流行 產(chǎn) 品的 階層 ， 對 于 產(chǎn) 品價格敏感度比 較 低 對 比其他年 齡 段 對 于使用 實驗 性 產(chǎn) 品的拒 絕 感 較 少 ? 波及效果 本目 標階層 群體是上 線 或者下 線 信息生 產(chǎn) 的主體，其信息 對 于一般消 費 者與 整 個 年 齡 段的 購買決 定有巨大波及力 . 特 別 是 對 于所 屬組織 (賣 店 ,公司 , 聯(lián) 合會 )