【正文】 市 場與 外部 條 件 變 化， 對 比 競爭 社無特殊的改善 ? 專門賣場 的效果性 /差 別 化 難題 ? 專門賣場 的面 積對 比的 銷 售 ? 確保 專業(yè) 人才的困 難 ? 確保 競爭 社 對 比差 別 化的困難 ? 對 比 競爭 社系列社 為 劣 勢 ? 流通 業(yè) 界最大 競爭 社 樂 天 購 物的 樂 天系列社相比相 對 大 顧 客 (B2C)系列社的劣 勢 ? 必要增大新世界點(diǎn)卡效用性 ? OK Cashbag 兩 面的劍 位置 ? 入地 選 店的困 難 ? 因土地價(jià)格上升而 費(fèi) 用增加 ? 與競爭 社的入地 競爭 深化 ? 過 密地域 內(nèi) 4世代大型 綜 合 賣場 敷地確保的困 難 性 23. Problem Derivation 20 對 此相 對滿 意度 較 低的 20代女性 為對 象， 實(shí) 施了 FGI的 結(jié) 果 ,此 類 消 費(fèi) 者可通 過 不需使用 車輛 也能接近的 SSM 形 態(tài) 的小型店充足 購 物需求 * Source: Spearheads ?? ?? , 對 易 買 得 (大型超市 )的 FGI 結(jié) 果 履 歷 宋美 賢 25歲 教師 無私家 車 金敏京 24歲 大 學(xué) 生 無私家 車 金 優(yōu) 京 23歲 學(xué) 生 有私家 車 金燕雨 27歲 公司 職員 有私家 車 Alice Bent 26歲 UBC 在校生 無私家 車 易 買 得 (大型超市 )的 評 價(jià) 因 為 不太了解食品價(jià)格，因此普遍去超市 購 物 距離比 較遠(yuǎn) ，因此 15天左右去一次 超市一般和父母一起去 一 個(gè) 人去的 話 ，距離比 較遠(yuǎn) ，而且購買 的 東 西自己也拿不了 與 朋友一起 參 加見 面 會時(shí) ， 買 零食的程度 主要 購買 乳制品和 餅 干，方便食品等 有 積 分卡，但不知道用在 哪 里 購買 做菜材料或者 飲 料等 裝 飾 房 間 的家 紡的物品，我 認(rèn)為 homever的物品更好 料理材料除外不用非得去超市 相 對進(jìn) 的地方有大型超市 但居住地方不是超市旁 邊 ，因此 還是要坐出租 車 蔬菜新 鮮 但 種類 少 綜 合性 評 價(jià) 首先， 沒 有私家 車時(shí) ， 遠(yuǎn) 距離 購 物和搬 運(yùn) 已 購 物品 問題 上有困 難 ，因此降低 訪問賣場 的 頻 率 .反面，有私家車 的情 況 下，無 對 距離 遠(yuǎn) 近的不 滿 ，只是距離不太 遠(yuǎn) 的情 況 下， 賣場 的舒適感，裝 飾飾 品 銷 售等 問題 影 響選擇賣場 的思 維 . 對 此無私家 車 的消 費(fèi) 者反 應(yīng) 比 較 敏感的距離 與 搬 運(yùn)問題 ，可以通 過 強(qiáng)化接近性的小型化超市的入地和 送 貨 上 門 服 務(wù) 能 夠 解 決 主要以 購買 新 鮮 食品 與 加工食品 為訪問 超市主要目的的消 費(fèi) 者以外， 沒 有必要特意去大型超市， 積 分卡 雖有也在利用，但 對 其效用性 產(chǎn) 生 質(zhì) 疑 . 24. Target Customer Characteristics – 20~30? ???? FGI 21 這 是因 SSM 形 態(tài) 所具有的特點(diǎn) , SSM是 轉(zhuǎn)達(dá) 20~30代 顧 客所愿價(jià) 值 的新 對 案 并 能 補(bǔ) 充大型超市的不足點(diǎn)可 轉(zhuǎn)達(dá) 完整的價(jià) 值 “轉(zhuǎn)達(dá) 完整的價(jià) 值 Momentum” 運(yùn)營 商圈 內(nèi) 被 顧 客特化的 專門賣場 可 與 地域商圈 (料食 類 等 )聯(lián)網(wǎng) ， 擴(kuò) 大 積 分使用 處 World Best Retailing Company ? 小型 賣場 ? 容易確保密集地域 內(nèi) 入地 ? 距離上的接近性容易 ? 容易吸引 顧 客 ? 可能建立小商圈 內(nèi)顧 客特性 與購 物特化的 專門賣場 ? 通 過 特化的 專門賣場 增大 銷 售 與柜 臺效率性 ? 可以和地域 內(nèi) 限定 數(shù) 量的商圈密切 聯(lián) 系 ? 通 過 本部的支援可 協(xié) 助 專賣 店 ? 租 賃 方式出店 時(shí) ，低的出店 費(fèi) 用 帶來 的 經(jīng)減風(fēng)險(xiǎn) ? 容易 運(yùn)營 小面 積賣場 SSM? 特點(diǎn) 1 2 3 4 容易 選 定 離 顧 客近的位置 低 風(fēng)險(xiǎn) 25. SSM Business? ??? 22 Agenda ? Part1: Emart 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 (~2022) ? Step 11: Gap Analysis(Past) ? Step 12: Planning ? Step 13: Deployment Timeline ? Part2:通 過 易 買 得的女性 顧 客 滿 意度了解到 SSM 戰(zhàn) 略的必要性 ? Step 21: Gap Analysis(Present) ? Step 22: Check and Action ? Step 23: Problem Derivation ? Step 24: Target Customer Characteristics ? Step 25: SSM Business的必要性 ? Part3: 為 了 實(shí)現(xiàn)顧 客價(jià) 值 的 SSM 戰(zhàn) 略 ? Step 31: SSM Business Strategy ? Step 32: Organization ? Step 33: Investments ? Step 34: Implement Plan ? 綜 合 與結(jié)論 23 如下提示 (株 )新世界 SSM 事 業(yè) 的 Roadmap “通 過 確保核心力量 準(zhǔn) 備 新事 業(yè) 基 礎(chǔ) “轉(zhuǎn)換為 價(jià) 值轉(zhuǎn)達(dá) 流通社 “20~30代 強(qiáng)化 顧 客價(jià) 值 SSM的 生存性 檢驗(yàn) 2022 ~ 2022 Step 1 Step 2 Step 3 2022 ~ 2022 ??? 2022 ~ 2022 試驗(yàn)階 段 擴(kuò) 大事 業(yè)領(lǐng) 域 Leading SSM 2022 推 進(jìn)時(shí) 期 戰(zhàn) 略 方向性 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 首爾 /大田 /釜山等地的 天 線 式店的出店 賣場穩(wěn) 定化 /促 銷 活 動(dòng) 開發(fā) 地域供 應(yīng) 商 投 資 系 統(tǒng) 基 礎(chǔ)設(shè) 施 ?… 出店增大到主要大城市 利用 專門 部分 /復(fù) 合商品活性化 創(chuàng) 出 專業(yè) 商品活性化 強(qiáng)化供 應(yīng)網(wǎng) ?… 體系 穩(wěn) 定化 與 強(qiáng)化 強(qiáng)化附加價(jià) 值 穩(wěn) 定成果主意文化 強(qiáng)化新商品 開發(fā)組織 ?… 例示性 31. SSM Business Strategy Roadmap 24 利用 SSM的特點(diǎn)追求如下安置 ? 有 關(guān) Life Style 產(chǎn) 品 ? 新 鮮 /加工食品 ? 服裝 雜貨 /居住用品 ? 無私家 車 的 顧 客 對 距離反 應(yīng) 敏感 ? 主要 購買 食品 但信息不足的 顧 客 ? 利用便利店 與 中小超市 的 顧 客 ? 通 過開發(fā) 多 樣復(fù) 合商品 提案 顧 客價(jià) 值 的企 業(yè) ? 不 僅銷 售 產(chǎn) 品 還 提供 解答的 優(yōu)質(zhì) 流通企 業(yè) ? 掌握地域 內(nèi)顧 客特性 ,提供符合生活 結(jié)構(gòu) 的商品 與開發(fā)積 分使用 處 ? 提供高 級 /親 和 環(huán) 境 產(chǎn) 品 ? 具 備 舒適 溫 和的服裝 雜貨 /居住用品 ? 以 賣場 位置接近居住地 來強(qiáng)化接近性 ? 強(qiáng)化 簡單 便利的方便食品 ? 通 過轉(zhuǎn)達(dá) 使用多 樣 材料的料理法 ,引 導(dǎo)購買 物品的多樣 化 (主 題 料理 ,競選 等 ) ? 通 過 送 貨 山 門 服 務(wù)經(jīng)減 搬運(yùn)運(yùn)費(fèi) ? 提供多 樣 LifeStyle的 流通企 業(yè) ? 不 僅 是 購買 必要物品的 場所， 給 我提案我需要物品的 賣場 ? 通 過 商品 開發(fā)擴(kuò) 大 銷 售 與強(qiáng)化收益性 Product/Customer Targeting 1) 產(chǎn) 品 2) 顧 客 3) 企 業(yè) 31. SSM Business Strategy STP 25 20~30代 顧 客比起一般家庭 (主 婦 )雖 只 購買 限制性商品， 對 于自己 關(guān) 心的一些品 種 信息接受能力快，而且 試圖試 用的 傾 向高，所以符合 SSM 形 態(tài) 目 標(biāo)顧 客 Avergate Least 性能 價(jià)格順應(yīng)度 Lowest Highest Medium Higher Lower More Most Less 對 于 專門 /復(fù) 合商品的 導(dǎo) 入意志比 較 高，價(jià)格敏感度相 對 低的 20~30代女性 顧 客 本 目 標(biāo)選 定妥 當(dāng) 性 ? 低價(jià)格敏感度 本目 標(biāo)階層 是具有 為 了得到自我 滿 足搶 先使用流行 產(chǎn) 品的 階層 ， 對 于 產(chǎn) 品價(jià)格敏感度比 較 低 對 比其他年 齡 段 對 于使用 實(shí)驗(yàn) 性 產(chǎn) 品的拒 絕 感 較 少 ? 波及效果 本目 標(biāo)階層 群體是上 線 或者下 線 信息生 產(chǎn) 的主體，其信息 對 于一般消 費(fèi) 者與 整 個(gè) 年 齡 段的 購買決 定有巨大波及力 . 特 別 是 對 于所 屬組織 (賣 店 ,公司 , 聯(lián) 合會 )具有比 較 大的波及力 White Collar amp。 ~ 465m178。? 1/12 的水準(zhǔn)的相 對 敷地 選 定容易 并 且租 賃時(shí)費(fèi) 用也是低的 ) ?首爾市 內(nèi) 主要大 學(xué) 居住地周 圍 (一 間 村等 ) 候 補(bǔ) 地 主要大 學(xué) 周 邊 密集居住地域 ?首爾市西大 門區(qū) 新村洞 /蒼 天洞一代 ?首爾市城北 區(qū) 安巖洞 ?首爾市 鐘 路 區(qū)連 建洞 ?首爾市麻浦 區(qū) 上水洞 ?首爾市 東 大 門區(qū) 回基洞 ?首爾市中 區(qū) 回基洞 ?首爾市冠岳 區(qū) 奉天洞 /銅 雀 區(qū) 上道洞一代 Properties ? 第 1/2/3種 一般居住地 韓國鑒 定 評 價(jià) 協(xié)會標(biāo) 準(zhǔn)地公示地 為 200~600萬元 (每 m178。 Kim, Boram, Tel: 01038812255 Spearheads Appendices are available on request 39 Appendix 1. Project Process Spearheads 40 易 買 得正在履行的 Process在 4M 基準(zhǔn)上分 類 ， 并對 此 進(jìn) 行了不同年度全部 戰(zhàn) 略的 設(shè)問調(diào)查 ，通 過 分析要因 縮 小 內(nèi) 容后 實(shí) 施了主 設(shè)問調(diào)查 1. Project Process ? 導(dǎo) 出戰(zhàn) 略 ? Project Process ?Process調(diào)查 (4M觀 點(diǎn) ) ? 事前 設(shè)問 ? 分析要因 ?本 設(shè)問 ? 分析 ? 易 買 得正在履行的 process，在 4M觀 點(diǎn)上調(diào)查 ?詳細(xì)內(nèi) 容 ?過 程 ? 實(shí) 施了 對 所有 過 程的CS設(shè)問調(diào)查 (7月 9日 ) ? 調(diào)查對 30個(gè) QF的 滿意度 /繼續(xù)交易 /他人推薦意向 ? 通 過 分析事前 調(diào)查 的要因 縮 小 設(shè)問紙 ? 實(shí) 施主 設(shè)問 (7月 12日 ) ? 易 買 得 西大田店 , 屯山店 ? 整體 滿 意度/整體 繼續(xù)交易 /整體他人推薦意向 與 QF別滿 意度 調(diào)查 ? SPSS — 重要度 — 寄予度 — 細(xì) 分化 — RMA ? 戰(zhàn) 略妥 當(dāng) 性 41 Appendix 2. Emart 履行 8 Processes – 4M Matrix (年度表 ) Spearheads 42 Access amp。 Return to Community (4/4) 8 Processes – 4M Matrix (年度 別 ) SY Man – 出 納員 , 銷 售 輔 助 員 Machine – 附 帶設(shè) 施 , 程序 Material – 服 務(wù) Method 環(huán) 境 7. A/S 93 最低價(jià)格保障制 品 質(zhì) 不良食品 舉報(bào) 制 新 鮮 食品替 換 制 99 店 鋪 介 紹 窗口 變 更 為顧 客 滿 意中心 (2022):在一 個(gè) 地方提供交換 ， 退款 與購 入商品卷 ， 發(fā) 卡等服 務(wù) 網(wǎng) 上 開設(shè) 了 顧 客之 聲 窗口(): 24以 內(nèi) 回 復(fù) 品 質(zhì) 不 滿 意商品交 換 /不履行退款 時(shí)補(bǔ)償 制 05 07 8. Return to Community 93 99 一 線 服 務(wù) () 接 電話 的人直接解 決顧 客不滿