我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析(編輯修改稿)
2025-02-12 02:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0質(zhì)量管理體系，使自己的物業(yè)管理水平盡快與國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌，是一種行之有效的質(zhì)量保證策略。建立ISO14000環(huán)境管理體系，是物業(yè)管理企業(yè)繼ISO9000質(zhì)量管理體系之后，滿足國(guó)際接軌需要、國(guó)家政策要求和業(yè)戶、社會(huì)公眾期望的又一競(jìng)爭(zhēng)策略。 提供精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)。精細(xì)化服務(wù)就是落實(shí)管理責(zé)任，將物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任具體化、明確化，它要求要求服務(wù)的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)。其目的是用細(xì)節(jié)提升質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)新企業(yè)品牌。 個(gè)性化服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)提供給業(yè)主的，針對(duì)每個(gè)業(yè)主不同需求及潛在需求的、有別于其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的、超出業(yè)主想象之外的，具有附加價(jià)值的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法模仿，顧客無(wú)法比對(duì)，所以能全面提升物業(yè)服務(wù)的品牌檔次。 注重人才培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)。一方面要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人技能，同時(shí)要邀請(qǐng)業(yè)界的專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講課，提升員工的理論水平，拓寬員工視野，提高員工的綜合素養(yǎng)。例如，百聯(lián)物業(yè)為了打造品牌，把員工培訓(xùn)納入了長(zhǎng)效管理，常抓不懈。2006年公司與徐虎職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合開辦了全國(guó)首期“智能化樓宇管理師”培訓(xùn)班。 走規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路。高市場(chǎng)占有率是品牌企業(yè)的一個(gè)基本特征，況且，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加服務(wù)收入和利潤(rùn)。我國(guó)先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬(wàn)平方米的企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為他們品牌營(yíng)運(yùn)的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)發(fā)展起到示范作用。 提升企業(yè)整體的文化內(nèi)涵。提升企業(yè)整體的文化內(nèi)涵首先要有以人為本的理念，關(guān)注員工的生活、工作、職業(yè)發(fā)展等。使員工感受到在本企業(yè)能夠獲得平等的尊重、能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作并從中獲得成就感、能得到無(wú)微不至的關(guān)懷、能夠得到許多意想不到的福利以及努力工作能得到豐厚的報(bào)酬。只有企業(yè)對(duì)員工具有高度責(zé)任心，才能收獲員工對(duì)企業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。物業(yè)管理企業(yè)總是身處一定社區(qū)中，其管理經(jīng)營(yíng)理念與社區(qū)文明程度是相互影響的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)文化的思想內(nèi)核有機(jī)地融入到社區(qū)文化的建設(shè)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)二者的完美統(tǒng)一，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相得益彰，進(jìn)一步突出企業(yè)的品牌形象。 提升物業(yè)管理的技術(shù)含量?？萍紕?chuàng)新在物業(yè)管理中的作用越來(lái)越大。企業(yè)進(jìn)行品牌創(chuàng)新必須把科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)，注入到物業(yè)管理服務(wù)中去，實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型，向技術(shù)維護(hù)型、知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，對(duì)現(xiàn)有的管理項(xiàng)目不斷提升科技含量。一個(gè)技術(shù)含量高的樓盤，在為業(yè)主創(chuàng)造精品硬件的同時(shí)也推動(dòng)和產(chǎn)生了物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中塑造的品牌效益。例如，中航物業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)、高科技的監(jiān)控系統(tǒng)等方面的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)用，保持了數(shù)字化、信息化建設(shè)方面在國(guó)內(nèi)同行
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