我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析(編輯修改稿)
2025-02-12 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0質(zhì)量管理體系，使自己的物業(yè)管理水平盡快與國際通用標準接軌，是一種行之有效的質(zhì)量保證策略。建立ISO14000環(huán)境管理體系，是物業(yè)管理企業(yè)繼ISO9000質(zhì)量管理體系之后，滿足國際接軌需要、國家政策要求和業(yè)戶、社會公眾期望的又一競爭策略。 提供精細化和個性化的服務(wù)。精細化服務(wù)就是落實管理責(zé)任，將物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任具體化、明確化，它要求要求服務(wù)的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細。其目的是用細節(jié)提升質(zhì)量，進而創(chuàng)新企業(yè)品牌。 個性化服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)提供給業(yè)主的，針對每個業(yè)主不同需求及潛在需求的、有別于其他標準服務(wù)的、超出業(yè)主想象之外的，具有附加價值的服務(wù)。個性化服務(wù)競爭者無法模仿，顧客無法比對，所以能全面提升物業(yè)服務(wù)的品牌檔次。 注重人才培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)。一方面要進行企業(yè)內(nèi)部專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人技能，同時要邀請業(yè)界的專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講課，提升員工的理論水平，拓寬員工視野，提高員工的綜合素養(yǎng)。例如，百聯(lián)物業(yè)為了打造品牌，把員工培訓(xùn)納入了長效管理，常抓不懈。2006年公司與徐虎職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合開辦了全國首期“智能化樓宇管理師”培訓(xùn)班。 走規(guī)?；?jīng)營道路。高市場占有率是品牌企業(yè)的一個基本特征，況且，規(guī)?；?jīng)營有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備、降低經(jīng)營成本，增加服務(wù)收入和利潤。我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達1200萬平方米的企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為他們品牌營運的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場發(fā)展起到示范作用。 提升企業(yè)整體的文化內(nèi)涵。提升企業(yè)整體的文化內(nèi)涵首先要有以人為本的理念，關(guān)注員工的生活、工作、職業(yè)發(fā)展等。使員工感受到在本企業(yè)能夠獲得平等的尊重、能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作并從中獲得成就感、能得到無微不至的關(guān)懷、能夠得到許多意想不到的福利以及努力工作能得到豐厚的報酬。只有企業(yè)對員工具有高度責(zé)任心，才能收獲員工對企業(yè)的熱愛和忠誠。物業(yè)管理企業(yè)總是身處一定社區(qū)中，其管理經(jīng)營理念與社區(qū)文明程度是相互影響的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)文化的思想內(nèi)核有機地融入到社區(qū)文化的建設(shè)中來，實現(xiàn)二者的完美統(tǒng)一，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相得益彰，進一步突出企業(yè)的品牌形象。 提升物業(yè)管理的技術(shù)含量。科技創(chuàng)新在物業(yè)管理中的作用越來越大。企業(yè)進行品牌創(chuàng)新必須把科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)，注入到物業(yè)管理服務(wù)中去，實現(xiàn)由簡單維護型、勞動密集型，向技術(shù)維護型、知識密集型轉(zhuǎn)變，對現(xiàn)有的管理項目不斷提升科技含量。一個技術(shù)含量高的樓盤，在為業(yè)主創(chuàng)造精品硬件的同時也推動和產(chǎn)生了物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中塑造的品牌效益。例如，中航物業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)、高科技的監(jiān)控系統(tǒng)等方面的技術(shù)開發(fā)和運用，保持了數(shù)字化、信息化建設(shè)方面在國內(nèi)同行
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